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世茂服务泉州丨修炼品质内核,书写物业服务“高分卷”

乐居财经 2023-06-08 10:15 8.6w阅读

泉州海景国际小区位于晋江入海口的冲击岛上,波光起伏的江水环绕四周,一个小区即是一个小岛,因为独特的地理条件,小区自成一个社区单元。

2021年底,由世茂服务与友达集团合作成立的物业服务企业——泉州友达置业管理有限公司承接小区物业服务,开启了世茂服务与海景国际花园的陪伴之旅。入驻以来在路面维护、车辆管理、防火门设施焕新、排水系统检修、社区文化等方面,立足业主聚焦的问题点,逐步推动解决历史难点,提升服务质量。

1| 微改造,工程焕新升级

十余年的居住沉淀,小区硬件设施老化难以避免。进驻后,世茂服务对小区现状,特别是各类工程设备设施运行情况进行了深入摸排,制定提升措施,逐步推行。

进场以来,已完成康体游乐区地面翻新、老旧消防门更换以及道路破损砖面修缮等“工程三大件”整改事项。从斑驳到平整,从锈迹斑斑到焕然一新,一步步解决业主长久的困扰,世茂服务希望以日积月累的细微改变,逐步实现服务的美好焕新,让业主们看见物业的用心与诚意。

2| 道路整改,安全分流

区别于普通住宅,“自成一岛”的海景国际花园仅有2座桥连接城市主干道,小区道路网较为复杂,加之入住率高、车辆多,道路管理问题一直是被业主反复诟病。

在经过多次现场勘查道路动线、分析关键路段车流量后,世茂服务为其定制了一套提升方案,通过与地产多次沟通争取了地下停车位租赁优惠,希望业主多停靠至地库,减少路面拥堵;在车流量大、容易拥堵的双向车道中间架设铁栏、警示桩,实现安全分流。同时,在小区出入口、人流量较大的路段加装减速带,以及停车提醒、安全行车等标识标牌,引导车主规范停车,保持道路通畅。

3| 急缓有度的服务行动力

速度与效果,是很多业主评价物业水平的参考标准。为了打造一支有执行力、高效率的服务团队,世茂服务重视一线人员的服务能力提升,定期开展专业培训、防洪防汛及消防安全演练,提高面对突发情况时的应急作战能力。在4月,泉州连续暴雨,这支物业队伍迅捷响应,大雨滂沱下疏通积水、风险路段拉起警戒,守护安心社区。

同时,严格规范了秩序日夜巡逻的路线和频次,补充配齐相关巡逻用车、反光衣等武装巡逻配套工具。小区的巡逻讲求“稳”和“细”,看似慢速行进的巡逻队伍如“安全扫描仪”来回检视园区安全情况,一旦发现异常,立即上报处理,精细化巩固安防能力。

服务品质的稳定输出,也体现在环境保洁、园艺绿化等日常养护上,世茂服务精雕细琢,定期修剪,消杀灭四害,辅以四季造景,让海景国际花园向高颜值小区慢慢靠近。

4| 从心出发,营造有爱社区

世茂服务坚持“文化进社区”,进驻以来,在元宵节,针对全年龄层业主开展了主题游园会,在女神节、母亲节,为不同年龄段的女性业主赠送康乃馨,在学雷锋纪念日,联动社区、热心业主开展“学雷锋,树新风”活动,带领小业主们一起清掏白色垃圾,弘扬爱家、互助精神。在平时,不定期为业主提供清洗地毯等便民服务,用行动为业主制造生活惊喜。


       向好、向上的改变,也获得不少海景国际花园业主的认可,他们通过赠送锦旗、朋友圈点赞等方式表达认可。未来,世茂服务将继续精耕品质、修炼服务内核,为小区注入更丰富的社区文化活动、更用心的工程改造惊喜回馈业主的信任,努力树立美好服务范本。

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