管家，是物业企业连接客户的核心力量。10月22日，头部物企万科物业为自家的管家们举办了首届管家节，旨在向这些社区守护者表达敬意，并激励他们继续传承和发扬管家精神。这也标志着物业行业首个专为管家设立的节日正式诞生。

图为万科物业首届管家节现场，三代管家代表亮相

管家，这两个字，简单却充满力量，但它也并不是一份轻松的工作，要挨客户骂、要承受各种考核指标、要处理五花八门的杂事。2002年，万科物业首创“客户事务助理”这个角色，成为管家的雏形；2014年，物业开始刮起“管家”热潮，目前，万科物业服务的小区，有近1.2万名物业管家，为千万家庭解决服务需求。

“二十年前，我们与业主的沟通方式主要是面对面，人手一个小本本记录客户诉求”，万科物业第一代管家代表刘萍回忆。第二代管家代表孙晓东说，“让管家身份不受限，成为客户的哆啦A梦，我解锁了很多身份：家政保姆、地产维修、装修师傅……”

2015年开始，万科物业走向市场化，构建起一套标准化的“幸福管家服务体系”，推动住宅小区的物业服务向标准化、精细化发展的时候，研究出了一套惊喜服务打法，使得万科物业的管家服务在行业中树立了新的标杆。

“我感受到的是公司的日新月异，有幸站在了智慧物业的前沿。科技赋能，不仅提升了我们的工作效率，更重要的是，丰富了服务内容和质量。”第三代管家代表完颜丽君不由发出感叹。

从一件极具辨识度的小黄衫，到行业瞩目的“幸福管家服务体系”，从“嗨凤梨“管家演讲比赛，再到首届管家节，“万科物业管家”IP日益多元。除了10月22日的开幕式，管家节将从10月持续到11月，围绕“好环境、好导师、好发展”的管家三好理念，开展管家关怀日、脱口秀等一系列线下团建活动，组织优秀管家进行培训和赋能，同时启动了“我为管家做件事”主题活动，解决他们在工作和生活中遇到的难题，促进个人成长和团队凝聚力。