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星文纪

金蝶我家云网络科技有限公司总经理

金蝶我家云的联合创始人，历任金蝶建筑与房地产事业部总经理，是项目管理硕士和行业资深专家，拥有 19 年房地产数字化转型与智慧社区规划咨询、项目实施落地经验。

金蝶我家云网络科技有限公司总经理星文纪先生

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对话精选

以下是对话实录，有删减。

金蝶集团在 2012 年就开始推云转型，2016 年我家云开始立项，致力于孵化出一个创新业务。2017 年尝试做了一些原型客户，反馈效果和客户评价还不错。到 2018 年 4 月专门成立了金蝶我家云网络科技有限公司，从事物业服务和存量资产服务 SaaS 平台。金蝶我家云网络科技有限公司是金蝶集团的全资子公司，致力于为中国物业企业提供一站式的数字化管理解决方案。

房地产一直是金蝶集团重要的行业业务，同时也一直比较看好存量市场，当时我们有几个基本的判断。

第一，结合生活场景，借助科技为人服务。原来毛坯交付这种简单粗暴的商业模式是不可持续的，精装交付和改善型住房将是未来发展的主流模式；

第二，当前物企也正在向智慧社区这个方向发展。尤其是今年，物业行业进入到了一个高速发展的阶段，物企井喷上市。从宏观经济角度来看，实际上这个逻辑在于整个居民可支配收入的提升对传统房地产转型的巨大推动力。

我家云主要服务于三大重点方向，智慧物业、资产运营和产业园区。

在智慧物业方面，我家云的服务范围很广泛，包括住宅类、商业类、写字楼、产业园类物业以及医院、学校等公建配套物业。产品主要通过 SaaS 云服务的模式输出给物企，为物业企业赋能，帮助他们快速地完成数字化转型，解决转型过程中资金成本和人才投入等痛点。特别是近两年物业吞并速度正在加剧并向头部聚集，处于腰部的物企亟待通过科技赋能，提升自身的品牌价值。

围绕空间资产的运营也是我家云一个重要的切入点。目前，我们国内的空间资产空置率是非常高的。我家云从物业延伸到资管，为国有资产委托管理单位或城投城建类公司提供招商管理和资产运营服务。同时，针对物业的多种经营服务，为商办企业特别是社区商业，提供基于社交化的商业平台。在此领域，我家云致力于搭建一个足够开放、广泛连接的产业互联平台，基于大量 IoT 设备的连接和各种服务供应商的连接，以较低的成本、较快的速度去帮助企业实现数字化转型。

产业园区服务是整合了金蝶强大的云生态，面向创新产业园区、科技园区、工业园区及文化创意旅游园区，帮助他们打造财务、业务、移动办公的物业一体化云解决方案，助力物业企业走向云端，实现数字化转型及业务模式创新。

从公司成立至今的两年时间里，公司已服务超过 500 家企业，项目覆盖了 140 多个城市，服务物业项目 3000+个。金蝶集团的营销渠道是全部拉通的，而我家云的定位就是把产品、方案和服务做好。

现在市场还比较分散，一些物业公司还不具备识别一家良好科技供应商的能力。头部的地产企业一般情况下会考虑自建系统，非头部的企业选择与供应商共建系统，而随着物业管理的集中度增强，两极分化严重，软件供应商的发展面临更大挑战。

我认为我家云的核心竞争力在于提升物业企业的管理力、服务力和创新力上。在管理力方面，围绕金蝶的业财税一体化的优势，将各个收费场景全部打通，提升业主的体验感，同时节省管理人员成本，提高物业的收缴率。以前很多的缴费场景都是相对孤立的，物业管理是比较复杂的，需要配套大量的财务人员。而我家云收费系统的产品功能是相对比较全面和完善的，从用户端缴费到收费账单生成，全部是自动化、智能化和一体化的。

第二个方面是服务，不管是对于客户服务、设备维修还是品质巡更，其实都是围绕物业工单去完成的。从业主需求的采集多样化、工单分配方式到第三方任务扭转，我家云系统是从端到端打通的。基于对物业工单的规范管理，提升业主对物业服务的体验，智能任务分派，提高工作效率。

第三个核心竞争力就是创新和多种经营。我家云致力于帮助物业公司搭建其大运营平台，解决其在供应、物流、配送等环节的交易结算、订单处理和配货问题。

我们与头部物业公司下属科技子公司的合作可以用「融合」来概括，通过我家云的基于企业管理的产品能力，像后台的客服、收费等业务管理能力输送给他们，和他们形成合力、服务业主。另一方面，我家云的优势在于技术和系统的开放性，与 IoT 厂商和云平台企业的合作模式可以用「链接」和「集成」两个词概括，最终形成一个整体的解决方案。

贵州花果园是我家云在收费场景中深耕比较深入的项目。项目位于贵阳市中心，总规划面积 10 平方公里，目前已入住人口达 45 万余人。2018 年，花果园项目的物业管理公司宏立城物业，与金蝶我家云达成了全面合作。

通过我家云的云财务+云收费的一体化物业服务云平台，管理处减少了 6 个，工作人员减少了一半，工作效率提升显著并且收缴率也有明显提升。同时，业主缴费也变得更加方便快捷，收费账单也更加详细透明。在此基础上，我们针对业主的支付方式做了进一步的服务升级，例如，促销返点、会员积分等活动，与物业运营相结合打造新场景。

我认为智慧社区的发展还处于一个探索阶段，还没有形成一个固有模式。从理论来讲，智慧社区发展主要分为三个部分，第一个是以社区这个空间单元的智慧化。通过技术带动硬件产品的智慧升级，从而带来安全、环保、便捷、节能的社区生活；第二个是围绕人的服务，这是未来智慧社区最大的想象空间。目前已经有一些雏形和探索，像社区零售、社区养老、社区教育等方面，未来社区将是一个集众多产业落地的平台；第三个是从控管层面来看，政府端的城市治理和智慧社区还亟待进一步融合。最终，回归到智慧社区的本质在于提升业主的便利性和服务体验，将 B 端、C 端、G 端充分融合，这是未来智慧社区发展最大的一个趋势。

目前关于 APP 使用的活跃度问题是社区最大的痛点之一。停车、门禁等高频和刚需的基础物业场景业主一般都会使用，而实际上真正可以提高APP活跃度的一定是增值服务越来越多的时候。

我家云已经在为物业公司提供一些特色的服务，像理财、社区零售等，让 APP 成为服务的入口，提升用户粘度。我们现在也不强推 APP 的使用，也可以通过小程序和公众号获得同样的服务和体验。所以说，智慧社区还有很长的路要走，需要技术越来越稳定以及生态越来越融合。

③ CIOC ：2020年地产数字化转型发展报告发布

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