文/乐居财经 严明会

在家装行业摸爬滚打多年的从业者，大概都听过这样一句话——“新房装修看面子，老房改造看里子”。当房地产市场全面步入存量时代，当“老破小”成为城市居住的普遍样本，一家装修公司的价值标尺早已超越了瓷砖美缝的表面文章，转而指向其对隐蔽工程的敬畏、对老龄化社会的深切回应，乃至对行业标准的系统性托举。

5月23日，备受行业关注的今朝装饰第17届老房家居文化艺术展在北京正式拉开帷幕。没有浮夸的营销噱头，更像是一场行业“老友记”与深度复盘。我们透过现场坦诚而硬核的“大事记”分享，以及展会期间与今朝装饰集团总经理戴仙艳的深度对话，看到的是一家企业27年如一日，在“老房+适老”双赛道上持续领跑，积攒下的硬实力与人文温度，以及在喧嚣市场中对“难而正确之事”的清醒坚守。

弃了新，选了老——在阳光灿烂时修屋顶

“我们累计服务了10万户客户，年开工量保持在6000户以上，且保持着12%的增长。”开幕式上，戴仙艳披露的这一组数据，在当下趋于理性的家装市场中尤为可贵。这不仅是成绩单，更是一份沉甸甸的信任投票。与新房装修的“一张白纸”不同，老房改造面对的是30平米住5口人的极限腾挪、超过20年房龄的管线老化，以及几乎为零的收纳空间。在今朝的客群画像中，60至80平米户型是绝对主力，占比高达35%至40%。这种“螺蛳壳里做道场”的微雕功夫，倒逼企业必须沉淀深厚的技术壁垒。

分享中提到的“全屋挂网”“卫生间湿敷工艺”等工法，如今已成为今朝新套餐的标配。这背后是对行业通病的精准回应：随着环保材料含胶量的降低，墙面材料的拉力也随之减弱，必须通过硬件工艺的升级来确保墙面抗裂性能。这便是“里子工程”的核心逻辑——那些看不见的地方，往往决定了一个家未来20年甚至30年的居住品质。今朝将27年来对老房结构的深刻理解，转化为数十项专利技术，并将研发成果系统输出：从出版《中国老房装修标准指南》《中国适老装修指南》等专业书籍并收录于国家图书馆，到联合主编行业标准，今朝对底层技术的“不吝分享”，恰是领军者应有的格局——既筑造自身的护城河，也为行业的前行铺路。

然而，再好的标准也需要穿透组织的层层衰减。在访谈中，戴仙艳坦言了一个令管理层时刻警惕的现实：“很多工艺标准在落地环节，工长和师傅有时候会打折扣。他觉得没这个必要，客户也没说要做，就省掉了。”这种“上有标准、下有变通”的顽疾，几乎是所有依赖人工交付的行业共同的痛点。今朝的应对之道，是让管理者“全部上一线”——高管团队去年巡查工地超过2100个，不是走马观花，而是去听师傅的难处、看业主的痛点，用自上而下的标准与自下而上的反馈并行，尽力弥合总部意图与一线执行之间的缝隙。

长得像“我”，而非像某种风格

——一场关于真实居住的价值回归

“现在客户要的不是什么奶油风、中古风，客户要的是‘我的家’，要长得像我。”这句分享，精准击中了存量房时代家装消费的本质。当信息壁垒被小红书、抖音等平台打破，消费者完成了深度自我教育，不再为模板化的美学买单，而是寻求居住空间与自我情绪的深度契合。

疫情之后，“家”的复合功能被急剧放大。它可以是工作室、健身房、宠物乐园，更是每位家庭成员的“能量场”。今朝的观察是细腻的：年轻人购买内衣洗衣机、桌面洗碗机，寻求的是从无尽家务中解脱的情绪自由；开放式厨房的流行，不仅是物理空间的打通，更是家庭成员“看见彼此”的情感互动需求。这种变化深刻重塑了家装服务流程——客户决策周期变得极长，对比20多家公司、进店沟通十几次的案例屡见不鲜。戴仙艳在访谈中甚至提到一个极端案例：“有一个客户装修看了两年半，所有装修公司都觉得他是同行派来的卧底，连我都问过他‘你到底是不是同行’。”

信任的建立，始于对用户真实痛点的深度共情，终于交付后“竣工才是服务开始”的兜底承诺。正如分享中一个动人细节——有客户时隔21年再次装修，发现派来的工长和师傅竟还是当年那批人。这种不可替代的安全感，正是长期主义结出的最扎实的果实。

敢被找到，才配谈信任

——把“笨拙的真诚”做成商业模式

在访谈中，当被问及今朝能在27年间屹立不倒、而全国同行屡屡出现问题的“过人之处”时，戴仙艳的回答出人意料地坦诚：“说实话，关起门来说，我认为我们包含现在行业里很多装修公司的劣势都比较明显，商业模式的优势非常不明显，没有太多所谓的商业模式。”

这番自省并非谦辞。在她看来，大多数装企的成长路径都是从“小作坊”到“中型企业”，组织架构如同打补丁一般随业务扩张不断叠加，天然缺乏现代化企业一开始便搭建完善的顶层设计。今朝之所以能穿越周期，靠的不是精巧的商业模式，而是几个朴素的战略选择：起步早、战略先行、品牌坚持，以及团队比别人“更努力一点、更坚持一点”。当北京新房市场如火如荼、同行们订单做不完的时候，今朝便主动“弃了新、选了老”，一头扎进当时无人问津的老房改造赛道；2015年，当行业还在追逐整装大单时，今朝已经开始铺设社区店、探索局部改造；2017年，适老化改造尚未进入公众视野，今朝已携手清华大学周燕珉教授团队开始系统性研发。这种“在阳光灿烂时修屋顶”的战略自觉，让今朝在每一次市场转向时都提前拿到了入场券。

让厨房学会迁就人

——一条适老赛道的超前押注与意外收获

如果说老房装修是今朝的立业底色，那么适老化改造便是其最具人文温度的亮色。早在2017年，当多数装修公司还聚焦于新房红利时，今朝已携手清华大学建筑学院周燕珉教授团队，以“陌拜”式的探索精神，系统性投入到居家适老化改造的研发中。

“当我戴上模拟老化的护具，眼前模糊、腿如灌铅，走了两步我就掉泪了，因为我无法接受身体失控的感觉。”戴仙艳在分享中回忆的一次体验，揭示了适老化设计的核心理念——其意义远不止于安装几个扶手，而在于维护长者对生活的掌控感与尊严。在北京，有太多居住于老旧小区的老人，其内部居住环境隐患重重。一次看似微小的台阶摔倒，就足以从根本上改变一位老人的生命轨迹。今朝此次正式发布的“安厨乐享”产品，正是这一理念的集中落地：高低台面告别弯腰踮脚、电动升降吊柜让物品触手可及、台面边缘可借力设计辅助行走、智能防干烧灶具守护安全……这一系列人性化设计，秉持“让厨房学会迁就人”的理念，推动“全龄友好”的居家体验，在无声中化解风险，真正实现了“好的设计无需费力适应”。

更难能可贵的是，这条“难而正确”的赛道正在打开意料之外的B端空间。访谈中戴仙艳透露，由于在适老化领域的持续深耕和标准制定，今朝开始收到来自保险公司、养老驿站、医院甚至政府民政部门的合作邀约，对方希望借力今朝的专业能力去承接适老化改造的示范项目或提供设计方案。“这是我们意料之外的惊喜，”她表示，“适老化会被我们定义成另外一条生产线，老房改造是正常坚持，而适老板块可能会跟居家养老的零售做结合，让社区店两条腿走路。”

做难而正确的事

——一家老牌装企的清醒与克制

当前家装行业面临一个残酷的三角困境：上游原材料成本攀升、下游消费力下行、中间获客成本高企不下。许多企业陷入“高毛利、低净利”甚至盈亏线上的挣扎。当被问及今朝的应对之道时，戴仙艳给出了一个极简的答案：“回头客的占比永远都应该是你的生命底线。”

她的算账方式直白而有穿透力：线上获客成本高，但若回头客和转介绍能冲抵线上占比，整体成本曲线就能被拉平。而驱动回头客的根本，不是天花乱坠的话术，而是“保障和兜底机制”——出了问题敢认、能改、不逃避。今朝在小红书上有一个120多人的真实业主群，群主是一位律师业主，群里几乎天天都有各种问题反馈和吐槽。“我们没想着把群关了，”戴仙艳说，“业主跟你吵完了、闹完了，只要问题解决了，他还会找你。怕的是你不反馈、你逃避，那才真拜拜了。”

这种“敢被找到”的底气，也倒逼着内部服务体系的升级。从2024年底开始，戴仙艳以个人IP身份持续在一线与客户互动，私信、评论、业主群，客户可以直接找到她本人。“客户看完视频知道能找着我，跑不掉。你做得好，他信你；你做得不好，他就找你负责人。”这种创始人直面一线的做法，在带来增长助力的同时，也带来巨大的精力和情绪压力——客户的期望被拉高，小问题会放大，对交付体系的要求也被推向极致。但她的判断是明确的：利大于弊。不仅因为对获客转化有根本性助力，更因为当一代创始人和二代接班人都冲在一线时，整个组织的向心力被激活了——“当你的同事看到你都在跑的时候，他至少觉得这个企业不是老板自己玩，大家在并行作战。”

结语

17届老房家居文化艺术展，如果计算短期回报，它或许无法像一场促销活动那样带来瞬时爆发的订单；但如果衡量品牌与行业的长期价值，它却是今朝装饰构筑“家文化”生态的重要基石。

在存量房装修成为万亿级风口的当下，跨界入局者众，但能够沉下心来深耕“脏活累活”的依然是少数。正如中国建筑装饰协会党委书记姚志成在开幕式致辞中所寄语的，老房装修行业需要企业切实担当起社会责任。戴仙艳在访谈尾声也坦言，行业需要新的思考——无论是AI对售后效率的重塑、供应链的集中化精简，还是装企出海的可能，都不能只守着那点存量，“只靠服务作为核心是不够的，因为服务靠人，你不能保证每一条线上的人都能做到完美。”

今朝装饰的27年，印证了一个朴素的道理：在这个充斥着模式和概念的时代，真正难被复制的护城河，不是某套精巧的商业算法，而是一群懂老房的老师傅、一套经数万户验证的工艺体系、一颗愿意为长者俯身、为行业立标的初心，以及一种“做难而正确之事”的笨拙勇气。这份对长期主义的坚守，正在为这个浮躁的时代，提供一份关于“家”的扎实注脚。