对话|BFC陈健豪：未来商业地产发展重心应靶向业态变革新趋势
中购联 2020-10-15 13:15 945阅读
商业地产是链接社会发展和经济发展的代表性行业，尤其是在经历2020年市场寒冬之后，运营者们更加强且注重调通过与时俱进的空间服务和内容服务，精准地满足目标人群的全方位需求。
与以往购物中心运营管理不同的是，在单纯的商业运营管理基础上，未来很大程度上或者已经有企业在致力构建“商业+、产业+、金融+”融合生态经营系统，将使商业地产成为既有社会价值，又有资本价值的高效率服务载体，并使其核心竞争力跃升至新的高度。基于此，中购联特于2020年10月21-23日在成都环球中心天堂洲际大饭店主办召开“中购联中国购物中心国际论坛第十八届年会暨2020亚洲购物中心发展合作大会”。大会结合疫情之后购物中心、商业地产、品牌商和金融机构的业务发展诉求，以“商业+、产业+、金融+”为主题，全力以赴连接各方资源优势、搭建品牌洽谈共赢桥梁，致力助推全体购物中心和品牌商加快走出疫情低谷，推动疫后恢复发展、重启开店招商业务,以更好地应对疫情带来的生存挑战。会议前夕，中购联编辑部特邀请会议发言嘉宾，就时下商业业态创新、品牌协作、资产管理等行业热点话题发表独家见解，并推出系列会前独家简访特辑。本次特别邀请到复星蜂巢高级副总裁、复星外滩金融中心董事长兼首席执行官、豫园文化商业集团联席董事长陈健豪先生，届时，其还将在“商业新生态创造力峰会”环节发表重要演讲。陈健豪先生作为复星蜂巢高级副总裁、复星外滩金融中心董事长兼首席执行官、豫园文化商业集团联席董事长，通过整合零售、旅游、文化、艺术等资源，运用CRM、商业营销及运营管理策略，为顾客提供优质的购物及生活体验，同时也为复星集团内部资源提供最优展示平台。据悉，陈健豪先生历任寺库集团、新世界 K11、九龙仓、世邦魏理仕集团、港铁公司、四季酒店集团等公司的高级管理职位，是具有线上线下高端商业管理经验的资深管理者，拥有超过20年的高端商业管理经验，跨越了线上高端商业平台、购物中心、写字楼、酒店等不同项目。通过对零售的深刻思考和创新突破，充分注重消费者的不同感官，通过线上线下的资源整合，将艺术、文化、商业融合，致力于打造独特的高端生活方式体验。疫情不仅影响了零售业的正常运作及市场发展，还迫使人们改变原有的消费习惯、增加线上购物频率以满足日常所需，并将这种习惯延伸到疫后消费，从反面也向实体商业运营者们提出了更大的挑战与机遇，促使商业地产商们在原有的线下商业运作模式基础上，加快建设线上商城、小程序、会员系统等线上服务平台，新增强化线上线下服务体验多元业态及商业形态等以加持赋能现有实体商业快速引流变现、更好地服务于消费者。陈健豪先生表示，疫情之后商业市场或将有三种新形业态更能吸引消费者。首先受疫情影响人民也愈发注重健康管理，公众对于健康观念的意识上升到一个新高度，健康型业态或更加具吸引力并受消费者欢迎。中购联也认为全民抗疫的过程更像是一次健康观念的普及过程，大健康产业势必进入“全民需求时代”，无形中培养了人们的长期健康意识，也推动了消费需求的巨大升级。当然购物中心未来在引入健康业态的同时也要进一步考虑注重品牌质量及效率与效益的持续性提升。其次家庭型消费业态也将会广受欢迎，防疫居家这段时间很多人都是第一次尝试长时间陪伴家人，也让大家意识到家庭的重要性及更为深刻的家庭陪伴观念。此外，在数字化助力零售发展的大背景下，除了线上便捷消费服务外，消费者更乐意走出去约见朋友、放松身心，线上线下结合的购物中心体验场景及消遣空间，也是带动消费回流的一大亮点。在后疫情经营恢复期，BFC外滩金融中心用过一系列的创意活动、会员回馈、联动支持租户品牌等策略，多措并举取得了不错的恢复经营数据，整体营业额在5月底就已经超过疫前水平，而“外滩枫径”的火爆也加速带动客流和营收快速增长，并在8月创下史上最高单月销售纪录。在进入5月之后，BFC围绕“家庭季”主题连续举办“五一”周末集市、BFC家庭日、BFC甜品嘉年华等线下体验和促销活动，快速聚拢人气、促进消费回流。同时BFC积极响应上海市“五五购物节”开展酬宾让利，囊括了从服饰、鞋履、文创、亲子乃至宠物用品在内各种品类，全面照顾到家庭需求。值得关注的是BFC自6月伊始便推出全新周末步行集市“外滩枫径”，不仅可以观赏到“魔都最美天际线”，每周还携手110余家商户带来涵盖美食、零售、娱乐、表演等多重体验内容，极大地更新了外滩的业态体验及丰富度。据悉，“外滩枫径”开启至今累计吸引客流超过300万人次，已经成为上海****的周末休闲目的地之一。中购联认为这也在无形中为集市创新运营提供了一定的行业参考实践经验。除了多重线下体验活动以外，BFC还多重方式加大会员回馈力度，如家庭日期间，赠送每位白金会员定制版浪凡口罩，在BFC任意消费还能在京都之家兑换梅酒。另外对于有宠物的会员，在家庭日提供“宠物愿望PETWISH”专属洗护礼包，让会员们在购物消遣、看展用餐的同时，宠物们也能得到悉心护理，这就是BFC的特别之处。疫后新消费时代下，面对新模式、新需求、新机遇、新变革等多重机遇，实体商业需具备开放创新的运营管理模式思维才能走出一条适合当下时代的转型之路，对此，陈健豪先生表示，BFC主张将传统的租户和业主之间的关系界线模糊化，与租户和零售商融合共生、共担风险、弱化界线、信息共享。一方面，复星国际有着极为丰富的优质资源，在“健康、快乐、富足”三个板块都有非常大的投入，复星选择将BFC外滩金融中心作为全球总部，能够吸引很多***高端企业用户在此入驻并开设旗舰店或者首店。比如ClubMed旗下的Miniversity迷你营，作为BFC首家旗舰店为孩子提供玩学教育场所。另外，复星投资的英国童车品牌Silver Cross、130年法国高端时装品牌LANVIN，还有健康领域的卓尔荟也是首次入驻中国，且都选择BFC开设旗舰店。这些稀缺性优质资源不仅只是作为租户与业主名义，而是一种长期稳定的合作关系。另一方面，从零售店铺角度来说，BFC集合了国内60多家独立设计师品牌集合店ON/OFF、文创里、“阅外滩”书店、“馔外滩”超市等，且都是由BFC独立运营。目前BFC已经脱离传统的商业收租模式，转为与市场稀缺的优质资源对接联动呈现，通过这些稀缺门店还可以吸引更多外部资源导入，围绕时尚、亲子、艺术美学等多个维度，打造差异化的故事线。其实早在疫情期间，不管是对办公楼还是商业租户，BFC都提供了及时的支持与资助，特别当时在国内疫情最严重的时候，防疫物资极其匮乏，BFC便动用很多复星的资源来解决合作伙伴们的棘手问题。通过复星的战略中心传递信息并采购多种防疫物资，第一时间将口罩、额温枪等防疫物资分发给品牌店员，助力他们安心工作、平安守护，融为一体。从反面也印证了作为行业主流企业的前沿反思及践行社会服务义务的服务经营价值，也是作为整个社会有影响力的企业所必须肩负的责任，在这个过程中能够做到社会价值和商业的双赢。其实，本次对话仅是陈健豪先生在中购联第十八届年会发表演讲的一个前期简要输出，让我们一起期待他在“商业新生态创造力峰会”环节的精彩演讲！
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