太古里、大悦城、芳草地、合生汇…疫情下北京购物中心在行动（一）
商业地产观察 立威廉 2022-05-14 23:24 7.7w阅读
2022年春夏之交，黑天鹅再度侵袭北京。当前，为防控疫情，北京五一后继续暂停堂食，多个大型商场闭店停业，非常时期，购物中心携手品牌商家共克时艰。在此背景下，《商业地产观察》特别策划【疫情下，北京购物中心在行动】系列专题，以媒体视角记录这段特殊岁月，引导业内相互鼓舞学习，共同祈盼曙光的到来。本期专题将从营业&防疫情况、餐饮帮扶、品牌联动、数字营销、恢复营业五大维度跟进报道，此篇为第一篇，营业&防疫情况。
对于2022年的北京春天，人们或许不会有太多关于浪漫、蓬勃的记忆。阳春四月，北京新一轮疫情猝不及防席卷而来，先是在朝阳区零星出现，随后房山、通州、海淀等地相继爆发。据新闻发布会最新数据，自4月22日至5月12日15时，北京市累计报告920例新冠肺炎病毒感染者，涉及丰台、顺义、昌平、大兴等15个区域，目前全市共有高风险地区17个，中风险地区37个。北京疫情仍处于胶着状态，明天这些数字是增或减，没人能给出确切的答案。在封控中，北京人民度过了最“冷清”的五一假期。为防止疫情大规模扩散，五一期间北京在全市范围内暂停演出场所、娱乐场所、互联网上网服务场所、健身房等室内体育场所经营活动，全市餐饮经营单位暂停堂食，转为外卖服务。直至今日，管控仍在持续，这也意味着，刚刚走向复苏的实体商业又迎来一场不小的冲击。不过，相比最初的战役大家都有了些许经验，这一次，敏锐而聪慧的商业地产人将如何应对？今年5月份的北京商场，比往日安静了许多。来自猎豹移动监测的近100家北京市重点商场数据显示，五一假期北京商场的日均总客流，仅相当于节前最后一个周末一半的水平。惨淡数字背后，饱含着商业地产界难以言说的痛楚——4月29日，全国最赚钱商场北京SKP及其南馆SKP-S，因处于疫情防范区域范围内，宣布暂停营业。其后，北京朝阳合生汇、北京国贸商城、北京侨福芳草地、北京三里屯太古里等标杆商场相继停业。不同于北京SKP和国贸商城的完全封控，三里屯太古里公共区域将维持基本设施运营，以支持餐饮（仅提供外卖）、BHG超市等民生保障业态的营运，继续服务社区，同时通过微信公众平台及时发布外卖餐饮商铺名单，推出“外卖不打烊”活动；侨福芳草地餐饮商户（仅提供外卖）及绿地臻选超市同样保持开业，但缩短营业时段，时间调整为11:00-20:00。《商业地产观察》获悉，目前除按政府要求暂停营业的商场外，朝阳区其他商场仅保留餐饮（禁止堂食，仅提供自提及外卖服务）、超市、药房等民生保障服务，零售及非保障类业态全部关停。北京朝阳外的其他商圈，则根据属地要求采取不同的商户开放策略，如西单商圈、东城商圈、丰台商圈、大兴商圈、房山商圈、通州商圈、石景山商圈等，根据规定关闭了部分娱乐场所及教育机构，其余则处于正常营业状态。由于管控措施提级，目前朝阳全区继续严格落实居家办公，人群流动性的降低，无疑影响着购物中心的客流与销售情况。然而，依赖于周边固定居住客群，不少市民开始采购囤积大量生活必需品，相应的社区民生类需求暴涨。北京市商务局发布的消息显示，2022年五一假期，首航国力、易初莲花、京客隆和超市发的销售额分别增长30%、26.8%、20.4%、19.7%。购物中心作为承载居民美好生活的重要载体，基于社区、区域乃至全城的辐射力，在本次疫情中也着力发挥民生保障作用，与超市、便利店等一起为居民日常生活保驾护航。中粮·祥云小镇相关负责人则透露，“五一”期间，fudi祥云店线上订单量环比增加85%，订单金额环比提升75%。位于北投爱琴海购物公园B1层的盒马鲜生超市，疫情期民生类货品的备货量比平时增加了3倍，主要集中于米面粮油、蔬菜蛋奶等农副食品，以及消毒液、洗手液、口罩等防疫物资。此外，北投爱琴海还联合盒马鲜生搭建了“线上民生保障群”，及时进行物品推介与客服答疑。北京朝阳合生汇则联合ole超市保供稳价，发起线上囤货清单，与广大市民携手抗疫共克难关。通过“果蔬”、“精品肉/蛋/奶”、“护肤”、“防疫消毒”、“日用清洁”等分类产品，确保货源充足、新鲜，让顾客足不出户实现云购物。与此同时，不少商场积极调整营业时间，如望京华彩商业中心、北投爱琴海购物公园等，超市均早于商场1小时提前开门接单，以延长营业时间，满足北京市民“爱逛早市”的日常习惯。面对新一轮疫情的变化，购物中心将公众健康安全置于首位，承担起城市生命体应尽的义务与责任，在先前防控经验的基础上，显示出更为充分的备案。“及时”、“全面”、“细致”，是这次北京疫情下，购物中心开展防护工作的关键词。目前，已有万达、大悦城、太古、凯德、爱琴海、华润万象生活等20余家连锁商业地产品牌，采取积极的应对举措。商场每日消杀、全员阴性上岗、减少开放入口、要求佩戴口罩、顾客扫码测温等，已成为北京各大商场的常规防疫举措。目前，出入北京各区购物中心及商超，均需出示“北京健康宝”及“48小时核酸报告”。鉴于奥密克戎毒株的隐匿性强、传播速度快，本次北京疫情中，各大购物中心升级防护举措，全面落实到细微之处。如侨福芳草地对商场及写字楼公共区域、卫生间、电梯间等建筑的每一个角落都进行全面细致消杀，并将写字楼内空调机组全部关闭，开启电动窗，加强内部通风；北京朝阳大悦城暂停场内全部施工作业、文艺演出、展销促销等聚集性活动，组织所有员工与商户每日核酸检测，店铺每小时1次对货架/后厨等区域进行消毒擦拭；CBD中骏世界城外卖/自提服务点每1小时进行1次消杀，店内进行早中晚3次大型消杀，外卖/自提配送服务全程佩戴一次性医用口罩及手套，最大限度减少病毒滋生蔓延。北京颐堤港除做好新风系统和室内空气循环的清洁、消毒等基础性工作外，一直以来也积极尝试应用新技术，保障空间健康与安全。例如率先给空调设备加装光等离子空气杀菌净化设备，成为北京首个使用此项技术的商业综合体。在北京各地全员核酸的不断推行下，为分解社区检测的压力，不少购物中心基于充足的场地优势及公共设施等，协助地方开展核酸检测工作，一些场员工也积极加入志愿者队伍，与一线医护人员共筑防疫长城。例如，北京东方广场按照王府井地区管委会的通知要求，有序组织了项目范围内的近340家企业、商场、写字楼工作人员及公寓租客进行全员核酸检测。大兴大悦春风里做好全体员工及商户核酸统计的同时，秉承“四邻友好”精神，亦在项目内安排场地设置了核酸检测点，方便周边居民进行核酸检测。显然，购物中心已成为北京疫情防控下的基本单元，依托密集的网格化布局，为政府纾解防疫工作提供了有利渠道。与此同时，在共同防疫的大生态系统下，购物中心付诸的每一件温暖小事，都成为与周边居民、合作伙伴加强情感链接的难忘时刻。5月3日，北投爱琴海特别建立“爱心补给站”，为外卖员、快递员等服务行业从业人员提供饮用水、洗手液、纸巾等保障用品；5月8日，项目还为京杭府240户居民准备了“爱心蔬菜”组合，由于活动正值母亲节之际，每位业主妈妈还将赠送康乃馨一支，人文关怀自然流露。患难时期，购物中心与租户的“鱼水关系”展现得更为淋漓尽致。与商家共谋出路，共担压力，积极推行租金减免计划的商场，无疑彰显了大企业的格局情怀与责任担当。位于石景山区核心商圈的喜隆多XIRONDO PLAZA，一直以来注重与商家共同成长，自疫情开始就多次通过租金减免、缓交费用等方式，与商家共渡难关。如今，伴随疫情不断蔓延，商户经营业绩均受到不同程度影响。今年4月底，喜隆多再次对场内品牌实行了租金减免、延时缓交，同时结合线下多元化场景打造、线上数字化搭建等方式，开源节流多管齐下，帮助商户纾解困难，重塑信心。北京金隅嘉品Mall亦全力推进对小微企业、个体工商户的租金减免工作，与品牌商户携手共克时艰。同时，通过多平台发声，确保餐饮租户及盒马鲜生超市为周边社区提供特色餐品外卖服务，保障物资充足，为消费者提供安心服务。疫情可以带走春天，但带不走我们的希望。在突然而来的疫情面前，商业地产行业再度陷入阴霾，尽管很多不如意我们无能为力，但也应看到商业本身蕴含的巨大韧性。相比最初的那场战役，购物中心们都有了更为充分的备案，他们反响更为及时，应对更加成熟。在后续的系列报道中，我们将展现多个标杆企业，关于餐饮帮扶、品牌联动、数字营销等的创新思维，敬请持续关注。 商务洽谈/媒体合作/咨询热线：020-37128283
