疫情发生以来，城市综合管理所面临的考验大大提升，居民对社区公共安全管理的要求也在不断提升，物业企业作为城市基层物业服务的提供者，面对新形势下的社区治理难题，一线管理也迎来了更大挑战。

此外，物业行业作为典型的劳动密集型行业，长期以来面临人工成本逐年上涨的问题，这些都已成为持续刺激行业持续变革的痛点。天力物业公司积极探索，创新管理模式，加快科技化与服务场景的深度融合，加速服务人员的赋能提升，实现物业管理提质、降本、增效，改善了现场品质和园区环境，大大提升了客户体验。

打造智慧化社区场景

“十四五”规划中，提出了加快智慧物业管理服务能力建设，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平，对推动数字化发展、建设智慧城市及智慧社区给予了很多政策支持。

智慧社区作为国家智慧城市的重要组成部分，疫情的爆发也凸显了“非接触物业服务”的重要性，物业行业已进入智慧服务的高速发展时期。企业借助新技术，搭建智慧物业服务信息化平台，一方面可加强重塑更多的生活场景，实现服务管理的标准化和智能化，另一方面通过智慧化平台打造多种应用场景，达到提高运营效率的作用。

致力于加快物联网与社区治理、物业服务的深度融合，天力物业公司通过科技手段对物业管理进行数字化升级，积极探索信息化社区治理和服务的新模式，打造符合新时代需求的服务亮点，通过智慧社区综合管控平台，对社区10大治理场景实施24小时智能防控。

针对小区内屡禁不止的电动车入户，天力物业公司在小区电梯内装配AI智能监控设施智能识别电动车，当识别到电动车进入时，会发出语音警告自动拦截。同时，园区还铺设了火灾显示盘，可针对相关楼层及报警区域，快速收集火警、故障、动作等信息，第一时间发出声光报警信号；此外，园区统一配置安防巡逻系统，通过NFC或二维码一键扫描，系统定时定点自动生成合理的巡逻线路，有效监督巡逻人员的巡逻路径，更方便巡逻人员精准执行，自主对巡逻过程记录统计，方便追溯在巡逻中出现的问题，不断优化巡逻管理，大大提升了社区的便捷性与安全感。

培养赋能复合型团队

在体验经济时代，服务将让企业和客户之间构建更为全新、立体的关系，如何保持服务竞争力，也是摆在物业企业面前的一个现实课题，企业也不再能止步于被动地为客户提供需求，而应该主动根据客户的需求牵引，洞察潜在需求而对应研发服务产品，实现客户体验价值的最大化。

为让服务人员适应新时代要求，从行业认知、服务意识和技能水平等综合素质能力的全面提升，天力物业公司加大了对员工的赋能培训，通过一系列组合拳，努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化复合型物业管理队伍。

据了解，今年3-5月，天力物业公司全国培训9013场，总课时超16万小时。其中，针对安全管理领域，四月以来，全国各区域陆续开展了一系列课堂培训及实操演练，针对客服管理，相继开展了管家服务意识的深化、客户服务触点精细化管理、客户界面维护与提升策略等培训，多维度提升综合服务水平。

据悉，天力物业公司以企业发展战略为先导，以驱动公司健康持续发展为目标，构建了以员工全生命周期职业发展为基础的分层分级人才培养体系。公司结合业务规划和人才发展规划，重点打造以管理梯队培养为核心的“扬帆系列”、以业务专家培养为核心的“精英系列”、以助力新人融入为核心的“奔跑系列”三大人才培养体系和“335”（通用、专业、领导力三维培训课程，总部区域项目三级培训管理，五星培训讲师）培训支撑体系。

升级标准提升现场品质

致力于提升客户体验的满意度，天力物业公司始终坚持夯实基础业务品质，改善现场服务品质以标准先行。2021年，天力物业公司升级了《物业管理基础标准3.0》，编写并出台《品质标准白皮书1.0》，优化服务流程，提高物业标准化、品质化。

此外，在安全、环境、工程、客服等方面持续发力，采取一系列的行动措施革新服务。大力落实安全“3+1”管控，推出九大安防套餐，全方位多维度防范保护；深入开展“四季行动”，营造更舒适的社区环境；开展“暖蓝行动”、“社区焕新”行动，专项整改社区传统难题，解决民生问题；升级幸福管家形象及服务体系，加码数字化建设，利用物联网基础、大数据分析、智慧化改造安全设备等，为业主提供更舒心的“一站式服务”，让友邻幸福家更具便捷性与安全感。