为什么小区的监控设备都贴了二维码？

为什么配电房被称为小区的心脏？

为什么不常使用的消防泵房要一直保养？

近日，苏州香茂花园业主们带着对设施设备的疑惑，走进了小区“隐秘的角落”，身临其境地感受设备运行背后的“安全感”。

图|香茂花园“设备房开放日”现场

设备数字化管理，运行状况一目了然

业主代表们首先来到小区的大脑——E控指挥中心（监控室）。几台并列的高清显示屏格外醒目，大家关心的监控画面在这里尽数呈现。“监控摄像头、高空抛物摄像头、电梯通话系统都被接入指挥中心，工作人员在后台即可实时了解小区状况。”维修专家史经理介绍道。

图|指挥中心监控显示屏

近年来，为更好地服务业主，万科物业对消防主机、电梯、路灯等传统设备进行了数字化管理，设施设备上一张张象征“身份证”的“二维码”就是成果之一。工作人员只需扫描“二维码”，就能查看设备的基础信息和检修记录。有了这些数字化管理手段加持，设备运行状况一目了然。

图|扫描“二维码”查看设备信息

设备智能化监测，24小时无间断守护

“对电梯的日常管理，远不止电梯轿厢这些业主看得见、摸得着的地方，藏匿隐蔽角落的机房和监控设备，同样需要定期检查和养护。”电梯工程师董经理带领业主来到了小区的肌腱——电梯机房，重点介绍电梯各部件功能和电梯监测养护。

图|“设备房开放日”参观电梯机房

香茂花园共计72部电梯，随着老旧电梯逐年增加，其安全性和运行稳定性对物业管理提出了更高的要求。对此，万科物业入驻项目之初，便在每台电梯里加装监控，除捕捉可疑人员，更重要的是记录电梯运行情况，及时排查安全隐患。

对于消防水箱、排污泵等设备的管理，则通过安装液位传感器、压力传感器、水浸传感器等智能设备，进行24小时无间断检测。一旦发生异常情况，系统后台3分钟完成工单调度，维修人员10分钟到场处理。有了智能检测和监控设备的支持，提高了故障排查的时效性，降低了设备异常带来的风险，为业主生活提供了进一步的保障。

奉行“以养代修”理念，确保设备运转不掉线

香茂花园“设备房开放日”最后一站是位于地下车库的消防泵房、配电房和风机房，它们分工合作，承担起小区用电和消防用水的供给工作。

消防泵房是小区的“免疫系统”，发生火情时为消火栓、喷淋头提供足够压力的消防水；配电房是小区的“心脏”，为所有照明、门禁、电梯带去电能。风机房则是小区的“毛孔”，火灾时快速排除地下室的烟雾。

图|“设备房开放日”参观消防泵房

“在小区居住多年，今天是第一次知道小区有这多设施设备，不过我们最关心的问题还是如何确保每台设备的正常运转？”面对业主的疑惑，维修专家史经理解释，每类设备巡检保养周期不同，有的按日、有的按周、有的按年，正常运转下无需打理，一旦出现异常，需迅速维修。因此物业采用“周期性工单+临时性工单相结合”的养护方式，保障设备运转不掉线。

图|养护后整洁的配电房

“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。对于小区设施设备的管理，万科物业始终奉行“以养代修”的理念，只有将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率。

2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，呼唤行业正本清源，回归服务本质，引起媒体关注和行业共鸣。

万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国范围内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”，感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业,凝聚各方共识，讲好行业故事。

“设备房开放日”不仅加强了物业管理的透明度，也让业主和物业有了深入交流和沟通的机会。后续，万科物业将继续围绕“让业主常住常新，让房屋资产增值保值”的初心改善人居环境，探索高品质、和谐、宜居的美好家园，真正做到让服务历久弥新，让业主倍感“家的温馨”。