编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：时代邻里广州时代柏林工程技工谭小锋。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周   忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 王丽娅 潘宇凌 冯雪

撰文 | 吴文婷

影像 | 李小堂

在本该万家灯火、家人团聚的日子里，全国却迎来了严峻的疫情挑战，许多物业人选择逆行坚守在岗位一线，给业主们筑起一道道安全防线。谭小锋就是其中一员。

今年40岁的谭小锋，原本从事银行的钞票押运工作，于2019年转型才进入物业行业。虽然他在这行的从业时间不长，但凭借勤奋努力、不怕苦不怕累的态度，迅速胜任。目前，他是时代柏林项目的工程技工，日常负责工程部的仓管、项目的维修、机房的检查等工作。

谭小锋常言，“从事物业这行最重要的是有服务意识，服务好业主比什么都重要，要把业主的事当成自己的事，主动承担起责任。”

自备防疫物资应战

今年春节，谭小锋从新闻上的滚动播报了解到这次疫情的严重性，并没有考虑太多，他就决定返岗工作。

“我所服务的项目人流量较大，防疫工作严峻，急需人手，再加上我家就住在项目附近，返岗也理所当然。”谭小锋说道。

彼时，他面临的主要难题是人手不够，以及防疫物资紧缺。“因为项目大部分同事都是家在外地，这次疫情突如其来，市场上的防疫物资基本都被抢购完了，他们都买不到口罩等物资。当时，我亲戚家有一些口罩等物资的储备，他们分了一部分给我，如果省着点用，还是足够的。”于是，他主动将公司发放的仅有防疫物资让给同事，自备防疫物资应战。

疫情发生后，响应政府要求，时代柏林迅速成立了专门的应对小组，由曹经理出任团队组长，工程部主任、客服主任为副组长，带领全体物业人去执行各项防疫工作，包括严控非小区业主进入、对小区各个角落进行全方位消毒消杀、放置消毒用品、电梯按钮贴保护膜等。

对于谭小锋而言，工作量自然较平日增加不少。每天，他需要定时更换电梯贴膜，巡查放置在各个位置的消毒用品是否用完的、及时进行补给等。“当时，时代柏林出现了疑似病例，收到政府的通知后，我们工程部就要配合上级的要求，给隔离户门口安装24小时监控。”

谭小锋表示，如果有社区工作人员、医生过来了解情况，他也需要带他们到隔离户业主的家中。为了协助隔离户业主度过居家隔离的时间，他每天都会提供购买生活物资、清理垃圾、消毒等服务。

另一方面，为了安抚本地业主，他也会将隔离户的情况如实告知他们，以及物业人平时在小区里做了哪些方面的防范工作，对于疑似病例甚至是确诊病例，也有哪些应急预案等，以便消除大家的担忧。

“其实，我们觉得大家也不必过分恐慌，只要做好防护措施，做好消毒工作，不要去人流密集的地方，应该就不会有问题。谭小锋指出，那是那句话，要相信科学。

深夜抢修下水道

疫情期间，谭小锋的工作时间一般是从早上9点到下午5点半。不过，因为时有突发状况无法按时下班吃饭，他便自带干粮，一刻不停地投入到抗疫一线，以保证园区里的各项设施能正常运转。

一天夜里9点多，他突然接到9栋一位业主的电话，对方告知他家里浴室的下水道堵塞了，只要一开水，地上的水排不掉，就会溢出来，希望他能上门帮忙处理一下。

彼时，谭小锋已经下班回到家中，但出于对业主的担忧以及责任感，他放下电话后又火速赶回项目所在地。当时，他进门就发现，业主家中的情况比较严重。“浴室已经浸水了，如果再不处理，水可能就会蔓延到客厅，对家具、家电等都会造成影响。”他告诉记者。

在这种情况之下，首先，谭小锋需要把地上的积水清理掉，否则就无法看清管道的位置。然后，他举着电筒，摸查具体的堵塞情况，发现管道里面充斥着头发等杂物，但是因为管道很窄，而且有弯道，所以当时只能一点点清理。

他把铁丝蛇形疏通器伸进下水道，有钩子的那一端朝下，去勾缠在一起的大量头发。摇动铁丝，让它伸进下水道更深处。感觉它勾住堵塞物后，把它拉出来。如果头发堵得很死，那么捞出来的头发会缠在一起，就得多次重复这一步骤，才能清除所有堵塞物。

看似并不是很复杂的维修，却整整耗了一个多小时，而且由于在疫情期间上门服务，谭小锋一直戴着口罩，汗水从额头上滴下来，把口罩都浸透了，但因为能帮到业主解决问题，他心里还是觉得很高兴。

因为这次疫情，业主与物业之间的关系发生很大改变。时代物业人不怕脏、不怕累，始终将解决业主实际生活困难为己任的工作作风，得到了业主的高度赞扬。此外，让谭小锋特别感动的是，有业主看到物业人坚守岗位，尽职尽责做好防疫工作，于是亲自过来物业管理中心送了两盒口罩过来给他们，跟他们道声“辛苦”、“谢谢”。“那一刻，我觉得我们所有的努力都是值得。”

在谭小锋看来，从事物业这行最重要的是有服务意识，服务好业主比什么都重要。他谦虚地认为，自己做得还不够，还要继续努力，达到公司的标准。

以下是乐居财经与谭小锋对话内容节选

乐居财经：疫情期间返岗工作，内心不害怕吗？

谭小锋：当时，我从新闻上的滚动播报了解到这次疫情的严重性，而我所服务的项目人流量较大，防疫工作严峻，急需人手，再加上我家就住在项目附近，返岗也理所当然。其实，只要做好防护措施，做好消毒工作，不要去人流密集的地方，应该就不会有问题。

乐居财经：疫情期间，你的工作内容、工作量发生哪些变化？

谭小锋：工作量肯定比平时大，除了日常的维修工作之外，每天需要定时更换电梯贴膜，巡查放置在各个位置的消毒用品是否用完的、及时进行补给等。当时，时代柏林出现了疑似病例，收到政府的通知后，我们工程部就要配合上级的要求，给隔离户门口安装24小时监控。完成之后，我们还需要进行相应的消毒。

乐居财经：疫情结束后，有什么想做的事情？

谭小锋：希望有更多时间陪陪小孩。小孩今年14岁，下学期就上初二了。他经常关注疫情的消息，也经常提醒我，记得做好防护措施，不要到处走之类的，非常暖心。