乐居财经 李兰 5月29日，据黑猫投诉平台，“林内Rinnai”近一个月新增投诉量10条，已完成2条。

一名消费者投诉称，其于2026年5月21日购买了一台林内JSQ31-C08热水器，自行提货带走。提货后该热水器一直放置家中未拆封。

5月24日，林内售后安装师傅上门拆封并安装该热水器。该消费者表示，拆包安装时本人未检查机器。当天下午打扫卫生时，发现热水器进水口、出水口两个接口处的几圈丝口均出现发黑，且有发绿的斑点。

“发现上述情况后，当天下午向购买商家及林内售后进行了反馈，要求退货。售后回复称须预约5月26日由师傅上门检查后再告知如何处理。”

5月26日，林内售后师傅上门检查后开具了退换货申请单，让其与商家协商后续退换货事宜。该消费者表示，商家要求先将机器寄回林内公司，林内公司收到后再寄换机过来进行安装。目前，该条投诉进度为处理中。

还有消费者投诉称，其购买了一台林内燃气热水器，收到商品后，发现机身存在明显污渍、使用痕迹。该消费者表示，向商家申请退货退款、换货，对方均以“无开箱视频、无法排除人为问题”为由拒绝履行售后义务。目前该条投诉进度显示“已完成”。

黑猫投诉平台显示，“林内Rinnai”累计投诉量447条，已完成360条，投诉问题涉及产品质量及售后服务等。

官网介绍，上海林内有限公司于1993年成立，由林内集团和申能(集团)有限公司共同投资成立。公司以生产热水器、壁挂炉、燃气灶、吸油烟机、嵌入式厨房电器、空气源热泵以及全屋净水系统等产品为主，属上海市高新技术企业。