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万人社区,一夜间保洁员全被隔离 万科民和巷11天战疫服务纪实

乐居新媒体 2022-10-13 14:37 4.8w阅读

9月27日晚8点,万科·民和巷花园突现阳性感染者;

随即,负责该业主楼门的保洁员确认感染,全部共47位保洁人员被迅速采取隔离措施;

紧接着,东丽区疫情防控指挥部通告,民和巷花园划定2个高风险区13个中风险区,近1/4的楼栋执行封控管理,全园区连续3日实行静态管制…

短短的一个多小时,疫情向天津万科物业在管的民和巷花园,连甩三记重拳,但民和巷物业经理魏彤却没有乱了阵脚。“没时间了,马上召集在岗的所有人开会!”

连夜部署

一切为了业主安危

已经顾不得还有几位同事尚在家休息,久经沙场的魏彤双手紧握,眉头紧锁,他清楚此时最重要的是分秒必争!如此大规模的封控,47名保洁又全部被隔离,如果少了消杀人员…魏彤丝毫不敢想。

手机通话、线上会议双线并进,他的首要任务是与总部商讨如何破解保洁无人可用的困难局面。“这是我开过最紧张的会议了,项目上的人员短缺,保洁人员问题悬而未决,但是民和巷2900多户常住居民的安全防线,要靠我们筑牢,不能有任何差池,留给我们的时间只有这个晚上了!”历时两个小时的紧张会议,物业经理魏彤与天津万科物业环境专委会的专家们,争分夺秒地制定了民和巷保洁工作应急方案。

“我们最终紧急招募到15名有日保经验的临时工,以最快的速度进入民和巷园区,同时进行全封闭管理,并由物业团队负责吃住与工作分派。”当方案落地的一刹那,万科物业团队的所有人都松了一口气,而此时已是深夜12点了。

但随即而来的问题是,15个人如何做好原本47个人的工作,真正的困难还在后面…

周密安排

坚实壁垒不容有失

清晨来临,民和巷往日的熙攘与喧嚣都已消失不见,取而代之的是围合的隔离板与秩序井然的核酸队列。

管家专业经理翟全早在昨晚,就已将封控楼栋居家隔离的业主信息统计完毕,为更好地和封控楼栋的业主实现信息沟通,翟全安排网格管家进入分楼栋的微信客户群,统一发布通知,关注业主情绪,及时解答并反馈业主的各项要求;物资储备方面,天津万科物业紧急调拨的各项防疫及生活物资也已陆续就位,确保满足封控期间的防疫以及业主生活需求。

与此同时,天津万科物业亦调派了环境经理、清洁专业经理和绿化专业经理一同上阵,环境专委会也正式进驻民和巷,接管了现场的环境管理工作,对楼内外消杀工作、基础保洁清理和外围垃圾的清理工作,做好细化分工和管理。

对于如何妥善安排15位临时保洁员。精细且到位地执行消杀清洁工作,环境经理王同莹介绍道,“我们深知如此大面积的封控,消杀压力一定是非常大,而这十几位临时保洁人员对民和巷现场不太熟悉,在做好工作指导、监督的前提下,十几位保洁员的情绪管理工作也要做好,保证能够高质量的完成工作。”

1/3的人员如何做好近乎加倍的工作,民和巷物业团队用10个小时的周密部署,以及天津万科物业强大的专业能力与资源调配,让全体保洁人员被隔离的情况下,具备了将病毒彻底“扼杀“的能力。

慎终如始

11天封控尽心服务

解决了保洁问题,固然值得高兴,但封控期间的服务工作又岂止于保洁。摆在民和巷物业经理魏彤面前的另一大难题,就是封控楼栋的服务问题。

“27日晚的封控来得太突然,有几名员工还在家休息,他们非要返岗,有些人的确是缺他不可,我们让他们返岗待命;其他的人员,我们就尽量得不让他们进入封控园区。”魏彤在提到封控楼栋的人员分配问题时,话语间无不体现着天津万科物业以人为本的管理理念。“上来就封控了园区近1/3的楼栋,谁也不知道疫情的走向如何。”

最终,为了尽可能的保证业主居家期间的生活所需得到解决,民和巷物业团队调配5名安全员及1名工程师,进入到有确诊病例的封控楼宇服务。在封控的11天内,他们始终在18、28号楼和隔离酒店之间,点对点的工作,全面落实每日消杀,保障设备设施正常运转,并做好业主的安抚工作,为大家提供物资运输、订送餐及各项生活服务的提供。

封控区内的秩序得到了保障,其他静态管理楼栋的日常服务亦不会落下。每天,秩序与安全员24小时不间断的在园区各个卡口值班,日平均运送物资超过百趟,每半小时往返楼宇之间进行运输,保障业主购买的物资能够及时、准确的送到家中。

疫情防控这场持久战,需要政府、物业、社区居民齐心而战,各自发挥其关键作用。对于天津万科物业来说,时刻不松懈的防控弦,加上来之即战、紧急处理的专业素养与服务信念,让他们为民和巷9000余位业主,筑起了牢不可破的防护城墙。从9月27日晚突如其来的封控,到10月7日来之不易的阶段性胜利,民和巷物业团队在长达11天的封控期间不辞辛劳的服务,只为了守护这一方平安。

来源:乐居新媒体

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