乐居财经 李兰 近日，据媒体综合报道，南京一位65岁陈女士家中跳闸，陈女士让女儿在“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修，师傅上门后称“问题很复杂”，收费2800元。

公开资料显示，陈女士和女儿都觉得收费离谱，拨打平台客服电话进行投诉，要求平台提供完整维修单据。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。事后有专业验房师评估，维修合理费用不应超过300元。

此前，央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题，涉及收费不遵明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

据315晚会报道，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟家庭维修黄师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元。燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

据黑猫投诉平台，啄木鸟家庭维修累计投诉量为12169条，已完成9679条。

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。

啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟”）曾于2024年1月29日递表港股，然而6个月之后，啄木鸟并未顺利上市，随后，该招股书于当年7月29日失效。

业绩方面，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟总收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，同期其销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元，分别占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9个月，啄木鸟流量获取开支高达1.99亿元。