老龄化背景下，老旧小区适老化改造与服务备受关注。建筑楼龄增长，居住人群老龄化趋势加剧，如何让银发群体在老旧小区“住得安心、活得舒心”成为焦点。天津河西区新世纪城小区房龄24年，业主多为老人。4月2日天津经济广播《安居置业》“物业管理大家谈”栏目，邀请新世纪城小区业主代表朱女士、高女士，万科物业天津第二分公司总经理薛强、小区物业经理那雷走进直播间。

万科物业天津第二分公司总经理薛强（右）新世纪城物业经理那雷（左）

今年是天津经济广播成立36周年。自三月中旬起，创新升级为“广播+”视频直播模式，打破传统广播“我说你听”的局限，打造“我说你看”的沉浸式视听新体验。听众只需在手机微信端打开天津经济广播视频号，便能随时随地观看节目。天津经济广播以更加贴近大众的姿态，融入听众的日常生活。

在本期节目中，五百余人在线观看，和主播高频留言互动，收获1.8万点赞，充分体验到视频直播的优势，直播间有粉丝留言说“一直听广播，这次能看视频直播，主播还有嘉宾都能看见真人了，真好！”

本期节目视频直播间部分互动留言

物业+养老，适老服务有温度

新世纪城小区2001年交付，住户近2000户。此前已更换3任物业，去年3月16日，天津万科物业经业主投票进驻。物业经理那雷发现，小区楼龄长，长者业主多，适老化服务需求突出。

为此，万科物业建立长者关爱台账，收集长者业主年龄、兴趣、健康等信息，开展针对性服务。考虑到楼梯房老人出行不便，保洁员会按高龄老人作息定时清理垃圾、帮提垃圾下楼。物业管家联动安全、维修等部门为独居老人入户维修、采购物资、代取快递。

朱阿姨在电台视频直播节目中说：“物业这群孩子给我的最大的感觉就是负责、认真，平时家里有点事儿给他们管家打个电话，没一会儿就过来了，平时有个快递、家里电器有点什么问题他们都帮忙给送给检查，跟家里孩子一样。”

新世纪城小区居民高女士（左）朱女士（右）

在适老化改造方面，小区加装进楼台阶扶手、增设户外休闲区，便利长者出行与社交。节目中，小区物业经理那雷从一线服务视角详细介绍了改造工作。

助老服务中也会碰到难题。业主陈阿姨老伴退休后仍需外出指导工作，且需坐轮椅出行，楼前的三节台阶阻碍通行。那雷在视频直播中展示照片，楼栋入口台阶呈喇叭状，上层台阶窄，两侧缺乏改造坡道的空间。前物业曾硬化一半台阶做坡道，却导致人员摔倒，只能拆除。万科物业经勘察调研，发现难以改造坡道，便决定主动接送陈阿姨老伴。业主提前联系管家，物业人员就帮忙抬轮椅上下楼。一年多来，这项服务从未间断，上月陈阿姨送来锦旗致谢。

这一年多时间里物业一直帮陈阿姨老伴抬轮椅上下台阶

进驻一周年，业主表示“不搬家了”

“我在这小区住了二十年，如今老少三代都在这儿。老小区设施陈旧，问题一大堆，万科物业入驻前，我们都打算搬家了。”新世纪城小区业主高女士一家三代住在此处，节目中她说，万科物业打消了搬家的念头，也是家中老人的想法。

去年冬天，高女士父亲穿秋衣秋裤出门倒垃圾，忘带钥匙和手机被锁屋外。巡逻安全员见状，脱下外套给老人披上，扶其到物业服务中心休息，并联系上高女士。“我赶到物业的时候看到物业正陪着我父亲聊天，还给我父亲腿上还搭了件棉袄，见我着急主动安慰我说已经询问过家中屋里燃气没热东西。”此事让高女士感受到万科物业既有标准化服务，又充满家人般的温暖。

除贴心服务外，万科物业进驻一年，显著改善了小区人居环境，更坚定了高女士一家人常住的决心。节目中，小区物业经理那雷介绍了一年来的工作：

智慧化升级方面，用上了万科物业自主研发的智慧通行系统，人行出入口的“睿开+睿眸”、车行出入口的“黑猫二号”，全面提升通行管理的智慧化与效率。

万科物业自研的“黑猫智慧通行系统”

在园区环境整治上，开展开荒保洁，更换220个破损垃圾桶，清运建筑垃圾1968吨、生活垃圾1300吨，新建垃圾集中堆放箱房。

新物业进驻后小区建起了垃圾集中堆放点

全面升级园区绿化景观，修复8处绿化取水点，补种黄土裸露区域，翻新休闲娱乐区，增添游乐设施，修复园区水系和景观。

曾经荒草遍地如今春意盎然

在归家动线优化方面，修复小区灯杆196处、草坪灯42处和楼内照明572处，更换2条170米长的线缆，还对63处约200平方米的坑洼路面进行了维修，清掏疏通了园区461处雨水井，灯亮了、路顺了，业主们回家的心也就顺畅了。

在安全保障强化方面，检修恢复园区监控，清理消防通道违停车辆，加装挡车桩，修复楼内消防应急灯46处。那雷还提到，小区使用维修资金维修10部电梯的立项审批已通过，后续也将推动消防设施大修。

停车画线增设挡车桩后小区停车井然有序

科技赋能，长者关爱有支撑

节目邀请万科物业天津第二分公司总经理薛强，分享物业智慧化发展中的长者关爱举措。他表示，社区养老是大势所趋，万科物业积极打造老年友好型社区。

2022年万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，定每月9号为“孝老爱亲日”。将幸福驿站升级为“长者服务站”，开辟业主专属休闲区，配备血压仪、急救箱等设备，开展义诊、银发课堂、反诈宣传等活动，丰富老人精神生活。

响应政府“智慧健康养老”号召，依托母公司万物云的科技优势，万科物业积极打造智慧社区，万物云有“智慧三大件”就是“灵石”、“黑猫”和“凤梨”。“灵石”边缘服务器，相当于给小区安装上了智慧大脑，AI语音告警摄像头即使是夜间也能精准监测异常情况，比如有人翻越道闸就会当即AI语音喊话进行威慑，如果消防通道堵塞、电动车进电梯，能及时识别并告警，加快物业响应速度。

在电台视频直播中展示“灵石”边缘服务器

同时，智慧科技应用还充分考虑了老年人的使用和生活习惯。“黑猫一号”智慧人行系统不仅具备防尾随功能，还支持刷脸进出，方便老人在提重物或带孩子时快速通行；“凤梨一号”24小时自助服务终端机，设置了“真人在线客服”，可以由人工后台指导或远程代操作，解决老人使用难题。此外，今年年初开始，万物云基于灵石在全国陆续推行燃气监测应急管理平台，实时监测燃气情况，一旦发现泄漏，迅速启动应急处理，保障老人居住安全。从智慧通行，到智慧客服、智慧保洁，再到智慧监控，每个环节都为老年人的生活提供安全与便利。

新世纪城的“凤梨一号”自助终端机提供24小时服务

未来，万科物业将以管家为核心，提供家政等居家服务，推动“适老化”改造，推出“点菜式”养老服务。万科物业将持续探索智慧科技助力养老服务的新路径，不是让技术替代人力，而是让科技成为传递爱与关怀的翅膀，通过智能化升级，让老人在家门口就能享受舒适便捷的老年生活。

推动老旧小区适老化服务，街道社区、物业公司和居民协同至关重要。适老化改造不只是硬件升级，更是社区治理的深度革新。节目主持人呼吁各方创新破局，打造关怀备至、设施完备的适老生活圈，让老旧小区重焕生机，成为银发群体的理想家园。