编者按：方寸之间显功力，细微之处见真章。乐居新媒体苏州站通过和泛地产圈内优秀的设计师、工程师对话，发现好产品，挖掘好产品背后的匠心，解码企业在产品力方面的造诣。本期《方寸》栏目独家对话金螳螂家副总经理、金螳螂家新区公司总经理孙立峰先生。

撰文：沙乐乐

摄影：冯浩男

出品：乐居新媒体

孙立峰在苏州家装界资历颇深，从03年正式进入家装行业，至今已在行业摸爬滚打近20年。

他出生于扬州，工作和生活都在苏州，所以他身上有着典型江南人的特性，刚柔相济。

我们的初次见面是在金螳螂家姑苏区的展厅，他着一身休闲装扮，待人热情，谈吐儒雅。一提到家装行业，他的话匣子立马被打开，能迅速将行业内发生的大事及行业发展的痛点一一道来。

家装开始拼服务力

随着城镇化进程的加快和居民生活水平的不断提高，家装行业已成长为具有万亿规模的大行业。同时，更多的入局者也让行业竞争逐步走向白热化。

“以前是10个和尚吃3碗面，现在是100个和尚吃1碗面”，孙立峰如此形容家居行业的竞争态势。

虽然家装行业已具有万亿规模，但是在孙立峰看来，家装行业还很年轻，而且发展相对野蛮，这就导致了企业同质化严重。

“放眼苏州或者全国，80%-90%的家装公司的工艺都差不多，你要想在竞争中脱颖而出，一是要走个性化和定制化的路线，二是要不断提高服务力。” 孙立峰如是说。

他认为，现在家装的主流消费群体越来越年轻化，消费理念相比我们的父母辈发生了很大的变化，85后或者90后更多的想在装修里面体现个人化的审美，而且希望装修对接流程更加简化、省心，传统家装模式已经不能满足他们的需求了。

“以前做家装设计拿一张纸就能搞定，现在PPT是必备，还有各种管家式的服务。这两年，各种内外在因素逼着装饰公司做得越来越不像装饰公司了，更像海底捞了。”孙立峰补充道。

孙立峰所在的金螳螂家近几年为了提升客户服务体验，也作出了很多的尝试。比如，提出“一机在手，一家搞定”、“付款走线上，装修全保障”及“十一项客户服务体验”等新家装服务模式，并通过“金螳螂家客户APP+门店APP+工人小程序”三者相互贯通的线上客户服务系统，真正落实了简单、轻松、省心、放心、舒心的家装家居消费场景。

在参观金螳螂姑苏区展厅的时候我们了解到，客户只要把装修交给了金螳螂，全程不用见面就能搞定所有的事情。

约80%全装修房需要改造

“全装修房”是2014年公布的建筑学名词，指所有功能空间的固定面全部铺装粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成的住宅工程。目前从全国来看，全装修房普及率越来越高。

孙立峰认为，全装修住宅有利也有弊。从好的方面来说，全装修有利于节能减排，对环境更友好；同时，业主入住更方面，也避免了交房后因不间断装修施工产生的噪声污染。从不利的方面来说，由于限价或开发商成本控制等影响，很多精装房变“惊装房”，装修品质得不到保障；另外，统一装修的房子，每家每户开门都一样，满足不了业主个性化的需求，也让部分业主失去了自主装修的乐趣。

他透露，目前在苏州除了纯别墅之外，几乎99%的新房都要求装修交付，而这部分装修房中约有70%-80%需要做精装改造，主要改造部分为阳台、背景墙、定制柜等，也有一些品质较差的楼盘业主需要全部拆掉重新装修。

对于全装修房收房时应该注意的问题，孙立峰也给出了一些建议。他指出，苏州现在新房在卖房阶段会准备两类样板房，一个是展示样板房，一个是交付标准样板房，业主在看交付样板房的时候可以多拍一些照片和视频，留存证据，以便收房的时候进行比较。在正式收房的时候，先看瑕疵，比如门是否都能正常开闭，地面和墙面是否平整，水电煤气是否能正常使用等；再看房屋质检报告，装修、装饰品牌是否和承诺的一致，各项安全指标是否达到相应的标准等。

除了精装房改造，金螳螂家也承接了不少二手房和老房改造项目。

孙立峰表示，受房地产市场变化的影响，家装行业正在由增量转向存量博弈时代，金螳螂家也在积极向存量房转型。

保持设计灵感

孙立峰是室内设计专业出生，早期先做的公装，后转型做了家装，从设计师一步步走到了管理层。

虽然他目前的工作以带领团队为主，不直接参与设计，但他还是会在工作和生活中保持设计灵感。主要通过2种方式，一是参加设计师交流会和展会，了解最新的设计理念和思路；二是通过互联网平台去看那些爆火的家装设计短视频或图文，了解大众喜欢什么样的家装风格。

孙立峰坦言，做了管理层之后还有一个好处就是可以毫无限制的和公司的设计师进行沟通，和全国170多家门店的设计负责人去交流，以便动态的了解现在客户的设计需求和偏好，同时更好的为平台的运营和管理赋能。在他看来，好的家装设计首先是满足客户需求的。

随着人们生活质量的不断提高，对于家装设计的要求也越来越高。孙立峰认为，家装设计师只有不断学习和进步，才能更好的满足客户个性化的需求，同时通过好的设计作品来引领潮流。