9月27日晚8点，万科·民和巷花园突现阳性感染者；

随即，负责该业主楼门的保洁员确认感染，全部共47位保洁人员被迅速采取隔离措施；

紧接着，东丽区疫情防控指挥部通告，民和巷花园划定2个高风险区13个中风险区，近1/4的楼栋执行封控管理，全园区连续3日实行静态管制…

短短的一个多小时，疫情向天津万科物业在管的民和巷花园，连甩三记重拳，但民和巷物业经理魏彤却没有乱了阵脚。“没时间了，马上召集在岗的所有人开会！”

连夜部署

一切为了业主安危

已经顾不得还有几位同事尚在家休息，久经沙场的魏彤双手紧握，眉头紧锁，他清楚此时最重要的是分秒必争！如此大规模的封控，47名保洁又全部被隔离，如果少了消杀人员…魏彤丝毫不敢想。

手机通话、线上会议双线并进，他的首要任务是与总部商讨如何破解保洁无人可用的困难局面。“这是我开过最紧张的会议了，项目上的人员短缺，保洁人员问题悬而未决，但是民和巷2900多户常住居民的安全防线，要靠我们筑牢，不能有任何差池，留给我们的时间只有这个晚上了！”历时两个小时的紧张会议，物业经理魏彤与天津万科物业环境专委会的专家们，争分夺秒地制定了民和巷保洁工作应急方案。

“我们最终紧急招募到15名有日保经验的临时工，以最快的速度进入民和巷园区，同时进行全封闭管理，并由物业团队负责吃住与工作分派。”当方案落地的一刹那，万科物业团队的所有人都松了一口气，而此时已是深夜12点了。

但随即而来的问题是，15个人如何做好原本47个人的工作，真正的困难还在后面…

周密安排

坚实壁垒不容有失

清晨来临，民和巷往日的熙攘与喧嚣都已消失不见，取而代之的是围合的隔离板与秩序井然的核酸队列。

管家专业经理翟全早在昨晚，就已将封控楼栋居家隔离的业主信息统计完毕，为更好地和封控楼栋的业主实现信息沟通，翟全安排网格管家进入分楼栋的微信客户群，统一发布通知，关注业主情绪，及时解答并反馈业主的各项要求；物资储备方面，天津万科物业紧急调拨的各项防疫及生活物资也已陆续就位，确保满足封控期间的防疫以及业主生活需求。

与此同时，天津万科物业亦调派了环境经理、清洁专业经理和绿化专业经理一同上阵，环境专委会也正式进驻民和巷，接管了现场的环境管理工作，对楼内外消杀工作、基础保洁清理和外围垃圾的清理工作，做好细化分工和管理。

对于如何妥善安排15位临时保洁员。精细且到位地执行消杀清洁工作，环境经理王同莹介绍道，“我们深知如此大面积的封控，消杀压力一定是非常大，而这十几位临时保洁人员对民和巷现场不太熟悉，在做好工作指导、监督的前提下，十几位保洁员的情绪管理工作也要做好，保证能够高质量的完成工作。”

1/3的人员如何做好近乎加倍的工作，民和巷物业团队用10个小时的周密部署，以及天津万科物业强大的专业能力与资源调配，让全体保洁人员被隔离的情况下，具备了将病毒彻底“扼杀“的能力。

慎终如始

11天封控尽心服务

解决了保洁问题，固然值得高兴，但封控期间的服务工作又岂止于保洁。摆在民和巷物业经理魏彤面前的另一大难题，就是封控楼栋的服务问题。

“27日晚的封控来得太突然，有几名员工还在家休息，他们非要返岗，有些人的确是缺他不可，我们让他们返岗待命；其他的人员，我们就尽量得不让他们进入封控园区。”魏彤在提到封控楼栋的人员分配问题时，话语间无不体现着天津万科物业以人为本的管理理念。“上来就封控了园区近1/3的楼栋，谁也不知道疫情的走向如何。”

最终，为了尽可能的保证业主居家期间的生活所需得到解决，民和巷物业团队调配5名安全员及1名工程师，进入到有确诊病例的封控楼宇服务。在封控的11天内，他们始终在18、28号楼和隔离酒店之间，点对点的工作，全面落实每日消杀，保障设备设施正常运转，并做好业主的安抚工作，为大家提供物资运输、订送餐及各项生活服务的提供。

封控区内的秩序得到了保障，其他静态管理楼栋的日常服务亦不会落下。每天，秩序与安全员24小时不间断的在园区各个卡口值班，日平均运送物资超过百趟，每半小时往返楼宇之间进行运输，保障业主购买的物资能够及时、准确的送到家中。

疫情防控这场持久战，需要政府、物业、社区居民齐心而战，各自发挥其关键作用。对于天津万科物业来说，时刻不松懈的防控弦，加上来之即战、紧急处理的专业素养与服务信念，让他们为民和巷9000余位业主，筑起了牢不可破的防护城墙。从9月27日晚突如其来的封控，到10月7日来之不易的阶段性胜利，民和巷物业团队在长达11天的封控期间不辞辛劳的服务，只为了守护这一方平安。