乐居财经 朱童童 发自石家庄

疫情无情人间有爱，一场疫情拉近了人与人的距离。乐居财经联合乐居石家庄共同策划“石家庄保卫战——直击物业人抗疫”，来致敬我们身边每一位默默坚守的物业英雄。因为你们的负重前行，才点亮了石家庄这座城市的万家灯火！

第二十三期讲述人——来自金地物业管理集团天津物业公司河北片区总经理宁如奎。

一级响应 保证物资充裕

“在年初我们就制订好了关于防疫的相关政策，1月2日出现疫情苗头的时候，金地物业集团迅速启动一级响应，成立了疫情防控管理工作小组，将防控任务细化分工，责任到人。”宁如奎向乐居财经介绍道。

金地物业在常态化防疫工作的基础上，将所辖产业园、商业写字楼及住宅区域的团队进行重新规划，保证业主正常生活不影响，同时保证物业员工自身安全，宁如奎介绍说，“片区运营中心有一定的防控物资储备，一级响应后我们紧急调拨给各项目，在第一时间进行了物资补充。”

线上沟通 保证团队最佳状态

金地物业不仅在各项目储备好足量防疫物资，还及时建立全套线上沟通网络，每日查看各项目防疫工作落实情况。“因为各个小区产业园等都是全封闭，也不能去实地探访，只能通过每日的线上会议，及时掌握各园区业主及员工的健康状况，提前做好预案。”

“中高风险区的所辖项目我们要求是一天不限次的消杀，要求各园区缩减出入口，对入口车辆、人员进行严格排查，搭建体温监测站点，为岗前工作人员、业主等测量体温，确保精准防控。”宁如奎介绍道。

在消杀方面，金地物业也对所辖小区及商写出入口、公共区域、楼栋大堂、电梯及业主触点区域增加消杀频次，做到无一遗漏，最大限度降低项目疫情风险，在园区的多个位置安排废弃口罩回收垃圾桶，由专人处理且做到日清日消。

尽管有着高强度的防疫工作，但在整个防疫期间，金地物业团队状态稳定，原300多人的团队出勤固定在200多人，驻扎在项目毫无怨言，宁如奎告诉乐居财经，“我们通过每天6点的线上畅谈，让员工可以聊聊心声，用沟通来缓解精神压力。防疫期间公司也为团队每隔两天进行一次物资补给，首先要保证员工的身体健康营养跟得上。”

“今年过年，我们项目应该有99%的员工都没法回家，所以我们也在线上实现了金地物业的春节联欢晚会，用直播的形式让所有金地人感受到回家的温暖。”宁如奎笑着说。

智能社区 业主“享家”更放心

作为一直以打造智能社区为亮点的金地物业，也因为多种方式的“无接触”服务获得了辖区业主的一致好评。享家APP是金地物业自主研发的管家服务，除了常用的微信群，“享家”也成为金地业主在疫情期间最大的贴心助手。

“金地物业用享家app在线上接单，业主有任何需求都可以在上面找到物业管家，比如我们有些小业主防疫期间的作业没法做，享家上就有便民打印服务，一键报单后管家再进行后续消毒配送。”宁如奎向乐居财经介绍道，“通过这个平台也实现了物业与业主间更安全更高效的互动交流。”

便民服务 不止“最后一公里”的采买

在疫情前期就做好充分部署的金地物业，除了常规工作外，专门为高风险区的业主开放“明白纸”服务，宁如奎介绍道，“物业服务中心梳理出了藁城区各大商超电话、线上下单方式及涉及民生的热线电话，比如燃气、供暖公司、居委会、疾控中心等方面，那些不太会使用手机的老年住户，物业也是上门一对一发放通知，每天去收集反馈。”

除了便民“明白纸”，金地物业还为业主提供“最后一公里”无接触配送服务。“1月10日开始，项目周边很多商超暂停线下营业，转为线上下单，于是物业就制定了快递无接触配送管控方案。除了物业集中收集下单之外，业主单独下单的物资也会统一配送到门岗位置，在对业主快递进行集中消毒后，物业会分拣配送至业主家中。”

通过这种无接触的管家服务，不仅业主们减少了聚集风险，也让物业的工作展开更加有条理，“各种困难就想各种办法解决，业主身边最近的人就是物业。”

在谈起防疫期间是否遇到过头疼的事儿时，宁如奎苦笑说，“我们有两位业主，这个月都需要进行产检，赶上最严格的封闭政策居委会都没办法，我们就给120急救打电话，结果所有急救车都在忙疫情分配不出来，最后我们物业的同事穿着防护服自己开车带业主去医院做产检。”

尽管在做好万全准备之后，也难免会遇见更棘手的问题，“后面我们还会有大量的工作要去做，想业主之所想，用尽办法去解决业主的困难。”