春节是个阖家团圆、热闹喜庆的日子，每到这样的日子，那些空巢老人就往往更显得寂寞。不过，在北京万科物业服务的项目，即使没有儿女绕膝，这些空巢老人业主也一样度过了温馨热闹的兔年春节。

让空巢老人热闹过节

腊月二十三是北方的小年，从这一天开始，春节的气氛也就浓起来了。

“阿姨，提前祝您过年好啊！”一大早，北京熙悦安郡的物业管家灯笼果就喊上维修同事，一起登门拜访7号楼的朱阿姨，为老人送去春节福袋，并仔细为老人检查水电燃气、测试紧急报警器，确保所有设备都安全之后，才放心离开。

“儿女不在身边，我们就是老人的儿女。不但要经常‘回家看看’，更重要的还要为老人排查安全隐患，确保老人心情舒畅，生活便利安全。”抽空就去登门看望空巢老人早已成为灯笼果的习惯，不管是陪老人唠唠家常，还是帮老人干些力所能及的事情，看到老人开心的笑脸，灯笼果也会更觉安心。

心心念念惦记着空巢老人的，并不止熙悦安郡。北京万科物业在管的所有小区，都在这个春节为空巢老人业主送去了温馨的新年问候，也进行了贴心的安全检查。

关爱贯穿每一天

在北京万科物业，关爱空巢老人并不是只有春节才有的“应景“行动，而是贯穿在每一天的真心呵护。

2022年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，积极探索物业企业协同多方力量破解空巢老人养老问题的可能路径。

去年11月，万科物业又发起“一号专线”大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱台账”，基于《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

北京万科物业质量管理部相关负责人介绍，基于前期对所服务项目空巢老人情况的了解，物业管家将老人的情况在系统进行记录，并形成工单，每周/每月周期性派发到管家手机。关怀任务可以是上门，也可以是电话、微信问候。管家入户拜访、技术员水电气检查等服务形成标准化工作，让老人感觉时刻被关心。

北京朴邻积极助老

解决空巢老人养老难题，仅凭物业一己之力难以达成，万科物业也在联合多方力量，打通“养老服务圈”最后一百米。

同属万物云旗下的朴邻是社区房产经纪服务商，为社区住户提供包括二手房租售、新房置业、房屋托管打理等资产服务，朴邻正是积极协同共解难题的重要力量之一，北京朴邻也在这个春节为社区空巢老人送去了贴心的关怀。

腊月二十五，北京朴邻开启了“浓情新春，暖心相伴”关爱老人活动，慰问的第一位，就是一位耄耋之年的独居老人。看到老人因行动不便疏于打理的房间，朴邻的资产管家利落地拿起扫把、拖布把屋子里里外外彻底清扫了一遍，让老人能够清清爽爽舒舒服服地过节。

这份真诚也打动了老人，像是相见恨晚的忘年之交，又像是过年回家的孩子守在长辈身边，冷清了很久的房间在互动中也热闹起来。