编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业风云，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，听他们讲述奋斗故事，与他们一起重温历史，共同回顾中国物业走过的发展之路。本期【见地】对话嘉宾：明喆集团副总裁、东北区域总经理高海峰。

访谈 | 万文颖

撰文 | 杨洋洋

摄影 | 阎   旭

出品 | 乐居财经

入冬后的沈阳尽展北国风光，一河两岸银装素裹，颇为壮观，明喆集团所在的办公楼就矗立在浑河不远处。这里是奥体板块和青年大街沿线的交界处，寸土寸金的地块聚集了众多名企。2012年，明喆集团正式入驻于此，超3000㎡的办公面积，是总经理高海峰初到沈阳时的600倍。

受疫情管控影响，明喆集团副总裁、东北区域总经理高海峰没能亲临北京参加“2021年（第五届）中国物业经理人100强”颁奖盛典。近日，乐居财经来到明喆集团东北区域公司现场为高海峰颁奖。

面对《见地》节目组的对话镜头，严谨、朴实的高海峰为乐居讲述了他充满传奇色彩的创业故事，也向人们揭开了“创百年明喆品牌”的深层内驱力。

走出体制 追求可能

出生于内蒙的高海峰天生有一股“初生牛犊不怕虎”的闯劲儿，曾经的他在王牌单位物资局工作了7年。1997年，高海峰毅然辞去了体制内的“铁饭碗”，来到深圳做物业管理行业，一干就是24年。

“物业服务的前沿就在广州和深圳，拥有先进理念的大型物管企业的总部也都在深圳。我从国企辞掉公职到深圳去打拼，从基层做起虽然吃了很多苦，但没走弯路。回过头看，一步一步都是重要的人生阅历。”在高海峰看来，打拼固然辛苦，却更能实现自我价值。当时的明喆，正好为他和一众有志之士提供了一个实现理想的广阔平台。

2003年SARS爆发，高海峰负责的深圳东湖医院（后改名深圳市第三人民医院）一时间成为抗击SARS的重要阵地。“南有深圳东湖医院，北有北京小汤山”，两家医院肩负着抗击SARS的风向标，而物业，则是面对病毒的“第一道防线”。

当时，高海峰担任东湖医院物业项目经理，回忆起那段时光，他还是心有余悸：“我们当时腾空了一栋楼，专门做SARS病区。患者从急救车上抬下来之后，是明喆人（急诊的护工、保安员）第一时间把患者从担架上抬下来，安置到平板车上。待彻底为病人消毒并换上隔离衣后，再将他送到病区医护人员的手中。所以明喆人比医护人员还要更先接触病患。”

从接收病人、清理病房到隔离区的擦拭、消毒、管理，高海峰带领明喆物业团队248名员工，奋战了179天。在这大半年的时间里，高海峰从未回过家，始终坚守一线，以身作则为员工树立榜样。为了稳定团队，他积极向院方争取预防类药物，自己却一颗没吃，全部让给员工；拖着积劳成疾的病体，他没有退缩，而是“稳坐军中”鼓舞士气。

就这样，高海峰带领团队打赢了东湖医院抗击SARS的后勤保卫仗，团队248人无一人掉队，明喆更协助医院做到了“两个零突破”：没有一例医护人员和后勤人员感染，没有一例确诊的和疑似的SARS病人死亡。这一成就得到了全国媒体的报道，并赢得了集体一等功。

深耕东北 精益求精

2006年，明喆集团东北分公司成立。高海峰只身一人来到沈阳，开启了深耕东北之路。“我们在东北接管的第一个项目就是盛京医院南湖园区，当时有六七百人的规模。这15年来，明喆也伴随盛京医院一起奔跑。”

初来沈阳，高海峰只能蜗居在医院里一个不到5㎡的办公室。一张桌子，一张行军床，白天办公，晚上睡觉，构成了他的全部生活。“当时的梦想不多，就是有一部好车，有一个好办公室。”如今，这两个梦想也都达成。不仅如此，现在明喆在东北有1万余名员工，在管项目64个，遍布辽宁、吉林、黑龙江和内蒙古东部。

高海峰说：“我们要创百年明喆品牌，从成立那天起，我们就立下了宏伟的誓言，一定要做百年明喆，精益求精，不断创新，建卓越物管企业，真诚服务，做客户永远的朋友。”明喆没有食言，目前明喆合同的续签率基本在98%以上；高海峰也没有停下脚步，他带领明喆东北区域不断汲取营养，不断学习创新，让明喆东北区域公司从一方小帆成长为如今的巨型航母。

对话中，乐居财经看到高海峰胸前有一枚簇新的党徽，说起党徽背后的故事，高海峰深有感触：2019年春节前后，新冠疫情爆发，高海峰接到通知立刻要求明喆物业东北区域全部员工迅速回到工作岗位。仅仅不到2个小时，明喆就集结了党员先锋队、入党积极分子突击队和管理层志愿者队130多人，顺利解决了人手不足的问题。

面对防护用具告急的问题，高海峰四处筹措，垫付了50万的预付款，冒着风险，从越南调了2000套防护服给医院使用，并通过多种渠道购置了一大批N95口罩、护目镜和防护服捐赠给赴武汉支援医疗队，明喆也因此先后收到辽宁省商务厅的致谢函以及甲方发来的锦旗13面、奖牌5块、感谢信25封。

高海峰说：“我们有很多关键岗位都在医院，在最危机的时刻，我们的党员主动顶了上去，自发守住了接待病人的‘第一道防线’，这一点让我特别感动。所以疫情过后，我也申请入党，今年7月份才转正。”

正道致远 文化润企

从2006年孤身一人单刀赴沈，到带领东北明喆1万余员工创下超6亿产值，公司的快速发展与高海峰的运筹帷幄密不可分。据高海峰介绍：明喆集团的核心竞争力可以归结为“四个赋能”。即：自主研发的“明智优点”科技赋能、培根筑魂的党建赋能、信念引领的文化赋能、增强凝聚效应的资本赋能。

除此之外，东北明喆还有“五大优势”：一是精准的市场定位优势，专注于服务医院、学校、政府机关、大型国企、大型公共场馆等高端客户；二是先进的体制机制优势，“一切以业绩说话”；三是一体化服务产品优势，为客户提供量身定制广谱化的全方位服务；四是独特的企业文化优势，坚持以文化育人兴企；五是科学的管理体系，业内首推卓越绩效管理模式和八位一体国际标准化管理模式。

它山之石，可以攻玉。已经成长为行业航母的明喆还在不断学习、精进自我，年逾50的高海峰正在攻读研究生。针对物业行业未来的发展方向，高海峰认为好的物业将对促进社会良好文化氛围、营造安全、安宁、安居乐业的生活氛围等，起到非常大的助力作用。

提起明喆企业文化中的“忠义、感恩、荣誉”，高海峰表示高度赞同。“我们提出了“八员参与”的方针，让每个人都是义务保洁员、义务保安员、义务消防员、义务奉献员、义务咨询员、义务节能员、义务宣传员、义务信息员，八员联动将我们的资源整合起来，大家真正把企业当成了家，人人都有高度的主人翁意识。”

对话结束时，明喆员工看到乐居财经的工作人员拿着沉重的摄影器材，主动放下手中的工作上前帮忙。如沐春风的微笑让乐居财经切实感受到了明喆人的纯朴和赤诚。

正如高海峰所说，明喆始终坚持着求真务实的精神，无论何时都脚踏实地的工作，踏踏实实的做人：“人间正道是沧桑，无论是做人还是做企业，都要走正道，这才是光明的大道。”

（明喆集团副总裁、东北区域总经理高海峰 左三）

以下是乐居财经与高海峰先生的对话精选 ：

乐居财经：恭喜您获得2021年中国物业经理人100强，您认为这对您的职业生涯有怎样的影响？

高海峰：感谢乐居财经为我们提供一次展示自我、重新审视自我的机会，感谢评委们的肯定及社会各界朋友们的支持。我所取得的一点点成绩，离不开广大优秀客户对明喆的信赖与厚爱，在荣誉面前我感到肩上多了一副沉沉的担子，我和我的团队必须把这份荣誉，化作持续为高端客户提供“感动+惊喜”服务的动力。

乐居财经：您如何看待物业人这个身份？

高海峰：我觉得物业人身份从之前的不被重视，变成了如今广受尊重。因为真正高标准的物业服务，能为客户洗去一天上班的疲惫；好的物业服务，让他在家这10余小时生活的很舒心，能更精神饱满的去工作。人们对物业人身份认同的转变，也体现了国民素质的提升。

乐居财经：中长期来看，您认为物业行业会朝一个什么样的方向发展？

高海峰：首先，我觉得会向新加坡转变。为什么它的国民幸福指数这么高，部分原因是新加坡的所有小区物业服务都是极优秀的，哪怕你在单位受了很大的委屈，只要回到家就能感受到温馨。

从进门安保对业主宾至如归的亲情式微笑服务，到进入地下停车场优雅的环境，再比如下雨天，物业会帮你将晾晒的被子及时收回，在家里每时每刻都被温馨包围。所以我认为，未来的物业发展将为促进社会良好文化氛围，安全、安宁、安居乐业的生活氛围等，起到非常大的助力作用。

乐居财经：您认为，怎样的物业才算好的物业，明喆未来会怎样精进自我？

高海峰：“追求卓越”永远是明喆集团永恒的主题。我们将继续把“三精治业”、“合规治企”理念引向深入，把对“业主满意”的追求，升维到对“业主非常满意”的追求，输出更多的“感动+惊喜”服务案例，不断增强客户的幸福感和获得感。

展望明喆东北区域未来十年发展，我们有信心有能力搞好“五业”，打造“十化”产业集群，全面提升企业综合实力。其中，“五业”是指，加快发展做强主业、创新发展做精专业、超常发展做稳行业、持续发展做大产业、协调发展做好慈善事业；“十化”即服务保障一体化、操作流程规范化、服务合规标准化、项目运营制度化、员工管理准军事化、信息智能化、培训专业化、质检远程视频化、干部使用竞聘化、树立品牌化。