编者按：他们是中国家居行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“家居向上”系列访谈，一起聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：苏州市新先锋木业股份有限公司总经理邱华芳女士。

撰文|黄帆 沙乐乐

对话|沙乐乐

拍摄|胡恒

出品|乐居财经

因为疫情影响，我们与邱华芳的对话推迟到了3月中旬，在苏州全域转为低风险区之后。

苏州市新先锋木业股份有限公司（以下简称先锋大家居），坐落在古城区胥江路8号，轨交5号线新市桥站的出口处。办公楼外面“先锋大家居”赫然在目。

邱华芳的办公室在三楼，面积并不算太大，简约的新中式实木家具结合当下年轻人的喜好，增加了软垫、抱枕等，再和鲜花、绿植搭配在一起，氛围感满满。据了解，这间办公室内的装修和搭配设计都是邱华芳自己的想法。

虽然从加入先锋大家居到现在仅仅2年的时间，邱华芳俨然一个家居行业的老手。讲到她办公室内家具的用材、红木特点、家居搭配风格时，滔滔不绝。

业绩逆市增长

突发的疫情对各行各业都带来了不同程度的影响，家居行业同样如此。

邱华芳直言，“疫情影响肯定是有的，主要是消费者的购买周期延迟了，消费力也有所削弱。另外，由于疫情管控，年前一些订单不能按时发货和上门安装，导致了回款滞后。”

然而，面对突然而至的困境，邱华芳和她的团队并没有停留在思考层面，而是立刻行动起来。公司随即推出了线上直播、下定送豪礼、无限期无理由退订等促销活动和优惠政策，最终实现了公司业绩在一季度的稳定增长。先锋2022年开年盛典暨春季新品预售会也如期举行了，并成功签约628单，创造同期活动目标增长20%的情况，顺利达成活动目标118%的成绩，再现了先锋团队的韧性。

当然，在邱华芳看来，推动业绩提升的关键因素，还是先锋大家居的品质和服务得到了客户的认可。

杰恩软装设计

由于选材严格，服务到位，先锋大家居很早就成为了苏州家居行业的龙头，品牌也深受当地人的认可。在收获市场赞誉的同时，先锋还获得了多达几十项国家专利。

对此，邱总总结了先锋以下几点优势。

第一，丰富的海外原材料基地。先锋在老挝印尼拥有丰富的森林资源，确保了先锋的原材料及源头供应优势。

第二，本土优势。先锋是一个集生产、销售、配套服务于一体的家居企业，通过自有配套服务，对消费者持续的回馈和提供终身服务。

第三，品牌优势。作为本土家居行业龙头，先锋在苏州有着较强的品牌影响力，并在此基础上形成了全行业全领域的合作。

把荣誉当作鞭策，邱华芳认为先锋积累的口碑，也是她未来工作最好的动力。“只有坚持抓产品、抓服务、真抓实干，才能在未来为先锋大家居创造更多无形的品牌价值。”她如是说。

激活团队

2022年3月，恰恰也是邱华芳加入先锋木业两周年的日子。

在加入先锋之前，邱华芳曾在房地产行业打拼近26年，从一名出纳做到了公司的副总，和团队一起在苏州开发过不少成熟的住宅小区。随后，其所在的房地产企业与先锋进行了业务上的融合与拓展，她也顺利成章的参与到了先锋这个企业中来。

对于中途踏入一个不太熟悉的行业，邱华芳直言最开始确实有感到过局促不安。

一方面，自己对家居建材这块专业知识的相对缺乏，怕不利于管理；另一方面，从甲方变成了乙方的乙方，心态需要转变。

不过很快，凭着乐观的心态和不断的学习，邱华芳已完全适应了新公司的工作模式。如今的她，不仅对木制品和家居软装知识精通了许多，在团队管理上也表现的得心应手。

能够尽快融入公司，并带领团队屡创佳绩，她认为对她帮助最大的是这群朴实勇敢的先锋人。

邱华芳介绍到，公司目前有员工300多人，在她的带领下，公司去年年底至今没有员工离职，而且，公司今年还有扩招计划。

在聊天中，邱华芳不止一次提到，自己是被这群员工感动和激励了。

“这是一个吃苦耐劳的团队，他们是一群真正为先锋打拼的人，值得我尊重！”邱华芳这样描述她的团队。据她介绍，她的团队里中层领导在先锋木业的工龄基本都在10年以上，老员工更是有干了30多年的，这是一个具有极高凝聚力与默契感的团队。

这样一个优秀团队的形成，背后少不了优秀企业文化的滋养。先锋一直推崇“家文化”理念，对此，邱华芳也有她独到的理解。

因此，在加入先锋之后，她就提出核心员工可参股的提议；还制定了奖惩机制，给优秀员工更多奖励；在展厅划出能容纳更多人的办公室，希望所有人都能参与到公司发展的相关讨论中来，并不定时举办各类庆祝活动；同时，她还在工作之余组织大规模高规格团建，让员工实现劳逸结合等等。

先锋木业扩容办公室

作为公司的大家长，在工作上她以身作则，每天早上8点左右到公司，晚上7点多下班，周末也经常是在公司度过，几乎算是全年无休；在生活上她细腻而温暖，时刻关心员工的身体和心理状况，会给生日的员工准备一些礼物和福利。

她拒绝一言堂，善于听取大家的意见和建议，希望通过群策群力解决公司发展中遇到的问题。所以，每天与各中心总的交流，也成为了她的例行事项。

与团队管理层交流工作

邱华芳告诉我们，在先锋的两年时间，让她自己改变了不少。之前的她，每个周末都会约上闺蜜一起跳舞、弹古筝、品茶、聚餐，平时更是经常去世界各地旅游。

如今，看着员工为生活努力奋斗的样子，她也不知不觉和他们融为了一体，与此同时带来的则是，工作方式与消费理念的转变。邱华芳笑着说，“不仅加班变成了日常，消费理念也变得更加节俭了。”

“奋斗了大半辈子，本来我可以功成身退去享受人生了，但是和先锋这群人待得越久，我感觉身上的责任越重，希望能带他们走得更远”，说到这里，邱华芳的眼神温柔而坚定。

直面行业痛点

随着市场竞争日益激烈，如何满足客户多元化、个性化需求，获得更多市场份额成为当前家居企业亟待解决的难题。

作为一家苏州本土知名家居企业，先锋品牌创立至今已有39年。从最初单一地生产木制家具、地板，到2018年品牌升级为先锋大家居。先锋大家居一直不断地在产品线上开拓新方向，以适应不同时期客户的需求。

邱华芳认为，开启大家居时代，本质上还是时代和行业发展所驱，“首先，先锋大家居每年服务近2万户的家庭，除了主材外，他们对家居使用需求的转变是我们需要去思考和研究的。其次，精装房时代的来临也促使我们向大家居转型升级。”

目前先锋大家居产品包括：地板、木门、整木高端定制、全屋定制，以及家具软装等。产品整体更趋年轻化、平民化。

谈到行业痛点，邱华芳坦言，“由于原材料价格越来越高，家居行业利润越来越薄，在市场竞争日趋白热化之下，缺乏核心竞争力的企业只能拼价格，这是行业普遍存在的问题。”

尽管前路很崎岖，邱华芳对家居行业和先锋大家居的前景依旧看好。“我认为当下的，就是最好的，所谓的好坏，都是自定义的，关键看我们如何去面对去挑战，去超越每一次不可能。”

先锋大家居去年年产值近2亿，作为一个地方品牌来讲，成绩斐然。邱华芳透露，今年虽然受到疫情的而影响，公司营收争取与去年持平。

对于未来，邱华芳表示，“我们的规划很简单，我们要坚守初心，服务好苏城业主，做好苏州人自己的品牌，继续做好我们的产品质量，提升我们的服务和品牌附加值。”

邱华芳与乐居新媒体苏州主编沙乐乐（右）

以下是乐居财经与邱华芳女士的对话精选

乐居财经：苏州这次突如其来的疫情，对公司日常工作有造成很大影响吗？先锋是如何应对这次疫情的？

邱华芳：影响肯定是有的，重点表现在消费者的购买周期延迟了，消费力也有所削弱。另外，由于疫情管控，年前一些订单不能按时发货和上门安装，导致了回款滞后。

针对这个问题，我们推出了线上直播、下定送豪礼、无期限无理由退订政策等措施，一方面让客户能身临其境了解产品，另一方面也能让消费者享受很多的优惠和更贴心的服务。

乐居财经：2018年，先锋开启先锋大家居时代，“大家居时代”具体包括哪些方面？是否融入了当下时代一些新潮元素？

邱华芳：开启大家居时代，是时代发展的步伐所驱，也是先锋发展的需要所驱。首先，先锋木业每年服务近2万户的家庭，那么除了主材外，他们对家居的进一步探寻需求是我们需要去深思和研究的。其次，精装房时代的来临也促使我们向大家居转型升级。我们的大家居包括：地板、木门、楼梯、橱柜、衣柜等定制产品，还有家具软装等产品系列，产品线也更趋年轻化、平民化。

乐居财经：现在的消费者越来越重视家居产品的消费体验。先锋打造了什么样的客户服务体系，在客户服务体验方面有哪些新举措？

邱华芳：我们打造了上万平独立展厅，把样品，甚至1：1精准还原的实景样板间全都呈现给客户，让他们能身临其境感受家的居室效果。此外，在设计研发上，我们也一直在精进，引进国内外知名设计师20余名，旨在打造一个具有国际前沿设计理念的设计团队。同时我们将服务队伍进行了专业细化的分类培养，不同的队伍服务不同类别的客户，从产品的专业性和服务的保障性都得到很高的评价。

乐居财经：先锋大家居一直深耕于苏州，公司未来布局战略规划是什么？

邱华芳：先锋目前年产值近2个亿，作为一个地方品牌来讲，也是行业少见的。我们规划很简单，我们坚守初心，服务好苏城业主，做好苏州人自己的品牌，继续做好我们的产品质量，提升我们的服务和品牌附加值。

当然为了更好服务于我们的客户，我们将会在苏州的乡镇县区建立卫星店，当下流行的小红书，大众点评等线上平台开店铺，分享家居产品和行业知识，让更多的消费者通过更为便捷的方式了解先锋，体验先锋大家居的服务和产品。