资产管理场景：电梯运行改造+设备设施更新，

精细化运维做到提效降耗

渣打银行大厦作为一栋拥有十多年历史的写字楼，存在历时遗留的诸多痛点问题，在设备设施上的改造和优化更考验物管公司的能力。万物梁行在承接项目后，通过实地调研观察，发现影响业主满意度及楼宇运营最大的触点在于电梯的通行效率和楼宇运营能耗。前者能够切身影响业主入驻体验，后者则影响到整体运营的成本。

针对电梯运行方式的改造，万物梁行首先调研客户在电梯厅候梯排队及在电梯内等待的时间，作为衡量客户体验度的指标；其次统计电梯等候时间与处理能力，作为衡量电梯服务能力的指标。根据项目实际情况，先后建立四梯联动、双梯联动、高峰模式、AI高峰模式等多种电梯运行方案并进行实际运行测评，最终确定AI高峰模式，既能缩短客户候梯与在电梯内等待电梯运行的时间，同时又提升电梯运行效率。高峰期客户候梯时间从平均5分钟下降到1分钟，效率提高5倍。

如果说电梯运行改造是业主能看得见、体会得到的升级，楼宇设备设施的改造则是“隐性”升级，更加考验物业服务企业的用心程度。万物梁行在渣打银行大厦的设备设施的改造升级方面做足“文章”。 

在简化操作流程方面，在清水泵设备面板上设置双开关，维修人员在地下的设备用房内可同时操控楼顶和楼下两处水泵，提升了管理效率。耗能上，充分利用分时电价的特点，通过自动化程序在波谷时段开启水泵蓄水，达到降耗的目的。根据项目统计，自万物梁行服务以来，渣打银行大厦的月均用电量呈逐年下降趋势，2020年月均用电量同比下降11.98%，2019年同比下降14.81%。

除此之外，万物梁行还十分重视安全操作，对面板上的紧急启停开关加装黄色橡胶圈，增强视觉识别能力。同时在给水管上加装压力监控表，一旦水压过高，设备自动示警。在配电房中，不同设备分别用蓝色和红色标识区分，并对应不同的“脚印”，“脚印”上印有数字，维保人员只需站在“脚印”上，从数字编号为1的地方依次检查配电柜即可。

客服场景：“三细”标准+“2341”原则，

COE方案提升“至尊”客服体验

随着商写物管服务的迭代升级，万物梁行在做足设备运维的“内功”的基础上，更加注重人文客服的打造与社群温度的提升。

在客户服务方面，万物梁行通过提升物业管理质量，为用户营造专业细致的使用体验，以“三细”（细节、细致、细微）为标准，提供周到、贴心、及时、温馨的服务。

于此同时，万物梁行在项目中建立了“2341”的服务原则。

在社区氛围营造方面，为了将渣打银行大厦打造成为一栋有“温度”、有“粘性”的商业体，万物梁行启动COE（Center of Excellence）解决方案，利用万物梁行后台的知识体系、服务和策划经验，在渣打银行大厦内开展了丰富多彩的业主活动，让业主感受到浓郁的节日关怀。

防疫场景：联合政府、协会制定和

发布防疫规范，强化疫情防控

2020年春节新冠疫情暴发，万物梁行联合陆家嘴金融城和英国皇家特许测量师学会（RICS）共同发布了《楼宇复工手册-中国实践》的中英文版本，为一线防疫运营工作提供了迅速、专业且系统性的防疫解决方案。渣打银行大厦的现场服务团队第一时间成立疫情防控应急小组，制定疫情应急预案，分别组建测温组、消杀组、舆情/信息组、工程保障组进行职能分工。

渣打银行大厦日常人流量约2500人次，而大楼入驻企业主要是国内外大型金融机构，需接待必要访客。疫情期间，物业关闭访客线上预约系统，访客需到大堂扫码登记，录入身份证、联系方式、是否离沪、是否经过重点疫区等信息，通过后还要体温检测正常才能进入。 

万物梁行在渣打银行大厦的项目服务团队协助完成陆家嘴街道政府复工申请，因地制宜实施各项防疫措施，从人力、物资、运营、宣传多维度确保项目的有效防控，包括防疫物资的集中采购与发放、一线人力的调配与补充、上岗物业工作人员监测、访客管理、标准化消杀、防疫标识的开发与制作等。

科技场景：数字化运营提升维保效率

万物梁行为渣打银行大厦构建一整套数字化专业平台，为项目提供运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理等不动产和设施全生命周期管理的数字化解决方案，成为大厦运维的“中枢”。在内部运维管理方面，数字化系统主要体现在周期性工作的管理、工程维修过程管理及能耗管理三个方面。

针对周期性工作的管理，数字化平台提供系统固化巡检、维保标准作业过程和步骤，依据服务水平协议（SLA）、频率定制自动触发周期性工作计划。处理人可在移动端助英台商企版APP执行任务，执行过程标准化、可视化，逾期任务预警升级并可线上总结及填写维保报告。管理者则可线上验收维保结果，最终自动生成维保报告，提升了接单后再处理的时效。 

针对工程维修类事项的管理，在维修过程中，所需消耗的维修物料、材料都会由平台管理员来统一调配并监管使用，助力楼宇维修成本的管理与控制，渣打银行大厦在该项费用支出降低约2%。 

针对能耗的监测和管理，运营管理平台将楼宇电表模块细化，每个用电器具都有专属二维码关联系统，随时随地追踪到每一个设施设备的用电情况，监控能源读数，排查追溯能源消耗，渣打银行大厦在该系统上线后的三个月中，能源消耗环比降低3%。