后疫情时代的时局之变

       2020年，疫情给行业带来了众多变化，穆健玮先生从消费环境、消费者、竞品环境、社会服务四方面，分析行业变化并发表深刻见解：

       ■ 社会消费结构发生变化

       ■ 消费者分级现象更加明显

       ■ 购物中心加快走向主题化和社区化的商圈覆盖竞争

       商业地产进入完全存量时代，同质化现象严重，而商业运营商的差异化能力凸显。此外，消费者资产运营，成为提升购物中心物业资产价值增长的核心能力，消费者运营力和场景产品力同样重要。

      ■ 中国进入数字经济时代

       当前，数字化的顾客、商品、服务成为现实，数字货币的实行也是大势所趋。品牌商面临高度扁平化的供应链效率竞争和高度敏捷化的消费者选择竞争，新零售融合了线上线下创新业态，拉新了IP裂变创新速度，传统购物中心和百货商场成为新的流量争夺场所和社会化服务枢纽。

       当下，新的消费环境和竞品环境，给购物中心和品牌商带来极大挑战，需要以创新商业模式为核心，以系统支撑为基础，以业务场景设计为收敛，以组织变革为保障，进行有组织的转型和破局。

       对此，穆健玮先生指出，创新商业模式的最终目的是建立商业大数据能力、线上线下业务一体化能力，实现更高智能化管理及营销水平，重新触达消费者，激活消费者资产，实现新技术赋能和商业模式转型。

       而技术支持业务是新商业破局的关键，也是助推提升消费转化力的赋能方式。在数字化技术日新月异的今天，购物中心与品牌商需要利用成熟的中台技术支持业务在线、数据在线和组织在线。为此，穆健玮先生提出三点建议：

       第一，掌控数据。数据就是资产，数据掌控和数据治理应成为创新商业模式和提升运营能力的引擎。

       第二，建立数据中台。传统商业需要迅速利用技术内核工具化平台化的互联网云中台，支撑企业数字化转型，实现前台后台、硬件软件、第三方数据的云化存储、集成和分发。主要就是积累和转化消费者资产，提升运营效益。

       第三，全面的触点数字化。商业新IP体系的品牌赋能和流量导入作用，驱动了商业新需求。一切面向消费者，需要开放C端触点，打通线上线下、在店离店各个业务场景和营销触点，基于大数据和精细化算法的技术思维，重构营销场景，以数据分析模型和算法资源挖掘营销价值，以开放数据服务实现流量变现和多经收益。

       “网络协同”和“数据智能”

       是商企跨越发展的双翅

       新智造、新商业、新服务，成为“两会”关注的重要议题。社会消费数字化的本质是对人民日益增长的消费需求的洞察和响应，也是新供给和新需求共同带来的新消费增量。“商业+产业”模式就是消费互联网与产业互联网的对接和生态互联。

       穆健玮先生认为，消费互联网面向消费者，产业互联网面向企业内外部资源和供应链伙伴，未来十年将是产业互联网爆发期，新零售新商业的重心将向供应链上游延伸，这意味着商业经营内容及其上游的生产、流通、销售、金融及支付等流程都将被互联网重构，商业与产业的“网络协同”和“数据智能”成为商业企业跨越式发展的双翅。

       在“商业+产业”的破局思路之外，穆健玮先生还表示在市场高速变化时，选择比努力更重要。对于商业来说，需要做好三个方面的工作：IT基础设施云化、核心技术互联网化、商业场景应用的数字化智能化。

       提及数字化应用，穆健玮先生认为，2020年购物中心和品牌在数字化应用上主要有三大变化：

       空间触点的数字化，即IOT中台能力，实现商场IOT设备统一管理和场景营销触达交互，推动前端的数据连接、采集、整理、整合，统一消费者服务入口和数据中台，实现数字化支持的消费者零距离服务。

       顾客的数字化，包括各种社区客群洞察、消费行为洞察、业务管理、业务交易发生以及消费行为活动等环节，各种商圈数据、客流数据、会员数据、交易数据、支付数据、消费行为数据的UV级精准客流分析、消费者画像和算法资源导入，从数据分析模型到形成数据标签和算法应用，数据中台积累的主要数据就是消费者数据，就是消费者资产，最终实现智能化自动化营销。

       品牌商户的数字化，即需要建立运营数字化中心，为商户提供统一数据交互服务，实现业务场景的智慧招商、智慧运营、智慧营销，为商户经营业绩和私域流量转化提供一套新商业OS。

       “过去，购物中心在数字化建设中有很大缺失和局限”，穆健玮先生指出，“一般业务系统、财务系统、会员系统、客流系统、停车系统、OA系统都是各自独立选型，烟囱式布局，数据连接能力弱，系统改造成本高、缺乏大数据处理能力。”

       商业创新模式的基础是搭建企业级互联网架构的统一中台，统一数据口径和公共服务层，多系统统一上云，集成化管控。并通过前端触点数字化及全域数据采集，从数据的完整采集到数据中台的整合，以及数据重用和业务重用，达到多业务中心共享服务和智能化应用，为业务赋能。“我们把它叫做采通用，这是购物中心重启数字化智能化建设的三部曲。”穆健玮先生如是说。

       在穆健玮先生看来，重资产和轻资产是两个范畴。重资产是金融层面的内容，轻资产是商业运营层面的内容。行业根据资产管理要求，还有“中资产”的做法，就是由运营提升到资产托管和并购。追逐资产价值最大化的同时，不管哪种模式，都要做好风险管控。而数字化技术的全面部署和实施，是保障和提升物业资产价值及其盈利能力的基础建构。

       鹰云智能在2018年与阿里云合作在正佳广场进行数据治理，成为行业首个“双中台（数据中台和业务中台）”成功实施案例。从客流、车流、会员、支付等一线数据采集开始，统一数据口径逐一接入业务中台和数据中台，支持智能运营决策输出，进而助力正佳集团CMBS成功发售73亿元。

       此外，穆健玮先生提醒道，CMBS作为一种资产证券化的方式，以物业租金收入和运营提升收入作为信用估值标准，是目前商业地产最可靠的融资方式。