乐居财经刘治颖3月8日，广东银保监局发布2022年银行消费投诉通报。通报显示，2022年广东银保监局及其辖内分局共接收并转送银行业消费投诉16837件，其中信用卡业务投诉9165件，个贷业务投诉5282件，具体情况通报如下：

一、银行业消费投诉情况

2022年广东银保监局及其辖内分局共接收并转送银行业消费投诉16837件。其中，涉及国有大型银行2567件，占投诉总量的15.25%；股份制商业银行9088件，占投诉总量的53.98%；外资银行69件，占投诉总量的0.41%；城市商业银行（含民营银行）1714件，占投诉总量的10.18%；农村中小金融机构1260件，占投诉总量的7.48%；其他银行业金融机构2139件，占投诉总量的12.70%。

（一）农业银行投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行投诉量的中位数为506.5件。其中，农业银行624件，占国有大型银行投诉量的24.31%；中国银行522件，占比20.34%；工商银行513件，占比19.98%；建设银行500件，占比19.48%；邮储银行334件，占比13.01%；交通银行74件，占比2.88%。

（二）广发银行、浦发银行投诉量位列股份制商业银行前两位。2022年股份制商业银行投诉量的中位数为112件。其中，广发银行7864件（含信用卡总中心投诉7586件），占股份制商业银行投诉量的86.53%；浦发银行219件，占比2.41%；兴业银行197件，占比2.17%；平安银行182件，占比2.00%；中信银行127件，占比1.40%；民生银行117件，占比1.29%；光大银行107件，占比1.18%；招商银行90件，占比0.99%；华夏银行74件，占比0.81%；渤海银行61件，占比0.67%；浙商银行48件，占比0.53%；恒丰银行2件，占比0.02%。

（三）中邮消费投诉量位列辖内地方法人机构首位。2022年辖内法人机构投诉靠前的机构有：中邮消费2044件，广州银行1027件（含信用卡业务投诉760件），广州农商行373件（含信用卡业务投诉220件）。

二、投诉与业务量对比

（一）平均每千营业网点投诉量

1.中国银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.61件/千营业网点。其中，中国银行516.32件/千营业网点，建设银行444.84件/千营业网点，工商银行384.85件/千营业网点，农业银行362.37件/千营业网点，交通银行349.06件/千营业网点，邮储银行173.51件/千营业网点。

2.浙商银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行首位。2022年股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1262.62件/千营业网点。其中，浙商银行4800.00件/千营业网点，渤海银行2652.17件/千营业网点，浦发银行2212.12件/千营业网点，兴业银行1470.15件/千营业网点，华夏银行1396.23件/千营业网点，平安银行1389.31件/千营业网点，民生银行1135.92件/千营业网点，中信银行1085.47件/千营业网点，光大银行1019.05件/千营业网点，恒丰银行1000.00件/千营业网点，广发银行（不含信用卡）866.04件/千营业网点，招商银行576.92件/千营业网点。

（二）平均每千万客户投诉量

1.中国银行平均每千万客户投诉量位列国有大型银行首位。2022年国有大型银行的平均每千万客户投诉量的中位数为67.61件/千万客户。其中，中国银行103.39件/千万客户，建设银行78.53件/千万客户，工商银行68.25件/千万客户，农业银行66.97件/千万客户，交通银行58.75件/千万客户，邮储银行54.27件/千万客户。

2.恒丰银行平均每千万客户投诉量位列股份制商业银行首位。2022年股份制商业银行的平均每千万客户投诉量的中位数为298.75件/千万客户。其中，恒丰银行4267.12件/千万客户，浙商银行3462.15件/千万客户，渤海银行1607.63件/千万客户，华夏银行472.52件/千万客户，兴业银行382.96件/千万客户，民生银行299.72件/千万客户，浦发银行297.78件/千万客户，中信银行228.49件/千万客户，平安银行203.29件/千万客户，广发银行129.02件/千万客户，光大银行80.80件/千万客户，招商银行59.36件/千万客户。