编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：江西嘉福物业集团有限公司董事长高冬星。

从一个初学者，到一个被人竞相学习的对象，嘉福物业，花了8年的努力。

有人说，嘉福物业是幸运的，碰巧赶上了赣州的快速发展。

但高冬星明白，一个从“零”开始的物业，如今成为了赣州家喻户晓“服务好”品牌，这里面有嘉福的付出与用心。

高冬星，江西嘉福物业集团有限公司董事长，他自谦，嘉福物业只是做好了该做的事。

赣州拓荒

八年前的赣州，无论是房地产行业还是物业行业，还处在萌芽发展期，相较一线城市对于售楼处、样板房的重视，赣州的售楼处，只是一个简单的店面，没有样板房，更谈不上售楼处的一系列服务体验

改变，在2012年。

2012年，高冬星放弃深圳多年的行业积累，转身来到江西的三线城市——赣州，加入了一家当时在赣州本地也不出名的企业——嘉福物业。

高冬星，2003年毕业后，便前往了深圳，从事过项目管理、做过服务顾问等等基础工作，他的履历中，有招商、卓越、花样年等品牌企业。丰富的基层工作，让他明白物业的重要性，浸润一线城市多年，也深知赣州的潜力。

对于高冬星而言，嘉福，是一个有想法、有品质追求的房企。在他加入嘉福后，赣州首个“像样”的售楼处——嘉福尚江尊品营销中心，问世。此时，赣州才迎来了真正意义上的“售楼处”服务。

而赣州首个管家式服务，正诞生于嘉福物业。赣州的人们，才开始意识到，什么叫做“品质物业服务”。自此，嘉福物业，随着赣州城市更新迭代的进程，一同走上了快速发展的道路。

如今的嘉福物业，已经在赣州“有口皆碑”，客户满意度98%以上，物业费的缴费率也超过了98%。

这是赣州客户对嘉福物业这些年用心、努力的认可。

力争第一

赣州的快速发展，外来参与者纷至沓来。2012年开始，外来房企巨头相继入局赣州，伴随着的，是外来品质物业的入局。中航物业，是最早进入赣州市场的企业之一。

充分市场化竞争下，想要活下去，变得越来越难。

高冬星坦言，2012年之前，中航物业已经在赣州形成了最好的口碑，给众多同行带来了很大的竞争压力，但同时，中航物业更是一个优秀的对标。“中航物业的优势在于全国资源的调配，以及多年形成的标准化管理，这对刚刚起步的嘉福物业而言，是一个很好的学习对象。”

由于嘉福没有成功案例，在高冬星做首个项目之时，很多业主产生不信任情绪：在赣州没有成功案例的嘉福物业，能做到像卖房时候宣传的那么好吗？

对比中航物业的良好品牌，彼时的高冬星，战战兢兢，如履薄冰，只能努力做好服务，认真对待业主提出的每一个需求。

为了尽快打开市场，获得业主信任，高冬星带领团队，一方面学习中航物业的优秀经验，取长补短；另一方面，依托自身多年的物业从业经验，因地制宜，不断摸索更适合赣州人民的服务管理经验。

高冬星表示，这些全国性的物业公司，可能不会集中力量做好某个区域，尤其是在江西这样后段崛起的中部省份，在他们全国布局上不会那么重要。而嘉福集团，自2010年入赣以来始终坚持区域深耕战略，而赣州则是成为了嘉福集团的大本营，嘉福集团集中资源和力量深耕赣州，以“品质+服务”的核心竞争力，不断夯实基础、强化实力。

“我们的目标很明确，做赣州物业第一。只有做到第一，人们才会记得你，而作为参与的团队，才会有团队品牌。”高冬星毫不避讳嘉福物业的“野心”。

疫情大考

于优秀者而言，危，往往伴随着机。

面对着疫情大考，嘉福物业，给出了优秀的答卷。

1月23日，嘉福物业集团根据全国疫情爆发的紧迫情况，立即启动快速响应机制，成立了嘉福物业疫情应对小组，在嘉福地产集团的统一部署下，嘉福物业旗下所有小区进入战疫“嘉”速度！

1月25日购得一次性口罩3500个、N90口罩320个，随后发放至各岗位，后续又购得消毒液2大桶、84消毒液7件、酒精1件、红外体温测量枪12把等防疫物资，也在政府部门的帮助下获得消毒液2大桶。考虑到后续疫情，再次采购一次性口罩10000个。

1月26日起，物业服务小区大门口人员车辆进出管控测量体温、进入小区人员双手喷洒酒精消毒，入户大门口、电梯厅、电梯轿厢放置按键、开门用纸并作温馨提示；快递只送到小区门口，物业人员做好送菜、送快递到业主家里服务，24小时做好贴心暖心服务。

经过这次疫情考验，嘉福物业得到了业主的深度认同，物业公司与客户粘性方面也得到了不少提升。

高冬星表示，此次疫情，嘉福物业在管理和服务等方面更加自信，同时，也积极助推了嘉福物业线上智能服务的加强。未来，嘉福物业所有服务场景将实现线上化，嘉福业主所需产品、服务人员响应、设备的管理、场地管理统一实现在线化。

此时的嘉福物业，抓准时机，开启了多元化布局。

多元化尝试

如今的物业公司，已不在是传统意义上的物业公司，越来越多的品牌物业，开启了多元化布局。高冬星当然知道，嘉福物业想要获得更大发展，走出去，多尝试，势在必行。

据高冬星介绍，未来，嘉福物业在做好传统的物业服务外，还在打造邻享家便利店生活服务平台，把管家与业主之前相互链接，提供给业主多元化窗口。“比如业主有需求下完订单后，传至线上便利店，便利店响应后传递给管家，管家收到信息后，再把商品送到业主家，这是未来我们想实现的管理线上化，同时也是给嘉福业主提供的增值服务，包括二手房租售、日常生活用品等业主所需的所有商品，后期每个小区都将实现一体链接。”

目前，嘉福物业已经形成了4个主要板块，包括基础物业服务版块、地产服务板块、生活服务板块、资产管理版块等。未来，嘉福物业也将持续在这4个板块上发力，冲击资本市场。

“嘉福尝试多元化产业，包括社区新零售、自持品牌便利店等等，这些尝试，全部是围绕基础物业管理服务而延展，服务业主，依然是嘉福的最根本。”高冬星明白，物业的根本，在于“不是我们想去做什么，而是别人需要什么，我们才去做。”

用心服务，感动业主，嘉福物业依然保持初心。

用心服务

物业的价值，需要时间来证明。

曾经， 一位业主在清扫厨房时，误将戒指扔进了垃圾桶，着急万分，向物业寻求帮助。嘉福物业的一个20出头的小伙子，在冬天的雨夜里，将楼栋下的垃圾桶翻了个遍，翻了2个多小时后，所幸，找到了失物，业主感激万分。

而嘉福物业，正是在这一点一点用心服务的小积累下，成长为赣州首屈一指的物业。

目前嘉福小区在赣州二手房市场处于比较高的水平，相较周边同地段楼盘，更贵。这些，都得益于嘉福物业的“以真心换真心”。“坚持做最好的自己，提高了服务、业务管理水平，让业主意识到物业的重要性，会得到别人的尊重和谅解。坚持做好自己，哪怕遇到再多的不理解，甚至是业主更换物业之后，还会怀念嘉福物业，这就说明嘉福物业“成功了”。”高冬星坦言道。

物业服务的基础，仍然是“四保”，即：保洁、保绿、保安、保修。如今，物业公司层次不齐，小区“一年新，两年旧、三年破”现象仍非常严重。

而高冬星的目标，是嘉福所有的小区一年比一年好，5年后设备设施、绿化绿植与交付时一样，常新。

这样的目标，需要付出巨大成本，包括人力、物力、资金投入等。不过高冬星不以为意，“所有的服务，管理成本是一定，物业就是要花小钱办大事，且一定要用心。”

控成本，需要建立在完善的制度体系上，尤其是在人。作为一个服务行业，人的重要性不言而喻。据了解，嘉福物业已经有一套成熟的管理制度和操作流程，从选拔到上岗都是以高标准要求，系统化地管理人才。

如今的嘉福物业，已尝试接触其他开发商，以更加开放的心态，开启独立运营。不过，嘉福物业也有要求，那就是“志同道合”。“希望开发商也想做好物业服务，希望业主舒适，而不是把包袱甩给别人完事，这时候我们才愿意去合作。

用心服务，感动业主，这是嘉福物业的初心。

嘉福入赣10年，始终以“品质+服务”为核心竞争力，坚守“五方利益共创共享”的经营理念，不断围绕客户去营造更美好的生活方式与服务体验。未来，嘉福物业将不断地探索，致力打造成为赣州、江西乃至全国的服务名片。