2023年8月22日，保利物业披露了2023年半年业绩公告，利润逆势保持高质量稳健增长。半年报数据显示，2023年上半年公司营收71.4亿元，同比提升10.7%，毛利达15.1亿元，同比上升15.8%，归母净利润7.6亿元，同比上升21.5%。

2023年，物业行业正处于由“规模发展”，逐渐进化到“高质量发展”的变化中，根据行业已公布的半年报业绩显示，物企营收增速趋缓，盈利能力普遍出现明显下滑，分化加剧。对比之下，保利物业逆势增长，盈利水平突出，整体毛利率和净利率均录得同比提升，形成高质量的盈利结构。其中整体毛利率21.2%，同比提升1个百分点。净利率达到10.9%，同比提升1个百分点。

利润增速跑赢收入增速，得益于保利物业始终坚持十四五的战略方向，践行“攻坚市场、登高品质、提效运营”的核心经营策略，用自身稳健优质表现，给予市场积极反馈。

市场化发力拓展质量，拓展规模持续攀升

在大物业战略的牵引下，报告期内，保利物业合同管理面积增至8.42亿平方米，在管面积约6.51亿平方米。整体而言，保利物业已经构建起涵盖全国28个省、直辖市与自治区的209个城市，合同项目达2830个，在管项目数增至2230个。

保利物业管理规模的稳定增长，一方面源于大股东保利发展控股的稳健发展，带来的持续优质的业务增量。2023年上半年，来自保利系统内新增在管项目数达76个，较去年同期提高65%。而体现物业企业发展动力的市场化方面，保利物业表现出强劲的第三方拓展能力，市场化拓展成为物业管理规模发展的核心引擎。半年报数据显示，新签约第三方项目单年合同金额12.9亿元，同比提升111%。在拓展项目体量方面，仅上半年新签约千万元级以上项目金额就达6.1亿元，追平2022上半年总签约合同金额，项目数量达33个，同比提升175%，一二线城市新签约单年金额占比较同期提升8.4个百分点，占比高达72.5%，实现了规模质量快速双增长。

从三大业态拓展分类来看，公共服务业态持续深耕城镇景区、高校教研及轨道交通三大优势版块，其中城镇景区业态上半年新签约单年合同额约2.9亿，占比23%，区域聚集效应显现，相继中标上海外滩观光隧道、上海对外经贸大学、上海轨道交通17号线、广州南沙区珠江街道、广州广钢公园、四川致景纺织智造园等重要项目。在商办业态聚焦国资领域，中标北京国开金融写字楼、广州白云金控大厦，上半年新签约单年合同额约3.9亿，占比30%。在住宅业态上，突破存量住宅市场，单年合同额超5000万，位于北京、天津、南京、武汉等核心城市。

坚持深耕战略，迭代产品核心竞争力

公服产品迭代，实现企业协同助推基层社会治理的高质量发展。由保利物业承办的第四届镇长论坛6月在广州召开，各界重量级大咖与全国数百位区长、镇长齐聚一堂，围绕社会基层治理与中国式现代化展开分享。保利物业认为，在需求革新和实践深化的双重叠加下，社会基层治理正从微服务迈进大治理，在治理主体、治理深度、治理效果、治理评价方面呈现出新特点。

历经三年实践探索，物业作为基层治理“软基建”，以锻造城市高质量发展的第一推动力为核心，推出全新升级全域飞轮模式，提出“聚焦制高点，构建示范区，形成能量场”的发展路径。抓住城市名片，便是聚焦到城市治理现代化的制高点，保利物业通过提升城市名片的集聚力、承载力和辐射力，实现基层社会治理的“共同富裕”，以先治理带动后治理，以深治理带动浅治理。同时，保利物业迭代了公共服务5G产品包，推出的一套全流程、全方位、一体化解决方案——“一芯四法九场景”，助力政府实现集中，集成，集约，集智的管理成效。

商办产品升级，打造多空间低碳管理能力，助力企业高质量发展。在国家双碳战略背景下，保利物业通过资质资格审评，正式成为IFMA国际设施管理协会年度战略合作伙伴，将国际化的专业力量融入到商办国资服务中，致力于为客户提供行业先进的双碳服务。这不仅是保利物业设施管理服务往“专精特新”方向发展的一次重要升级，也为促进中国设施管理行业绿色、低碳、创新发展注入新动力。4月，在国家司法部办公楼的节能改造过程中，保利物业为其制定并高效执行节能改造和减排降耗方案，多措并举助力其获得机关服务局认证的“2022年节能达标单位”荣誉。

社区增值服务提质增效，聚焦核心产品锻造

增值类业务相比基础物管服务抗周期性较弱，受环境影响也较为明显，增值服务掉速也是2023年上市物企的一个普遍表现。而保利物业在增值服务发展稳中有增。年报显示，保利物业社区增值服务利润同比增长8.5%，毛利率同比增长6.2%。

保利物业聚焦“资产经营服务+社区生活服务”两大核心板块，不断深化产业能力建设。在资产经营服务方面，保利物业围绕房屋和车位资产提供全周期专属化、一站式服务。在社区生活服务方面，公司持续发挥物业属地优势及线下场景优势，产业经营打法不断升级，为业主生活提供便利。

三大支撑体系稳定品质根基，形成企业高质量发展基石

上半年，为迈向服务品质的高质量发展，保利物业构建了全新的客户体验评价体系，以基于服务触点及客户关注点，梳理服务全周期客户“惊喜点”、“敏感点”并绘制客户服务感知体验地图，搭建出行业首个以客户感知驱动的服务体验感知评价模型。该体系着重解决传统服务评价存在的时效滞后、认知偏差、评价失准三大问题，以更加精准、长期的评价监控，助力服务品质改善，打造高质量物业服务。

形成品质服务的高质量发展不仅要激发服务评价体系的“内功”，更要重视直面客户的一线服务人员培训。作为开放后的首个线下业务培训项目，保利物业“星辰铁三角”，实现一线优秀骨干“应培尽培”，加速人才储备与能力提升。培训在知识教学与能力传授的基础上，挖掘对客服务工作“重点”、“痛点”、“卡点”进行研讨和演练，转变思维模式，践行“坚持品质赢得市场”的公司核心价值观。

在党的二十大报告中，多次强调要加强“数字中国”建设。在过去的半年内，保利物业积极探索数字技术在提升智能社区、商办管理、公共服务等方面的深度应用，响应人民对于高质量美好生活的向往。

住宅业态，基于多年深耕物业行业的理解与研判，保利物业开发建设了一套完整覆盖管理和服务两端，深度融合业务与技术的信息系统——“RADAR”智慧服务系统，并在广州物博会上重磅亮相。今年3月，在政府、央媒、业主、地产、物业的五方共同见证下，保利西海岸社区生活服务中心暨保利“RADAR”智慧社区服务样板正式揭牌。7大核心服务功能落地，既揭开了保利物业智慧化发展的新蓝图，也意味着保利物业在探索建设完整社区上又迈出一大步。

商办业态，保利物业自主研发了全域督导平台，从远程督导、数据治理两大管理模块入手，在对现有设施设备不进行大规模改造的前提下，通过督导中心、AI摄像头安装和数据终端等手段，打通实际业务与多个系统之间的链接，让一线人员只需要通过一个屏幕、一个界面执行业务，在三级联动的机制下，管理人员也能够快速掌握项目一线的运行情况，有效助力楼宇管理实现运行数字化。

公服业态，保利公服全域化信息系统依托于数字中国建设理念，聚焦大物业发展战略，通过网格工作部署与管理、项目现场管理手段、工作汇总整理工具三大升级，形成清单化配置服务内容，以数字化、智慧化进一步完善项目作业计划，目前系统先后在广州、上海、北京、山西、辽宁、重庆、长沙等地落位应用，实现全周期“数治”治理，全面助力全域数字治理的现代化能力。

未来，在经济发展的波动调整中，物业行业作为基础性、民生型服务业，在社区保障、商业服务、公共治理等领域积极作为，呈现出较好的发展韧性和稳定性。伴随一系列经济支持政策的落地，行业也有望在旧城改造、城市服务、社区生活等领域迎来新的发展机遇。保利物业将继续以“攻坚市场、登高品质、提效运营”为工作主线，打造核心竞争力，聚焦高质量发展理念，加速提升市场份额，持续夯实专业化服务能力及精益化管理能力，推动企业高质量发展。