“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。云南地区由乐居财经与云南省房地产业协会物业管理分会、嘉禾创蓝共同发起，物业英雄事迹持续征集中。本期物业英雄推荐：云南金建神洲物业服务有限公司常娟

姓名：常娟

性别：女

所属公司：云南金建神洲物业服务有限公司

年龄：42岁

从业年限：7年

2013年，常娟加入云南金建神洲物业服务有限公司，目前担任公司项目总监。在此之前，她一直从事酒店工作，在五星级酒店服务了11年，对高品质服务要求有深入了解。来到公司后，她良好的服务意识为公司提升服务品质做出了很多贡献，对会议接待培训、保洁工作细节制定、工程维修巡检等提出了很多合理化建议，并亲自参与培训。

目前由她管理的项目有烟草系统4个、药业系统4个、检察院1个、食品系统1个，分布广泛。晋宁区项目距公司70公里，马金铺2个项目距公司50公里，每月2次的巡检都是迎着朝阳出发，伴着夕阳归家。每个季度她都需要对每个项目的会议接待人员做一次技能培训，对每个项目做一次品质管理检查。项目有国家级或省级接待等大型接待活动时，她都带领项目主任及员工配合业主进行接待，如滇虹药业（拜耳子公司昆明工厂）接待德国总部领导，昆明中药厂接待省级领导，每次接待都会提前安排部署，一次次的成功接待，让业主们认可物业高品质的服务，客户单位组织举办的各种大小型活动中，依然可以看到她在其中穿梭忙碌的身影。

2020年春节大年初一她在值班，全国疫情席卷而来。她反应及时，立即向公司董事会和行政中心汇报，并提出合理建议采购防疫物资。对消毒粉、消毒液、酒精、口罩、一次性手套、感温枪、大垃圾桶等物资进行储备。公司在管项目多，员工多，口罩和手套需求量不小。疫情的突然爆发让这些物资变成稀缺品，她放弃休假，开着车绕遍全城筹备物资，初二到初六为了能采购更多的酒精、口罩、感温枪等物资，与供货商交涉，在抢购中把供货商陈列的样品都全部搜刮干净。

与此同时，她召集所有的项目主任，召开紧急会议为各项目制定疫情期间消杀方案，并且制定合理的消杀流程，供业主们参考，为此一度着急上火夜里无法入眠。

这次疫情，社区作为日常生活的防控第一线，她始终冲在前线，在疫情中逆行。