根据国家卫健委测算，我国将于2035年进入重度老龄化社会，我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。

随着社会老龄化程度的加深让“老有所养”已不再局限于物质层面，而更多地上升到精神需求及日常力所能及的需求响应。疫情常态化防控背景下，如何做好辖区老年人的服务？南京万科物业积极聚焦老年人居家养老需求，通过精神关爱和思想引导、紧急需求响应等行动，推进老年宜居环境建设，让居家养老更有温度。

机智解题

帮老人守好“钱袋子”

“紫荆，我买的这个按摩仪怎么五分钟就没电啦”、“紫荆，我快递太多帮帮我送家里哎”、“紫荆，东西太多拎不动啦，能不能到公交站来接我一下……”在南京江宁中冶天城小区，万科物业管家紫荆时常接到这样的“求助”。

紫荆服务的这位找姥姥今年76岁，人称“夕阳大姐”，开朗爱笑，喜欢与人交流。自从去年好友教会其网购后，赵奶奶便开启了新世界的大门。“我人是退休了，但这上网购物就能和年轻人一样时髦。”服务中心每天都能收到赵奶奶的快递，她也经常带着手机来物业给紫荆看她选购的“高科技保养品”。

“紫荆啊，我来啦。你们会议室借我用一下，我们要谈点事。”今年9月15日下午，这位“网瘾奶奶”焦急的跑到物业服务中心借用物业会议室，看着奶奶带来的几个人，紫荆暗觉不对，再三追问下，了解到是奶奶在网上花5万块钱买了理财产品，喊了理财的负责人来当面“谈判”，担心老人吃亏，紫荆立刻坐在旁边参与谈判，期间一直主导谈判内容，与老人打配合直到谈判结束，第二天，理财公司将钱退还到老人卡上后，紫荆才放下心。经此一事，老人购物小心谨慎了很多，对紫荆的信任也因此更加深厚。

在南京万科物业服务的139个小区里，如紫荆一样每天解决老人各类突发情况的故事不在少数。

定时陪伴

为老人提供心理支持

10月底，江宁区佳湖绿岛的万科物业管家翟鑫益收到业主的来信表扬，业主在信中点赞感激管家对其生活上无微不至的照顾，并肯定了万科物业在佳湖绿岛小区的规范化管理。

“自2006年搬入佳湖绿岛，转眼已经10多年，小区陆续更换过多家物业，之前年轻身体好，也没觉得需要人照顾，现在才发现好物业好服务的重要。”李阿姨在信中提到，万科物业在2016年入驻小区，进驻后不光园区环境大大提升，管家服务也是深入人心。

李阿姨回忆道，从今年开始，老伴身体不好要长期住院，自己也小毛病不断，腰间盘突出，不仅需要长期吃药，腰也不能动弹，由于南京疫情反复，去医院看病拿药都需要核酸，每次出门都需要管家翟鑫益骑车带她去医院，挂号、取药，楼上楼下的跑。

“今年夏天特别热，小翟每次都跑的汗流浃背，但是每次都会笑容满满的和我说，‘放心我都帮您搞定了’，听到他的声音，我就确实很放心。”

因为生病需要长期滴眼药水，有一天眼药水突然找不到了，但李阿姨不能弯腰，在家里急得要命，一个电话过去，翟鑫益立马到家里帮忙找药。在平时，每当家里儿女寄快递，翟鑫益也是帮忙取好送到家中。而翟鑫益常挂在嘴上的一句话就是：阿姨，每次都会说有事就给我打电话，我一直住在项目宿舍里，赶过来很快。

紧急救护

关键时刻伸援手

钟鼎山庄的网格管家叶长庆，今年3月份由安全转岗为一名网格管家，一日在巡检过程中发现一名老人倒在绿化带中，叶长庆看到后立马上前将老人扶起，检查老人身体后，发现老人右手鲜血直冒，嘴里一直念叨着“我没事，我要回家”，凭借对客户的熟悉，叶长庆认出这是业主，但是此时老人家属电话一直无人接听，在滴……声后，叶长庆觉得不能再等了，便先将老人背回家，立即找来医用纱布帮助老人进行简单包扎，包扎好后老人表示“我在家休息一下就没事了”，叶长庆没有离开，而是观察老人情况，发现老人双手不停颤抖，目光略显呆滞，推测可能受到了惊吓，一个老人，身边也没人陪着……叶长庆想到了自己的父亲，二话不说便背起老人赶往停车场，连汗都顾不上擦，又亲自开车将老人送到就近医院。在医院里，叶长庆跑上跑下给老人挂号、取药，一切处理完毕后，再将老人背回车里，送回老人家中，交代好注意事项且同步将注意事项留言给老人家属后才离开，直到此刻，叶长庆悬着的心才放下。

几日后老人家属亲自送来锦旗表示感谢，感谢叶长庆在关键时刻的机智行事，经此一事，叶长庆在园区遇到老人会更加关注，总是会多聊几句，了解园区老人情况。叶长庆常说物业服务就是细水长流，尽心做好生活中点滴的小事，抓住每一次与客户接触的机会，把客户生活中一件件的琐碎小事做好，真心换真心，自然而然赢得客户认可。