2025年3月28日，世茂服务控股有限公司（873.HK）发布2024年全年业绩报告。在充满挑战的行业周期中，世茂服务以“重塑新芽、向上生长”为主题，总结全年发展成果。期内，公司实现营业收入79.0亿元，其中非关联方收入65.9亿元，在营收小幅下降的情况下实现核心归母净利润增长至4.9亿元，体现出公司在不确定的市场趋势下穿越周期的战略适应性和不断增长的盈利能力。此外，全年新增市拓年化合同金额为14.8亿元，同比增加28.2%。利润方面，公司基础物业服务毛利额占比同比提升6.9个百分点至71.6%，利润额及占比均再创新高，社区增值服务利润结构显著优化，其中非周期性增值服务毛利额占比同比增长3.3个百分点至86.1%，聚焦核心业务的策略成效显著。

过去一年，公司坚持以“聚焦经营”为主线，强调服务至上、品质为先，深入推进收入结构优化、市场拓展、成本管控与组织变革，在全年多个核心指标上实现增长，展现了强大的业务韧性和高质量发展的路径信心。

【世茂服务2024年全年业绩发布会】

基础物业收入占比升至70.5%，收入结构持续优化

非住宅业务加速拓展，全年收入占比跃升至42.1%

基础物业毛利占比达71.6%，利润结构创历史新高

基础物业服务收入占比七成，压舱石作用明显

多个核心指标逆势上涨，营收结构与盈利能力双突破

2024年，公司聚焦四大核心业务——基础物业服务、社区增值服务、城市服务、和非业主增值服务，并积极推进收入结构重构。期内，基础物业服务收入 55.6 亿元，占比从2023年的64.5%上升至2024年的70.5%，基石业务占比快速提高，为其他业务的发展奠定坚实基础。值得一提的是，其中来自第三方的收入同比增加11个百分点至39.11亿元，非住宅物业服务收入同比大幅增加45.1个百分点至23.42亿元。社区增值服务维持在15.3%的稳定水平，非业主增值服务持续下降至2.2%，自主发展能力进一步加强。

过去一年，世茂服务继续锚定优质业态，不断优化业态布局，在非住领域增加园区和办公楼等优质项目，实现非住宅物业合同额占比的快速增加，非住宅业务全年收入占比自2023年的30.5%快速增长11.6个百分点至2024年的42.1%，其中园区、办公楼项目物业服务合同额占比同比增长2.9个百分点至12.4%，实现业态布局的快速优化，非住宅项目合同额占比从2023的27.0%提升4.8个百分点至2024年的31.8%。

在利润维度，基础物业服务毛利额占比从2023年的64.7%提升6.9个百分点至2024年的71.6%，利润额及占比均创下历史新高。具体来看，主营业务中，全国234个住宅项目成功提升毛利额0.77亿元，尤其山东、广东全年物业服务合同额分别实现2.34亿元和1.75亿元；公司同步提高多营业务利润，实现点位系数提高8.8%，点位使用增长10.0%，场地毛利坪效提升18.9%，车场毛利坪效增进5.8%，通过主营业务与多营业务有效联动，快速提升业务能力。同时，非周期性增值服务毛利额占比较2023年提升3.3个百分点至86.1%，“聚焦业务”策略收效显著，体现出公司在营收结构优化与盈利能力提升上的双向突破。

市场拓展成绩斐然，全年新增年饱和收入14.8亿元

高质量项目频繁落地，中标率大幅提升至47%

深耕标杆项目城市，聚焦高利润业态，优质业态占比68.5%

2024年，公司全年新增年饱和收入达到14.8亿元，同比提升28.2%；其中6-12月平均新增年饱和收入相较1-5月大幅快速提升181.7%至1.69亿元；新增项目平均单方物业费从2.31元/㎡/月提升至2.86元/㎡/月，同比提升23.8%，综合项目质量显著提高；增值养老收入同比提升15.1个百分点至1.87亿元。在项目结构上，高能级市场（如一线、新一线及二线城市）占比高达70.2%；细分赛道市场优质业态占比达68.5%；优质大客户项目比重为63.5%，其中近100个项目年饱和收入超500万元。

过去一年，公司谨慎考量市场化外拓机遇，在追求第三方外拓稳步增长的同时，更加看重项目品质及整体盈利水平，通过中标高质量项目积极保障未来发展。在住宅领域，公司成功获得武汉田园四季花城项目，超大盘新建住宅五指山怡景山城等优质项目；同时发挥细分领域优势，竞得国家级地标项目国家会展中心（天津）、国家级大客户贵州移动等单体超大项目；国家科技孵化器无锡惠山软件园、科莱恩一体化园区；山东港口集团、中山舰景区、江西大型三甲医院、长沙市妇幼保健院、白沙影视基地、九峰寺老庙等多种业态优质项目，全年来自非住宅项目的收入同比大幅提升45.1个百分点至23.42亿元。

同时，公司持续通过总部投拓委员会强化、升级投拓项目风控机制，全年规避1.6亿潜在风险项目，市场拓展中标率由2023年的39.0%大幅提升8个百分点至2024年的47.0%，人效跃升至1520万元/人，同比增幅超100%，市拓能力显著跃升。

管理提效成果显著，组织变革带动盈利能力提升

管理费用同比下降16.4%，多项成本控制效果亮眼

精细化人员管理赋能，助推组织效能持续提升

增值养老收入提升明显，同增15.1%至1.87亿元

为持续保持稳健经营，世茂服务推动多维成本优化与组织重构，实现了管理效率和经营质量的双提升。报告期内，基础物业收入达55.6亿元，同比增长5.1%；通过提供差异化服务产品，提升业主认可，实现单方物业费大幅提高20.5个百分点至2.12元/平方米/月，通过与基础物业联动，共享客户资源、建立高效模式，养老服务收入亦同比增长至1.87亿元。

成本管控亦有显著成效：通过科学设置岗位、优化采购管理等，实现业务成本从65.56亿元降至63.31亿元；通过加大应用智能科技，实现管理费用下降16.4%，通过提升能源综合利用水平，实现单方能耗费用由0.20元/㎡降至0.18元/㎡，年度节省成本明显。

在管理提效的同时，公司同步进行了组织架构的全面梳理，升级为4大区域、18个片区；住宅与非住宅业务独立运营，精细化管理逐步落地。员工人均产出提升20,514元/月，元均利润提升0.34元，绩效与激励机制进一步联动，并通过“五到位行为准则”强化团队执行力。培训体系也得到全面升级，新增88门课程，覆盖高中低三级人员，增强员工归属感与专业能力。

持续深化“高品质服务”战略，构筑差异化服务优势

重塑三级服务体系，升级21项细节服务

以党建引领社区文化，“温感社区”建设提速

2024年，世茂服务全面推进“高品质服务”战略，强化住宅与非住宅服务能力。在住宅领域，公司以“我要拿金牌”为抓手，对归家动线、服务触点、场景建设等全面升级，同时建立“倾听日”制度、设立“客户拜访”机制、推行“服务公示”模式，全方位推动服务品质跃升，全年斩获多个全国和省市级奖项。

在非住宅领域，公司积极构建“芯”科技、“星”管理、“心”动线、“新”场景、“欣”产品、“馨”视觉的“六星服务体系”，通过加大科技应用、迭代管理体系、升级服务场景、出新服务产品、优化动线设计、提升视觉体验，推动园区、办公楼、医院等多类项目服务能力提升，全年创优项目增长200%。科技赋能与流程再造双管齐下，增强管理精细度与客户体验感。

此外，社区文化建设亦成为差异化特色亮点。通过“菜单式”便民服务、“党建引领”主题活动、长者文化传承、少儿成长空间等创新举措，世茂服务打造出“温感社区”品牌符号，增强客户黏性与社区归属感。

未来展望：夯实根基，向上生长

世茂服务管理层：拥抱AI，持续推进服务升级

世茂服务邵亮：唯有扎根服务本质，方能在行业变革中重塑新芽

2025年，世茂服务将围绕全年经营目标及经营导向全面优化经营结构，积极探索并开辟全新赛道，深度挖掘新增长点，构建其良性健康的经营模式，推动经营水平持续增长，实现业务水平稳步上涨。

在营收规模方面实施“提收入、保存量、拓增长、争多营”的策略，稳固现有业务规模，积极扩大业务增量；在成本管控维度，进一步推进节能耗，提人效，降成本系列举措，进一步全方位管控成本的情况下实现利润增长；在管理提升维度上，强化专业培训体系，提升团队业务能力，丰富梯队的厚度，同时积极拥抱AI技术，进一步提升管理效率。

公司将在实现良性健康运营的同时，着力开辟新赛道、挖掘新的业务增长点，以“向上生长”的姿态，恪守服务初心，积极落实“焕新工程”，加强市场拓展与业态深耕，创新增值服务，挖掘社区消费潜力，进一步推进服务升级与品牌认同，以服务力、科技力、生态力等为核心，致力于成为中国领先的城市空间服务商。

世茂服务总裁及执行董事邵亮先生表示，“我们坚信唯有扎根服务本质，方能在行业变革中重塑新芽，向上生长。”