编者按：他们是物业行业的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业经理人”，一起聆听物业行业总经理讲述其建设美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾是和信行物业服务有限公司董事长姜英宝。 

对话 | 姜安娜

撰稿 | 张君妍

出品 | 乐居财经

非尽百家之美，不能成一人之奇；非取法至高之境，不能开独造之域——刘开在《与阮芸台宫保论文书》如此写道，其中“取”与“开”道尽了唯有上下求索方能开天辟地的真意，而这正与和信行物业服务有限公司董事长姜英宝22年来的经历不谋而合。

多年前，青年姜英宝一头扎进当时方兴未艾的物业行业，辗转22个春秋他在深圳入行辗转北京和哈尔滨发展再到创办和信行，物业对于姜英宝来说已不仅是一个行业，更是深爱的事业。

2004年9月3号，他准确地说出第一次来到黑龙江的日子，“我从深圳带了5斤苹果，到了之后才发现黑龙江经济发展得很好，人很热情，和我想象中的完全不一样。”时至近日，姜英宝已扎根这片沃土，创办和信行物业十年取得了不俗的成绩，服务已覆盖至北京、天津、河北、哈尔滨等多个城市，在管面积有1100万平方米，在职员工3700余名，仅黑龙江省服务项目已有56个，管理类型涵盖高端住宅、部队、民用机场、展馆，院校等多种业态，和信行的物业服务标准率先通过权威部门核定并形成独特的服务体系，用心和行动更是成就了全国约4万幸福家庭的品质居住梦想。

然而一路风雨兼程亦并非一帆风顺，2013年由于选择合作项目不够谨慎，和信行后期付出了相当巨大精力的进行善后和调整，于是“四不接”原则被写进了公司的接盘标准——不接较小形不成管理条件的项目；不接开发商不诚信的项目；不接存在重大安全隐患物业无能为力的项目；不接二手项目。但随着经验的累计和团队的成熟，“四不接”逐渐成为“三不接”，和信行又开始了新的探索，向既有项目服务发力。

2020年，和信行物业与黑龙江省军区达成合作。姜英宝表示，这份改变源于和信行的企业诚信责任感，有国才有家。他说：“一个企业，不但肩负企业责任，还有社会责任。我们时刻提醒自己，和信行的生存基于客户满意以及社会的认可，责任始终围绕着我们的企业文化的建设。”

这份责任在疫情期间体现得淋漓尽致。疫情发生后，姜英宝每日都在一线布置防控工作，他说：“走在大街上四处无人深感凄凉，作为三个孩子的父亲多少也会感到恐惧，假设感染上病毒孩子们怎么办，但恐惧瞬间转变，他说，假设大家都这样想，有问题不敢面对，有困难不敢去解决，问题和困难又留给谁？国家有难匹夫有责。作为参与防控工作的一份子，能为社会做什么深感自豪。”能为业主提供安全，清洁优美舒适的工作和生活环境是他们一以贯之的价值观准则。

以责任为核心的企业文化，使得十年来和信行物业员工流失率低至6%。姜英宝说：“和信行有今天依赖于3000多名员工，我们认同有好的员工才能给客户带来更好的服务。”言谈之间提起员工，姜英宝董事长难掩深情，他以实际行动回馈诸多员工关怀，除去疫情期间和信行物业为所有员工提供食宿保障之外，每个项目都设有员工食堂，更是设立“和基金”应对员工的突发事件予以保障，和信行人自然后顾无忧地加倍服务社会与业主。

作为黑龙江有口皆碑的品质物业代表之一，姜英宝认为好物业首先应具备好的企业的价值观，更要随着企业的定位客户变化充分理解客户需求，最重要的是要有核心产品。探究和信行物业的发展路径，我们不难发现，服务是其贯穿始终的核心。经历过中海与宝宇，吸取其宝贵经验，升级“感动式服务”更多元化地服务业主，姜英宝如此定义和信行的金钥匙服务理念——满意加惊喜。通过无微不至地服务，让物业成为置业风向标，让物业为房子增值保值，让物业始于服务更超越服务，这是和信行能做的，在做的。他说：“把和信行变成哈尔滨乃至黑龙江省的一个名片，形成本土的服务的经验，让更多的客户享受到和信行的服务，让业主们都能安居乐业，是我们不变的使命。”

和信行前行的征途仍在进行，姜英宝董事长对未来的布局侃侃而谈：“我未来想借助互联网这个平台，以此契机用我们务实的工作作风，去打造智慧服务，一键处理包括客户的投诉，客户的需求等等。”理性，实干，清晰，他用专业绘制了行业的蓝图，向前探索并引领着黑龙江物业行业的发展，他用智慧规划出和信行物业的发展路线，为业主提供最优质的服务，一如提及未来初心，他说：“让更多的业主能感受到我们的服务，为城市多做一些贡献，赋能这个行业是我矢志不渝的目标。”

和信行物业走过10年，是博采众长也是自成一路，是一路高歌猛进更是一路探寻不改初心。正如鲁迅言：“在行进时，也时时有人退伍，有人落荒，有人颓唐，然而只要无碍于进行，则越到后来，这队伍也就越成为纯粹、精锐的队伍了。”3000和信行人走过十年再出发，董事长姜英宝仍带着创业的赤诚，取百家至高之境，开其独造之域，为家也为国。