乐居新媒体南京 “小区一直在不断改善，科技化的东西越来越多，现在还安装了一个喷淋设备，住在小区更安心了。”家住南京溧水万科城的居民李阿姨说道。2月底，物业服务中心为小区室外电动自行车充电桩配套消防喷淋系统，既可让居民随时便捷充电，又能保障人群密集区域的消防安全。

“物业发挥主观能动性，想方设法保证小安全，对小区的喷淋系统改造是一次大胆的尝试，其他企业也可以多学习多借鉴。”南京栖霞区西岗街道工作人员点赞万科金色领域小区的改造举动。去年10月，万科金色领域物业在小区地下非机动车库安装喷淋系统，采用技术手段保障小区业主安全，获得现场客户认可。

除在项目现场增设消防喷淋系统之外，为更好地服务于业主，近年来，万科物业做了大量投入，引入和开发了一大批新技术。比如，所有万科物业设备设施都有“身份证”，通过信息系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台即可显示设备的基础信息。

位于武汉的远程数字运营中心是万科物业在全国的调度中心，驱动着全国2000个以上的项目，对在管空间现场的人、资产、设备设施进行远程运营管理。全国各地的传感器、摄像头、智慧通行系统、自助服务终端等等所有智能设备的数据，都会汇聚于此，进行高效的处理和反馈。远程数字运营中心承载着多种空间的“五朵云”，——云客服、云通行、云巡检、云调度和云维保，是现场服务替代为远程服务的底层支撑。

以EBA远程传感器为例，物业利用传感器采集设备运行情况，通过软件系统进行管理，出现故障和异常情况及时提醒技术人员，实现自动派单，确保对设备的远端控制和远程会诊。EBA远程传感器的出现，极大地提高了设施设备维护效率，使万科物业社区常用常新，资产保值增值。

万科金色半山设备房开放日现场

今年年初，南京万科物业服务的南京、扬州、徐州、镇江等城市的10余个项目陆续开展“设备房开放日”活动，让小区业主更好地了解小区设备房的日常运行和管理维护工作，增强物业管理的透明度。

在开放日现场，物业人员带领业主们走进小区设备房重地，实地参观了配电房、发电机房、水泵房等跟业主生活息息相关的设备房，并详细介绍了机房设备是如何运行和操作，及管理、保养与维护。

在这些业主们看不到的地方，其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。传统的作业模式下，维修员每天都要巡检设备房，往返于各个设备房之间还要耗费大量的时间和精力，还不能实现24小时覆盖。

现在，通过安装液位传感器、压力传感器、水浸传感器、温湿度传感器、开关量传感器、智能电表、摄像头等智能设备，云维保以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对各个再管小区的全时段风险管控。一旦发生异常情况，做到3分钟完成调度，10分钟到场处理，让服务团队更敏捷，让设备维养更便捷。

徐州万科尚都会消防泵房

徐州万科尚都会消防泵房

近年来，万科物业主动投入科技手段，打造智慧社区，多方面便捷改善业主生活，无论是针对住户、访客、外卖和快递小哥打造无感速通体验的智慧通行系统，还是拥有29项功能，背后关联13个支撑后台系统的自主智能终端，都在通过人机协同的方式，为现场各端口服务提效。

在去年的2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，呼唤行业正本清源，回归服务本质，引起媒体关注和行业共鸣。

万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国范围内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”，感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业,凝聚各方共识，讲好行业故事。

未来，万科物业还将开启更多智能化、个性化便民服务措施，以科技赋能，提升智慧社区运营能力，切实让更多用户体验物业服务之美好。