鑫苑服务首席信息官 何素刚 AI、大数据、区块链、物联网等信息技术正在以前所未有的速度改变着整个社会和经济的运行模式。数字化时代更加注重体验，以用户为中心，关注用户需求,打造极致的客户体验和个性化定制服务已是物业行业的重点发展方向。

按照马斯洛需求层次理论来对数智社区服务范围进行划分，鑫苑服务将马斯洛的五个层次归纳为物业服务和生活服务2大类需求，相对应可以粗略归为产业互联网和消费互联网范畴。对物业服务来说，从空间资产管理，为业主提供保值、增值服务，再往上进阶一层是安全需求，主要体现在物业服务中的安保体系；最高一层为自我价值的实现，是社区产业和经济体的打造，是顺应未来生活和创新经济融合产生的。

上：场景篇

围绕社区场景和业主需求，鑫苑服务针对细分生活场景深入展开产品触点研究，深层次挖掘业主对美好生活场景的感知体验。通过科技赋能，提升产品品质和价值，通过技术升级，满足人们不断变化的生活需求。经过多年的探索，鑫苑服务形成了自己的数字化建设特色，在2021年正式推出数智社区9633体系。

9633体系包括9大智能系统（鑫基建、鑫安防、鑫交通、鑫设备、鑫家居、鑫社区、鑫服务、鑫生活、鑫共建）、6大数智场景（私享、平安、美丽、自如、健康、快乐）、3网融合（企联网、互联网和物联网）和3朵智慧云（AI Cloud、BI Cloud和CICloud），9633分别对应企业架构的AA应用架构、BA业务架构、TA技术架构和IA数据架构。并由9S（System）、6D（Digital）、3N（Network）和3C（Cloud）形成SDNC（Software Defined New Community）建设模式，即软件定义新社区，实现软硬分离。

目前，鑫苑服务已经构建了数智社区整体规划和标准体系，围绕“美丽家园、美善配套和美好生活”理念，规划搭建了鑫基建、鑫安防、鑫交通、鑫设备、鑫家居、鑫社区、鑫服务、鑫生活、鑫共建等9大数智系统，为科技赋能形成了载体和支撑。

（1）鑫基建

以围绕数据的感知、传输、连接、处理，并提供数据产品和智能化服务的基础设施，同时加强信息安全体系建设，增强安全可控技术和产品应用，确保智慧物业管理服务平台网络和数据安全。

（2）鑫安防

推动智能安防系统建设，通过信息技术对安全防范做好管理，包括事前“精准感知、积极预防”、事中“实时感知、快速响应”、事后“快速调查、深度分析”，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。

（3）鑫交通

通过建设人脸识别、蓝牙、梯控、可视对讲和访客系统等，实现“人”畅其行。通过对停车场进行智慧升级，包括无感通行、停车指引、智能充电桩建设等，实现“车”畅其道。

（4）鑫设备

设备设施智能化是时代的要求和特征，鑫苑服务打造数智社区，不仅结合政策背景，也紧紧把握时代要求，凸显绿色，节约能耗，实时响应，实现园区设备的“可视、可控、可管”。

（5）鑫家居

以“慷宝机器人”为基础，提供家电控制、照明控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测等多种功能。提供开放可扩展的、可自由搭配组合的模块，体现“便捷”、“灵巧”、“实用”的特色。

（6）鑫社区

为居民营造智慧化的居住环境，提供环境监测、垃圾分类等公共区域智能化配套设施。围绕数智社区完善无人超市、共享书吧、共享健身等生活服务设施，提升居住体验，营造舒适、温馨的居住环境。

（7）鑫服务

鑫服务方便物业对小区的管理，增加物业与小区业主的沟通联系渠道，提升物业的服务水平，增加业主的满意度。通过数字化服务体系的打造和现场新技术、新产品的应用，为基础服务品质的持续提升助力。

（8）鑫生活

鑫生活包括健康、教育、餐饮、零售、休闲、服务等。鑫苑服务通过场景化的商业营造，融入生活化的氛围气息，实现邻里生活的便捷、和谐、温暖，带来生活幸福感、邻里感、归属感。

（9）鑫共建

鑫共建推进社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等相关组织共同建设数智社区，推进智慧物业管理与政务服务、公共服务的对接，实现对应信息资源基础和管理服务的无障碍接入，建立“一站式”业主服务平台。

多年来，鑫苑服务打造的“六心服务”理念已经深入人心。面对数智时代大背景之下的新需求、新文化、新体验，鑫苑服务在坚持突破、创新引领的道路上继续奔跑，用“私享、平安、美丽、自如、健康、快乐”对“六心服务”进行重新解读。

在数智居家场景中，通过提供“贴心”的服务让业主感到“舒心”；

在数智安防场景中，通过提供“专心”的服务让业主感到“放心”；

在数智环境场景中，通过提供“细心”的服务让业主感到“动心”；

在数智出行场景中，通过提供“诚心”的服务让业主感到“顺心”；

在数智康养场景中，通过提供“尽心”的服务让业主感到“暖心”；

在数智活动场景中，通过提供“热心”的服务让业主感到“开心”。

鑫苑服务数智社区9633体系包括6大模块【6d（Digital）场景】，通过23个私享场景，14个平安场景，18个美丽场景，22个自如场景，14个健康场景，15个快乐场景，共106个数智服务场景，打造一整套智慧生活解决方案，为业主营造美好丰盛、沉浸互动的“体验场”，让生活每一个瞬间都多彩绽放。

为进一步统一技术口径、提升智慧产品质量，鑫苑服务结合智能化发展趋势以及优秀同行的标准，针对存量和增量两部分内容提出了相对应的配置标准。针对老社区改造（存量），提出数智人居系统DLS（Digital Life System）的1.0到4.0的分级配置；针对新项目承建（增量），提出数智社区系统DCS（Digital Community System）的1星到3星的分级配置。

在技术架构层面，鑫苑服务提出“三网融合”架构。“三网融合”是2000年左右政府提出的规划要求，主要指电信网、互联网和有线电视网三大网络的融合。而鑫苑服务在物业行业也首次提出了数智社区建设的“三网融合”，即实现传统企业应用的管理信息网、消费端的互联网应用和设备连接的物联网应用，这三者的融合。“三网融合”不仅汇聚和整合新的数字技术，为公司提供广泛的人与人、人与物、物与物的联接、促进业务协同和敏捷创新，还能够与业务深度融合、赋能业务创新，助力数智社区建设和更好的应用。

鑫苑服务围绕MSP（Manage、Service、Place）应用模型和三网融合技术模型，在对未来趋势前瞻性预判的基础上，进行系统性、体系化的信息化战略规划，实现应用架构和技术架构的融合，推进实现企业转型升级。

在数据架构层面，鑫苑服务在三网融合的基础之上提出ABC三朵云的打造：即AI人工智能（Artificial Intelligence）、BI商务智能（Business Intelligence）、CI情报智能( Competitive Intelligence) 。数字孪生的发展，在高阶阶段是通过大数据分析、人工智能等新一代信息技术在虚拟世界的仿真分析和预测，以最优的结果驱动物理世界的运行。所以鑫苑服务的ABC三朵云正是基于大数据平台，实现业务经营分析、竞争分析以及产品运营、提升客户体验、精细化营销以及数据服务支持。

另外鑫苑服务在数智社区信息安全保障体系方面，也提出了物联网安全云平台与鑫苑自主研发的X-bolt区块链进行有效结合。首先保障物联网节点的通讯安全，联网的IOT设备可以利用链式结构、数字签名、非对称加密等技术交换数据，提供实时的设备采集信息。其次保护物联网用户数据的隐私安全，区块链去中心化而且所有传输的数据都经过严格的加密处理，实现客户数据防丢失、成交数据可追溯、积分数据易管理等特点。

下：建设篇

传统的智能化建设模式存在一些现实问题，比如重硬轻软、多个系统相互独立、数据割裂，无法形成全局管理，信息孤岛现象明显。而新型的数智社区建设模式则通过整合多种智能系统和中台能力，将科技与数智社区建设运营相融合，实现真正的互联互通，消除数据孤岛，助力数智社区全场景高效运营及管理服务，并有效提升物业公司的快速决策能力和个性化服务能力。

基于新型数智社区建设模式，鑫苑服务创新性的提出了“EPC+CDI”模式，EPC是传统建筑行业的总承包模式，承包商按照合同约定开展设计、采购、施工和试运行等任务。而对于智能化项目，真正的难点在于软件平台的集成设计与开发，所以鑫苑服务总结为CDI（Consultation、Development、Integration）模式，即咨询、设计、代码开发和平台集成。CDI往往也是传统智能化施工所弱化的部分，导致后期物业运营出现各种管理问题。数智社区建设的成功必然是EPC和CDI的有效结合。

基于“EPC+CDI”模式，鑫苑服务设计了对应组织模式和管理体系。根据数智社区的建设目标、业务需求和质量标准，对技术方案、项目管理活动以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程审核、监督和控制，以保证项目按时、在预算范围内、按照质量要求完成。鑫苑服务还可以提供项目立项咨询、信息化建设方案论证、信息化建设项目质量控制等一系列的服务。

在具体建设过程，鑫苑服务围绕“对人的管理、对物的管理”，对数智社区建设的范围、维度和路径进行规划和设计。在项目实施过程，鑫苑服务本着“线上线下一体化、管理技术一体化和建设运维一体化”的原则，加强资源整合和内部管控，有效提高物管企业的效率，降低投入成本，提升整体收益。

鑫苑服务创造性的在物业行业提出SDNC（SoftwareDefined New Community）建设模式，即软件定义新社区，实现软硬分离。自从“软件定义”这个概念出现以后，所有硬件设备都在围绕软件定义作部署，软件开始定义网络、定义存储、定义计算，软硬分离已经是信息技术发展的大势所趋。

鑫苑服务SDNC是数智社区平台的分层解耦、软硬解耦，通过提供标准化平台接口，具备连接能力和设备兼容度，支持不同类型、不同厂家的设备进行广泛连接。SDNC的优势在于开放性的支持智能硬件、软件、算法及服务，通过SDNC的方式不断地更新升级，硬件接入的类型、数量不断丰富，软件的更新是实时的，解决方案逐渐增加且更具个性化。

鑫苑服务积极布局数智社区科技产业，通过运用AI、大数据、区块链、物联网等技术构建美好生活场景，定义数智社区新高度，打造智能化加持下新时代的好产品、好服务、好生活。

鑫苑服务数智社区的建设是一个开放的生态，我们期待更多的生态合作伙伴与我们合作，形成“共建、共享、共赢”的关系。我们把合作伙伴的成功当作自己的成功，把合作伙伴长期的成功当作鑫苑服务长期的成功。

鑫苑服务会随着行业和内外部环境的变化不断优化数智社区的建设与应用，通过数字化转型持续为鑫苑服务商业模式的优化和成长的敏捷性赋能，持续提升鑫苑服务的核心竞争力，让我们共同期待！