编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉙：弘阳服务时代中心项目部经理兼时代二期项目负责人孔立超。

6月18日，外面下着暴雨，时代二期有几户业主反馈房屋漏水，时代中心项目部经理兼时代二期项目负责人孔立超，第一时间开会进行部署分工，并带领秩序和工程的同事，冒着暴雨一家家排查漏水原因。因为当时情况非常紧急，来不及去做任何防雨措施，他们全身的衣服都湿透了。

孔经理安排客服和环境的同事去业主或租户家里，帮忙清理积水并进行情绪安抚。从下午两点到晚上六点，历时4个小时，外面恶劣的天气并没有丝毫消退，他们的抢修进度也并没有因为天气原因而止步。最终经过团队共同努力，初步完成了排查及维修。针对一些工程周期较长的点位，孔立超带领团队人员进行复盘及下一步工作铺排。由于担心晚上下雨会引起一些突发情况，孔经理安排晚上值班的同事多留意，这几家业主的情况，有问题及时反馈。

上门收费

时代二期物业服务团队面对暴雨突发事件，冲锋在前，不惧风雨维修抢险，又一次用实际行动赢得了业主的点赞与好评。在630冲刺业绩中，团队的往欠收缴完成率高达126%，当期收缴完成率97%，6月累计回款127万，团队所在的时代项目部收缴增幅，也在南京公司排名第二。这些优异成绩，是团队各部门齐心协力、攻坚克难的结果，也是每位成员全心全意服务业主、为业主排忧解难、获得业主认可的结果。