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姓名：张欢

物业公司：永升服务

所在项目：武汉旭辉半岛项目经理

1988年出生的张欢，今年32岁，从事物业管理工作十年，从最初的工业物业一步步到住宅小区物业项目经理，张欢一路沉淀，一路付出，一路收获。

在疫情期间，随着新型冠状病毒肺炎确诊病例数字的不断攀升，市民纷纷响应国家号召足不出户，但随着时间的流逝，业主们日益紧缺的物资需求，牵动着永升服务每个人的心。就在这时，张欢决定开展蔬菜代买直播服务，佩戴口罩，化身跑腿届的直播达人——永升服务“李佳琦”，前往超市帮助业主采购生活物资。

被逼出来的主播

张欢说：“直播”代购这个创意完全是“逼”出来的。当时各行各业都人人自危，业主们的生活必需品采购严重受到影响，物品价格和质量也遭到很多业主投诉。在没有统一管理的情况下，业主买的不放心，用的不安心。

“为了解决我们小区业主的担忧，我就想为什么不可以采取一种让业主既能看到现货又可看到价格的直购方式呢？我平常就有网上开直播的爱好，能不能将‘直播’间开到超市，将货品一一现场介绍，让业主在直播间点购下单咧？”他把这一想法在业主群发出后，得到了业主们的一致赞同。于是，他迅速将项目同事们组成了一支“直播”团购队。

团购队成员进行分工负责，张欢负责在超市现场直播：打开视频，随着手机的镜头一一介绍超市里现售商品种类、价格、新鲜度等，所介绍物品从蔬菜、水果、鱼肉类、蛋等柴米油盐到餐巾纸、尿不湿等生活用品一应俱全。在直播的过程中，张欢还会通过自己的实际体验向业主推荐，避免“踩雷”；另外有一名同事则统计业主在直播间里的下单信息，其余两名同事将业主下单订购的物品放入购物车；最后由张欢专门负责付款、收款做帐务管理。

张欢介绍说，“作为物资采购特项服务的先行者，我们的代采以及直播采购一般隔一天采购一次，临时紧急采购会及时处理，每次采购量非常大，最多时有上千份。”

在订单及帐务管理、分发方面，张欢团队也做得非常细致，所有代购物品运回小区后都会一一分装好，并将超市提供的购物小票订在物品袋上，以便业主核对。同时，为了避免物品分发聚众，将物资按顺序摆放在园区的固定区域，通过微信逐一告知业主领取。这种“线上直播采买，点对点下单”的形式，既能满足业主的需求，物品质量和价格也让业主们更放心。

圈粉万名业主，获得暖心回报

“超市直播间”里，时时有业主陆续进入，弹幕中都是“白菜5斤、菜苔5斤”、“西红柿2斤、葱1把”……这样的弹幕代替了往日的飞机、火箭等礼物刷屏的场景，张欢觉得非常有意义和成就感”。特殊的“直播”让张欢在网络上立刻“火”了起来，一千多人的小区却涌入了四万多名观众，成了钰龙旭辉半岛小区名副其实的“网红”。

“因为直播代购，我的工作也得到了业主们的大力支持。比如疫情期间，有业主给我们送口罩、防护雨衣等物资，还有业主自发组织爱心捐款数千元一定要求奖励给一线员工。让我特别感动的是，业主们纷纷采取网上缴费方式，提前缴纳了全年甚至有的交了两年物业服务费来支持我们的工作。”

害怕和担忧，不代表要退缩

处在疫情的中心城市武汉，在面对这么可怕和严峻的情况时，每个人都会有些害怕和担心，这是人之常情。更何况张欢还是两个孩子的父亲，担心自己的同时，更担心家人。他深知肩上的责任重大，“我的身后还有这么多业主，在这个特殊时期，我更不能退缩。我的员工需要我，我的业主也需要我。我需要带领团队一起上战场，上前线，保障业主的居家生活能够安心。”