乐居财经 吴文婷 3月31日下午，由乐居财经、居然之家主办的“新零售进化：2022中国美好生活商学院【券说家居新零售】沙龙②”云端举行。点击进入直播》》

海通证券轻工首席分析师郭庆龙指出，家居新零售体现在家居行业的终端销主要有以下形式：

第一是新渠道。这是新零售的核心要义所在，不管是线上渠道、O2O渠道以及一些依托于家居建材卖场门店的渠道，样态已经与传统的获客形式不一样。以近年较火的整装渠道为例，这也是家居新零售的一种形式，从纯零售或纯单品类的方式，转变为多品类或者与硬装相结合的方式。

第二是新的服务方式。所谓新零售，不管是厂商、卖场，还是品牌厂商的经销商，都更适应新零售的销售方式。从品牌厂商的角度看，他们更加熟练掌控各种流量渠道的切换，比如优秀的头部卖场数字化之后的线上引流，包括他们本身和经销商合作，或者自主去开拓一些类似于小区、精装等O2O渠道，可以把更合适特定渠道的产品和特定渠道的销售方式相结合。

第三是新的思维理念。这是根本的，也是关键的。从以前纯卖产品，消费者进来买所需要的家居制品，然后获得商家提供服务、交付安装和售后，到现在越来越前置性的去预判或者去满足客户多方位的需求，如消费者有高度定制化的需求、更加全品类的需求以及一站式的需求等，都能够被家居新零售体系更好地满足。

在郭庆龙看来，疫情发生以来，整个大家居行业有了一些新的变化，最大的趋势就是集中化。一方面，消费者的需求发生了变化，消费者要求更高效，更好的渠道、运营包括全生命周期的服务；另一方面，卖场和头部企业也在发生变化，提供全生命周期、全产品系、全链条的服务。所以，整个行业的发展趋势呈现集中化，从大行业、小公司发展成大公司、全链条或者全品类的服务出现。

他认为，整个新零售进入新的阶段，不管是渠道、服务和产品的多元化，企业与企业之间、卖场与卖场之间的差异都会越来越大，运用好这个工具的企业的影响力是在提升的，消费者也越来越接受这种新的客户导入方式，以及全产品的服务方式，这其实利好于头部卖场和头部企业，有助提升市占率。

不过，整个行业在新零售的趋势上也面临着很大的挑战，如何让消费者接受新零售的方式，如何给消费者提供实实在在更好的全生命周期和全产品系的服务体验，这是整个行业未来要回答的问题，也是进一步运用好家居新零售的工具，提升头部品牌企业市占率的核心贡献点。