文/乐居财经研究院 范慧茹

今年政府工作报告中，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”被列为2024年政府工作首要任务。“新质服务力”也成为物业企业追求高质量发展的热议话题之一。

5月10日，由乐居财经发起的为期25天的“2024新质品牌价值调研”活动落下帷幕，在综合网友问卷评分和专家评审打分后，《2024年新质物业品牌价值TOP100》榜单正式出炉。

荣登榜单前十的新质品牌物企分别是：万科物业、绿城服务、龙湖智创生活、金地智慧服务、中海物业、保利物业、世茂服务、建发物业、雅生活服务、融创服务。

由乐居财经、乐居财经研究院发起的“新质物业品牌价值榜”以此为契机，旨在引导行业关注与感受新质生产力下物业企业的生机与活力，探寻新质生产力的最新成果，为企业的品牌发展找到更好的支点。

近两年，随着房地产行业的下行，下游物业企业也面临着严峻挑战，对内关联房企面积输送承压，对外市场拓展竞争加剧。

为摆脱规模内卷，物企正不断挖掘第二增长曲线，开辟新的增长引擎。聚焦服务力、推动品牌价值提升，正成为物企增强核心竞争力的一大举措。

而新质生产力作为提高物业服务水平的赋能因素和重要抓手，正推动物业服务向精细化、现代化方向转变，进而提升“新质服务力”，同时，对物管行业的转型升级和高质量发展具有重要意义。

在调查的100家物业企业样本中，物企在新质服务力主要体现在，在数字化和智慧化赋能下，对品质服务、人才培育、绿色低碳等方面的创新性建设和高效运营。

以此次夺得新质物业品牌价值榜榜首的万科物业为例，其研发的黑猫系通行产品及凤梨一号产品，为住宅业务的提效带来显著变化。

数据显示，2023年其凤梨一号使用人次达到320万次，黑猫系通行设备使用人次达到41.15亿次。

据万科物业介绍，相比传统的人工服务，顾客对此类智能硬件的体验感良好，经过流程改造后的住宅项目中，四星客户满意度达到80%。而流程变革后，基础住宅物业毛利同比提升了3.5个百分点，达到了服务力与效率的双赢，智慧物业也成为万科物业的新标签。

除了上述两款自研产品外，万科物业还在推进其他的科技产品，如灵石服务器和飞鸽任务平台，助力空间效率的持续提升。

与此同时，万科物业还致力于通过AI技术，将ESG（环境、社会和治理）理念及企业文化融入到业务发展之中。

如，利用AI技术监测和维护员工与客户的健康安全，打造一个安全、健康的工作和生活环境；借助AI技术的学习和发展工具，促进员工的职业成长和个人发展，同时为客户提供更加丰富、个性化的服务体验；利用AI技术进行环境保护和资源优化配置，以减少业务运营对环境的影响，推动绿色发展；运用AI技术加强社区管理和服务，促进社区内部的互助合作，建立一个和谐、可持续的社区环境。

2024年新质物业品牌榜排名第二的绿城服务，亦凭借科技服务，构建了自身的差异化产品体系，破局效率瓶颈。

绿城服务的科技服务主要是围绕空间的虚拟化和服务的数位化，为客户提供数字化产品及服务解决方案，已形成三大核心业务，即善数智慧物业、善数全域平台、数智空间。

善数智慧物业通过数字化体系重塑产品生态矩阵，并以集团运营多年的智慧系统出发，基于物业服务企业有关企业运营管理及智慧化需求，为其打造系统性的解决方案；善数全域平台：以“平台+管家+共治”体系为基础，为政府客户提供城市基本单元治理与服务的数字化工具，支持城乡全域数字化更新发展；数智空间：以建筑科技为核心，围绕智慧建筑、智慧城市等多元业态，为客户提供BIM设计咨询、智慧化设计、社区更新与改善等建筑科技全生命週期服务和综合解决方案。

排名第三的龙湖智创生活，在探索智慧物业方面已积累了近10年的运营经验，通过不断的实践与迭代，逐渐完善系统性的数字化支撑体系，并在安全品质保障、能碳双控、运营提效等维度展现出更加直观的积极影响。

基于数字化新技术，龙湖智创生活打造智慧空间整体解决方案，实现城市、园区、社区、建筑的智慧运营。通过自研的智慧科技平台，龙湖智创生活将人工智能、AIoT（人工智能物联网）及智能应用等科技手段，渗透在各种应用场景。在实际工作中，龙湖智创生活衍生出苍鸾智慧楼宇管理系统、明鸟智慧能源管理系统、烛龙智慧安品管理系统、天马智慧通行管理系统等数字化产品，全面赋能空间的智慧运营与服务。

物企作为基层治理的重要参与者，提升新质服务力对促进社区稳定、社会和谐具有特殊意义。对物企自身而言，打造新质服务力，是提升企业形象和品牌价值的重要一环，也是促进物企高质量发展的有力支撑。

专题 | 2024年新质品牌价值调研