11月14日下午，苏州萃庭永升物业服务中心接到业主的紧急求助。

该业主因工作缘故常居外地，家中母亲独自生活。近期，业主留意到母亲在抖音直播间购置了大量商品，经她初步甄别，这些商品极有可能是假货，怀疑老人遭遇了诈骗。由于自身无法及时赶回，业主只好向物业寻求援助。

事态紧急，物业助老管家韩芸及租售员工母丹火速来到业主家中，查看购物清单后两人倒吸了一口凉气，订单数量庞大，项目经理倪星得知后和老人耐心沟通了解详细情况，从老人手机上发现，11月1日至16日期间，老人在直播间下了大几百单商品，购物金额高达6万余元，并发现老人手机购物处于自动扣款免密支付状态，同样的商品甚至反复多次下单，单件商品金额从十几块到几千块不等，涉及珠宝首饰，银行纪念钞，护肤品，手表，手机和黄金等，且均为假货。

倪经理立刻联系业主告知详情，业主心里十分着急，只好委托物业帮助退回，物业工作人员和商家取得联系后，告知其恶劣行为并申请全额退货退款，经过几天的努力，一单一单商品在物业人员的帮助下被原路退回，由于商品数量太多，大家用贴纸分别标记好取件码，生怕搞错一单，在快递人员上门一件件取走后才放下心来，最终成功帮助老人挽回了6万余元损失。

业主非常感激，特地送上锦旗以表谢意。

2023年苏州萃庭打造永升37℃繁星社区助老服务，围绕长者业主多方面需求，通过深度研究长者的社区日常所需，为其量身定制“住、养、医、乐、学”等多方面的体系化服务，其中居住信息安全方面，萃庭为守护好老年业主的“养老钱”，通过宣讲金融知识，普及网购防诈宣传，联合社区建立金融咨询服务站，加强社区安保与信息管控，构建社区互助与关爱体系着力打造让老年人安享幸福生活的园区环境，为长者们营造安全舒适、从容美好的生活方式，实现老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安。

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