乐居财经 李兰 4月25日，由南京市物业管理行业协会指导、克而瑞物管主办的“2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会”在南京举办。

鑫苑服务物管事业部总裁王彦涛表示，在物业行业发展进程中，“好服务”既是对行业发展的有力鞭策，也对行业前行有深刻的启发。对于物业企业而言，“好服务” 的构建是一个系统工程。首先，树立正确且先进的服务理念是根基，唯有将服务意识深植企业发展的核心价值观中，才能从思想层面为优质服务提供支撑；其次，建立完善的服务标准是关键，通过标准化建设，让服务有章可循，确保服务质量的稳定性和一致性；再者，服务人员的能力至关重要，无论是统筹管理的项目经理，还是直面客户的一线员工，都需要不断提升服务能力，这就要求企业重视员工培训，为员工赋能；最后，借助现代化工具是提升服务效率与质量的重要手段，机械化工具可提高基础服务的效率，大数据、AI 等工具的应用则能为服务提供精准化、智能化的解决方案，从而真正满足客户需求，提供卓越的服务体验。

在追求 “好服务” 的道路上，机遇与挑战如影随形。对于一心致力于提升服务品质的企业来说，这是实现跨越式发展的绝佳契机。通过品牌化建设，能够增强企业的市场辨识度与美誉度，而专业能力的持续打造，更是企业立足市场的核心竞争力，二者协同发力，助力企业在市场中开疆拓土，赢得更广阔的发展空间。

然而，挑战同样不容忽视。若在服务过程中未能达到预期标准，企业极有可能被市场淘汰；同时，服务质量的提升往往伴随着成本的增加，这对企业的成本控制与管理能力提出了更高要求。此外，在科技飞速发展的当下，物业企业还需不断提升对 AI 等新技术的学习与应用能力，适应科技浪潮带来的变革。并且，业主在服务过程中参与度日益提高，对服务的个性化、精细化需求也不断增长，如何满足业主多元且高标准的需求，也是物业企业面临的一大挑战 。

面对复杂的行业形势，2025 年鑫苑服务将坚定地秉持守正创新的发展理念，以积极开放的姿态拥抱未来。守正，即坚守服务初心，即 “以客户为中心” 的思想贯穿于服务全流程，打造有温度的服务场景。创新，则体现在对新技术、新模式、新场景的积极探索与应用。鑫苑服务将加速推进 AI、大数据与物业管理的深度融合。例如，利用 AI 智能分析系统，对社区安全监控、设备运行状态进行实时监测，实现隐患的提前预警与快速响应；借助大数据挖掘业主的消费习惯、服务偏好，精准推送个性化服务，如定制化的家政服务等。在服务模式创新方面，积极探索 “物业服务 + 生活服务” 的一体化模式，整合周边商业资源，搭建社区生活服务平台，让业主足不出户即可享受购物、餐饮、教育等一站式服务。同时，创新社区治理模式，鼓励业主深度参与社区事务决策，构建共建共治共享的新型社区生态。