4月26日晚，永升服务（01995.HK）发布2023年ESG报告，为该公司第五份ESG报告，披露公司在环境、社会及公司管治等领域的实践与成效。

2023年，永升服务江苏区域苏州公司加强品质服务管理的持续建设，提升客户体验。在社区服务维度，苏州十余项目升级为“永升37℃繁星社区”。在绿色发展维度，设定并实现明确的节能内控目标，通过科技平台工具，对各场景能耗进行监控分析；打造十余个垃圾分类优秀示范小区等，实际推动可持续城市和社区。在保障员工发展维度，利用创新业务单元的有效培训与商机分配，通过综合用工等方式，帮助员工增收；在“永动力“校招品牌基础上新设“升力军”校招品牌，扩大招收应届毕业生，储备永升未来的专业技术骨干队伍……秉持绿色发展、坚守长期主义方向，灵活应对行业周期变局。

聚焦社区品质管理，“永升37℃社区”升级为“永升37℃繁星社区”

2023年，永升服务江苏区域苏州公司聚焦提升服务质量，通过结合“文化、体系、体验、意识、技能工具、场景”的六要素方法论，通过加强标准化落地、分级品质管控、科技化服务工具使用等形式，加强项目品质服务管理的精细度。

2023年，永升服务苏州公司十余项目升级为“永升37℃繁星社区”，打造由街道社区、居民业主、永升服务三方共治的基层社区治理多元格局，构建“党建引领、多方共治、有序管理、长效治理”的社区新形态。

“永升37℃繁星社区”围绕“一个引领、三支队伍、六项制度、三好社区”机制，打造“人人有责、人人尽责、人人享有”的园区治理模式。2023年，在“三好社区”的“一岗一站一邻里”建设过程中，永升服务苏州公司组织发展10支繁星志愿服务队、认证了百余名“红色先锋岗”员工，并有50名员工通过由各地红十字会组织培训和考核的“持证上岗”的“红十字救护员”，以及打造10个将“助老服务”纳入社区基本服务内容的“长者友好型社区”。

以“永升37°繁星社区”为支点，永升服务苏州公司持续组织“17升活节”，开展多项社区文化生活活动，围绕园区环境美化升级、设施设施更新与绿色运维、文化倡议与社群组建、一老一小特殊人群的关怀服务等重点，加强服务品质管理与标准落地，让“人人都能有序参与治理、人人都能拥有归属认同、人人都能切实感受服务温度、人人都能享有美好生活”。

2023年，永升服务苏州公司50名保洁师为客户提供“小乐到家”服务。永升服务通过对员工的多技能专业型培训，认证“全能工程师”“全能保洁师”，提高他们的“到家服务”能力和覆盖范围，并引入线上绩效评估系统，确保用户享受到符合永升服务标准的高品质到家服务，收获高质量的服务体验。2023年，永升到家服务工单及时响应率96.30%，工单及时完工率99.38%，工单满意度99.8%。

践行绿色发展理念，推动可持续城市和社区打造

低碳发展是永升服务长期主义的“绿色基因”。在构建具有永升特色的可持续发展管理路径中，永升服务主动响应国家“双碳”发展战略，践行绿色发展理念，推动绿色运营。

2023年，永升服务苏州公司采取多项节能减排措施，包括在办公及服务项目中的照明、用电、温控方面采取多种优化方案，并设定了明确的节能内控目标，对各场景的能耗进行严格监控和分析，确保能源管理的持续改进和效率提升。

在社区建设维度，永升服务以实际行动推动可持续城市和社区打造。2023年内，10余个服务项目获评“垃圾分类优秀示范小区”等标杆。此外，永升服务积极应对气候变化的机遇与挑战，完善内部环境管理制度，以“永升益行”活动为牵引，一月一倡议，以高效能源管理举措践行绿色物业运营，关注生物多样性、倡导绿色办公。2023年6月-8月期间，为应对“杜苏芮”等超强台风带来的持续强降雨侵袭，永升服务苏州公司团队闻汛而动、提前布防，坚持在岗在责、冲锋在前，守护员工与业主生命财产安全。

重视“服务者”，促员工增收、塑专业技能

2023年，永升服务在“保障员工权益、发展员工能力、助力员工成长”方面积极投入。在员工薪酬维度，永升服务开发创新业务单元，激励员工在日常工作中开展到家服务业务，通过综合用工等方式，拓宽员工增收途径，一线员工累计实现增收近1,500万元，一线员工个人增收金额最高达8万元/年。

与此同时，永升服务致力于员工能力的培养，重视其职业发展需求，建立了一套完善的培训体系，在已有7项专项人才培训体系的基础上，2023年永升服务苏州公司开展新羽管家培训营、星火计划、安全守卫官训练营等相关培训涉及一线员工700余人。

在打造内部人才供应链方面，2023年，永升服务在“永动力”校招品牌基础上新增“升力军”校招品牌，旨在招聘和培养永升未来的专业技术骨干及行业精英，江苏区域与江苏城乡建设职业学院建立实习实训基地、永升学院、“双师型”教师企业实践工作站推进“技术专家年轻化”战略落地，应届生入职后通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养，助力院校毕业生就业率提升，增强永升人才梯队厚度深度。

此外，为促进就业公平，永升服务与中国退役军人网合作，线上线下渠道并进，2023年共招聘入职162名退伍军人，为安置退伍军人贡献出企业力量。 同时永升服务致力于与多地高校建立紧密合作关系，为公司、行业培养物业管理领域的专业人才。2023年永升服务新扩展了与6家院校的校企合作，搭建教学与就业实践基地，实现校企双向赋能。