乐居财经 兰兰 3月31日，世茂服务召开2022年年度全年业绩发布会，世茂服务执行董事、总裁叶明杰，执行董事、副总裁兼首席财务官蔡文为，执行董事兼副总裁曹士扬出席会议。

Q1：请问叶总，您如何看待整个物业行业和世茂服务23年的重新出发？您个人在工作的侧重点方面会不会有一些改变？

叶明杰：2022年无论对于行业，还是世茂服务，都是比较难的一年。因为无论是经济还是商业本身就存在着很大的不确定性，所以我在过去经常和同事讲战略要有定力，实际上也是希望能够用长远发展的眼光来看待当前的内外部环境，当前的迭代和起伏。拉长时间线来看，目前的环境只是一时的潮起潮落，我们就能够坦然地面对接受了。  

危机是时刻存在的，但是危机也是可以防范的。同时，危机的过程当中，有“危”也就有“机”，如果能把握好“危”中的“机”，就可以去对冲不确定性，对冲迭代和波动，穿越周期，企业能够基业长青、弯道超车。  

我们做长期和短期的规划，长期可能规划方向的问题、目标问题，从短期来看，实际上是看这个公司能不能活得好或者活得下去。  

首先我们看长期的战略规划，我一直觉得物业行业是一门好生意。因为需求端有市场；供给端还是很分散的，集中度很低；政策端持续引导行业逐步走向规范；基础物业有稳定的盈利，增值服务盈利的能力更高等。  

前面介绍业务聚焦、管理提效、组织瘦身、报表出清等，实际上为了在2023年能够轻装上阵。我在想刚才提的重新出发，我觉得在过去我们已经准备好了重新出发，我们在2022年也做了很多的工作，就为了在2023年重新出发，所以对2023年我们是充满信心的。市拓方面是增量业务，我从去年开始亲自挂帅，负责市场拓展的业务。我相信在市场拓展端一定能够取得质的提升，这个是工作重心。

Q2：2023年到2025年，您给的增长率如果按不同的业务板块来看，我们怎么理解里面的结构？您觉得现在的环境对您来讲，最大的挑战在哪些方面？  

叶明杰：发展规划我在前面的第三部分已经做了一些阐述，我觉得总体上面还是要求在长期主义的视角下面，实行我们高质量的发展观。围绕过去战略定力的基础面，去做一定的策略调整。  

我前面讲说愿景、使命、定位，我们都是不会去变化的，包括我们四个板块以及五大策略都不会有变化。只是四大板块的角色定位，我们会重新再进行明确，我们的策略上面是有侧重。  

在拓展，包括增量发展方面，有更加具体的要求。市场拓展方面，我亲自挂帅，会投入更多资源做大做强，但是更要求集中化和有效规模。集中化主要是管理提效，以及业务之间流量相互的引流，包括人员的复用，和品牌影响力的问题。同时，在有效规模上面，也有一定的要求，一定是能够开展我们的增值服务业务。住宅的项目、校园项目，这一类都具备很好的增值服务土壤，这些业务要重点做。  

在业务层面，去年提出来的服务浓度，每个项目要不断地叠加，把我们的服务浓度做强。我们过去很多时候只是在场地资源等这些资产+的业务上面做增值服务，未来我们要有更多的用户+的业务，这些服务能够叠加，形成我们服务的浓度，并且要提升浓度的覆盖率。  

同时，我们要专注在“三保”作业模式的创新探索上，不断地迭代、升级。未来希望我们能够承接外部的“三保”项目，通过“三保”业务做大城市项目的密度。  

过去我们讲物业管理是管，现在物业管理是服务，更多是针对人的服务。从过去物的管理到今天人的服务的转变，我们对于人员的需求、人才的需求，成了最大的挑战。  

未来我们会持续在人员方面进行投资，在我心目中，世茂服务最宝贵的资产应该是人，因为搞服务，就应该把团队和人才发展好，这样企业的发展就更加可持续了。

Q3：从管理层专业管理人员的角度，现在世茂感觉像是一个重资产，对于物管这边，是不是从股东的利益，从公司的利益角度，如果可以将世茂服务跟世茂集团割离的话，是不是对所有员工，所有股东更好，更加独立、专业？  

叶明杰：大家都很关心这个问题，我自己是这么看的，对于一个企业的成长，还是要拉长时间线来看。世茂服务成立于2005年，那个时候我们是以内生业务为主。我们当时是依托于母公司起家的，我们在2019年开始做市场拓展，母公司也给了很大的支持和帮助。长期主义视角，实际上这些东西并不是你真的不能接受或者不可接受的。今天你真的离开母公司，短期里面可能稍微得到市场关注，但长期来看也并不一定，因为未来很多东西它都是不确定的。我觉得今天我们更需要做的是什么？怎么把当前的不确定性变成确定性？我前面谈到的业务策略的环节，我们在讲业务独立性，战略策略的调整，团队管理的精进，以及发展的策略，做好这几个方面，就能够从不确定性变得确定性，所以它不是唯一的解决问题的办法和方法。  

从当前世茂服务和世茂集团的关系来看，世茂集团给了很大的人才发展支撑。但从今天的管理方面来看，世茂集团和世茂服务是分属于两个独立的上市公司，我们是有充分的划类依据以及管理上面的独立性。所以从这方面来看，我觉得它实际上不会对我们的经营造成一些干扰，我们的管理是有独立性的，经营也是有独立性的。  

世茂集团和世茂服务之间的关联交易额也在下降，其实现在不仅仅是管理面积，关联交易的比例下降得也很明显，世茂服务自身已经不再依靠母公司来取得长期的发展。