编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉚：弘阳服务旭日上城三区弘管家刘欠欠。

旭日上城三区的弘管家刘欠欠，入职弘阳已经将近7年的时间，她说在工作中，最重要也是最基本的事情就是和业主搞好关系，用心去服务业主。当业主报事报修的时候，第一时间处理反馈并完成，从不拖拉；当业主提出的合理要求和建议的时候，积极反馈并跟进处理；当业主有紧急事情需要帮助的时候，积极伸出援手。

端午节的时候，项目物业服务中心组织在每栋单元楼下发放艾草，有一户业主打来电话：“这会我正在高速堵车，你能帮忙留两把艾草吗，我让我妈下去拿。” 刘欠欠回复说：“您安心开车不要分心，阿姨年纪大了不要跑下来了，我给你们送上去吧。”一句真诚简短的话，一件看似不起眼的小事，却让业主感觉非常温暖。第二天这户业主便来前台把物业费交了，还一直跟工作人员说：“你们物业管家很负责任，也很有爱心。我把之前欠的物业费都缴了，以后也会全力支持你们的工作。”

6月中旬，一位业主打来电话说自己家房子漏水，经查实是楼上漫水，刘欠欠带着其他小伙伴一起赶到楼上业主家，因楼上业主家在装修，水龙头忘记关闭，导致家里有5厘米的水深。当时业主不在现场，他听到消息就开车往回赶，但是由于距离比较远暂时无法赶到现场，刘欠欠就卷起裤脚带着小伙伴刮起水来。经过2个小时终于处理完毕，业主回来发现水已处理完毕，表示非常感谢。

刘欠欠平时为业主提供类似暖心服务的故事还有很多，她的热情服务得到业主的认可，认为她是个替业主做实事的管家，在630冲刺收缴物业费的时候，很多业主会主动配合缴纳物业费，她的当期收缴完成率达80.27%，位列项目第一名。她说站在业主的角度去考虑事情，急业主所急，业主也会看在眼里，只要我们认真负责，用心服务，都会劳有所获！