编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”2024年6月18日，以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄提名人④：远洋服务华西区域昆明红星广场项目项目经理寸德凯。

作为从事物业管理工作10年的物业人，寸德凯一直致力于提升物业服务质量和客户满意度，始终不忘初心坚守职责，帮助业主处理、解决各式各样的问题，带领团队完成了多个重要任务。

多方联动凝合力，完善自身促发展

寸德凯作为物业团队和园区的主心骨，在任期间，他与社区、物委会、住建局、派出所高效完成工作事务对接，有效、快速处理各类问题，与社区、外联单位建立了良好的关系。

他一直坚守着自己的工作信念，在工作岗位上尽职尽责地服务业主。此外，为了给业主带来更优质的物业服务，寸德凯利用工作之余，不断提升完善自己的综合能力，了解行业发展最新趋势，提升物业服务专业度。

老旧小区改造，提升园区品质

对于寸德凯来说，业主事无小事，在提升园区品质，设备设施维护方面，他一直不遗余力。

他所管理的昆明红星广场（晶品小区）、昆明红星宜居广场（紫郡小区），由于这两个园区交付时间较长，存在小区外墙砖脱落，低楼层返水，平面层和地库监控缺失，地库无电动车集中摆放点，小区木栈道频繁破损、电梯故障率高等设备老化等多个问题。

为了改善小区环境，寸德凯带领团队成员一一排查，制定了详细的改造计划，包括公共设施维修、绿化提升、垃圾分类等。通过改造，小区环境焕然一新。

在钢筋水泥高楼林立的都市里，他用脚步丈量着社区，用温暖服务着每一个家庭，2023年他所管理的小区居民满意度大幅提升，两个项目业主满意度均达85%以上。

检查不松懈，强化项目制度建设

一支优秀的团队，离不开团队管理者优秀的管理方式。

寸德凯强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，制定工作日志书写记录等内容，规范管理力度，提升管理效率。定期开展品质提升工作，要求各部门通过日检、自检、抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各员工工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题，责任落实到人。

此外，他还要求每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。多举并措，实现团队规范化管理。