"当deepseek风靡全球，中国新技术、新经济领域的弯道超车同样在文旅行业上演，中国旅游这个“小弟弟”偷偷的在全球旅游行业大放异彩。"

据IPO早知道消息，Booking、Airbnb、Expedia、携程等国内外主要OTA平台近期相继发布2024年第四季度及全年财报。

从共性上来看，几大OTA平台在2024年均保持了超10%的营收增幅；而从中国地区更加亮眼与国际巨头相比，国内OTA平台整体呈现增速高、佣金率低的特征。

过去十多年，是中国旅游产业高速发展的阶段，也是旅业产业链相辅相成、协作共赢的阶段。这其中，平台较低的佣金率起到了重要作用。在中国旅游业迈向高质量发展的新阶段，国内OTA平台较低的佣金率、更高的效率，将更好地平衡平台与商家利益，激发出更大的市场活力。

国内OTA佣金率仅为国际巨头三分之一

这里不妨补充一点，OTA平台是旅游行业匹配供给与需求的第三方服务商，其收入来源主要是帮助商家达成交易从而收取的佣金。因此，佣金率成为衡量OTA平台经营效率，影响平台与商家关系的一项重要指标。

OTA平台综合佣金率通常可简单用收入除以交易额来计算。透过2024年财报，能发现中外OTA平台佣金率维度的显著差距。

Booking最新财报显示，2024年总收入为237.39亿美元，交易额为1655.8亿美元；Expedia 2024年总收入为136.91亿美元，交易额为1109.21亿美元；Airbnb 2024年总收入为111.02亿美元，交易额为818亿美元。由此计算，三家综合佣金率分别为14.3%、12.3%、13.6%。

携程集团最新财报显示，2024年交易额为1.2万亿元，净营收为533亿元，综合佣金率为4.4%。携程综合佣金率仅为国际OTA巨头的三分之一。同程2024年前三季度营收为131.06亿元，GMV为2010亿元，综合佣金率为6.5%，也不足国际巨头一半。

如果把时间线拉长，可以看到，这并非偶然或者一年的特殊情况，而是持续多年的“惯例”。根据财报数据可以计算得出，最近三年，Booking综合佣金率均保持在14%以上，Expedia保持在12%以上，Airbnb则保持13%以上。而携程、同程等国内OTA的的综合佣金率保持在4%~6%左右。

AI全面升维旅游商业模式

从另一个角度来讲，中国OTA平台展现了更高的经营效率——近几年，Booking的GMV一直领跑全球OTA平台，2024年，携程佣金率仅为Booking三分之一，但两者GMV均达到1.2万亿左右。这意味着，携程用Booking三分之一的佣金给合作伙伴带来了同等规模的生意，也意味着合作伙伴要实现同等生意，仅需支付三分之一成本。

当然，国内OTA平台成本更低有多重原因：人力成本低，从研发到一线客服，成本比国际巨头低。同时，还积极利用AI大模型等技术进一步降低成本，提升效率。

AI、大模型正在重塑千行百业，也给旅游行业带来提升体验、降低成本等积极价值。具体到国内OTA平台而言，它们在应用人工智能、大模型等新技术方面更为主动，用AI内容提高用户决策效率，用智能机器人解答客户问题，经营效率的提升也使得平台可以保持较低的佣金率。

譬如，在客服维度：携程平台上，80%的咨询问题可以由AI解决，售后服务自动化率超过70%，95%的需求可在20秒内极速响应。“携程集团将持续增加投入，为客服提供更智能的服务工具。”携程集团首席运营官熊星表示，随着人工智能技术的不断迭代，携程不断加强简单服务流程的自动化率，提高服务效率。目前平台咨询80%问题可以由AI解决。另一方面，人工智能技术的赋能，也让携程客服可以将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。携程人工客服的价值没有因技术而削弱，反倒有所强化。

目前，携程客服体系的技术和人工形成了新分工：技术负责处理“标准化”的服务问题——携程客服基于信息处理的历史数据，已经提炼出用户提问的某种“共性”，并将其设置成智能客服自动化回复的应对流程；而更复杂的服务问题，比如投诉、需要反复沟通才能解决的事项，则由人工客服处理。人工介入的复杂问题，不仅仅被携程视作帮助用户的过程，也是在与用户建立更深的感情链接。

在2024年第四季度及全年财报发布后，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章再一次强调，携程已将人工智能创新作为发展重点之一，AI将更多的应用于激发旅客的旅行需求场景中。

可以期待的是，中国OTA的商业模式升维之路远未结束。更良性的行业生态、更深度的AI技术应用正在推动中国旅游行业全面升维，在全球市场上占得更重要的位置。

本文来源：IPO早知道