编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”2024年6月18日，以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄提名人⑨ ：北京远洋山水项目客服经理彭艳丽。

尊老、敬老、爱老、助老是传统美德，作为北京远洋山水项目客服经理，彭艳丽将关爱独居老人作为常态化工作，通过组织志愿服务和公益活动，将爱与温暖传递到每一位业主的家中。

在社区里，彭艳丽组织客服人员定期对园区73户独居老人进行走访慰问活动，为他们送上大米、食用油等生活必需品。客服人员在与老人亲切交谈的过程中，详细解他们的生活和身体状况，叮嘱他们注意饮食，保持良好的心态，同时也会告知老人，无论遇到任何困难，随时联系物业，工作人员将第一时间提供帮助。

而收到慰问品的老人脸上洋溢着幸福的笑容，14号楼的刘阿姨感慨地说：“我今年87岁了，儿女工作繁忙，平时很少回家，感谢物业经常牵挂着我们这些老人。”

不仅如此，彭艳丽还定期邀请专业理发师为独居老人提供理发服务，在理发过程中，她会陪伴在老人身边，与他们聊天，倾听他们的心声，让他们感受到精神上的关怀和温暖；协调政府部门为独居老人家中安装智能烟感报警装置，一旦发生紧急情况，项目人员可以第一时间收到短信通知，并安排人员到达现场进行及时处理，为独居老人的生活安全提供保障等等。

在业主们看来，彭艳丽用实际行动践行着“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的中华民族传统美德，通过贴心的服务，营造了温暖的社区氛围。