乐居财经 赵盼盼 以“向新而生 韧性增长”为主题的2026（第二十一届）商业地产行业发展论坛于4月16日至18日在厦门国际会议中心酒店盛大举行。论坛由全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平担任论坛主席，商业不动产网、场景实验室、吴晓波频道、商业经济研究杂志社等联合主办。论坛规模大、层次高、影响广，集结了行业头部商业地产商、国内外知名与创新品牌及产业链跨界资源。

飞书泛消费行业首席AI专家傅强在主题演讲中分享了两个对于2026年企业应用AI的趋势展望。

第一个预判，2026年在组织里面会涌现挺多的“数字员工”。

傅强提到，今年过完春节，飞书所有AI的从业人员都非常忙碌，他也在飞书上养“小龙虾”，一边养虾一边思考，他的感觉是，终于给聪明的大脑装上了手和脚，开始进入到业务场景里帮大家去干活。

飞书在消费企业的研、产、供、销、服各个领域里面，都找到了数字员工的机会，飞书自己的团队，也出现了数字员工。但是短期来看，数字员工并不会取代实体员工。

有些技能比如机械化的信息录入、海量信息的整理等方面，被AI改造之后，的确会带来更好的效率和体验，但是在日常工作中，还有非常多的管理场景、复杂的决策场景，需要用智商、情商综合判断，AI现在是搞不定的。

所以飞书预测，未来不是数字员工把实体员工淘汰了，而是数字员工真的能帮助人们，给管理减负，给一线赋能，甚至未来的组织里面人人都有可能是管理者，每个人可能都会带上自己的数字军团，用数字员工组成的团队一起去干活。

第二个预判，2026年AI会在组织里面产生更大的价值。

今年，越来越多的董事长、企业家提出，AI能不能在企业里面创造更大的价值，甚至去优化企业核心。飞书把所有的案例总结了一下，发现大家对AI的期望主要是三点：流程重塑、经验传承、管理提效。

首先，关于流程重塑，飞书总结了四大范式：

第一个范式叫“上传下达型”，像人工汇总、层层上报的这种流程，是非常值得用AI去改造的；第二个“规则判断型”，比如所有的质检员、审核员、线下的巡店员，这些基于标准的判断性的工作流程可以被优化掉；第三个“标准响应型”，客服人员重复回答问题的场景，就很值得用AI去提效；第四个“数据加工型”，企业有非常多的工作都是在excel表格上，这些工作在AI时代一定体验会更好、效率会更高。

其次，关于经验传承。大家都觉得知识管理很重要，经验要去共享，实际上飞书帮助企业落地了一年，发现这件事情远比想的要复杂得多。

要把组织基础制度搬到线上来，其实并不难，难的是每家组织里面都会有很多业务专家。他们完成这件事情的判断，往往是基于隐形知识跟经验，靠的是直觉、肌肉记忆。所以，得把这些老专家的隐形经验找到并萃取出来，让这些经验在组织里面共享，才真的有意义。

再次，关于管理提效。傅强提到，飞书和康师傅共创了一个案例。以前康师傅有非常多的销售晨会，一天要开1400场晨会，精确到最小的一个作战单位、一个网点、一家经销商都会开晨会。以前晨会开完之后，所有晨会讨论的内容反馈到总部来需要一周时间，但现在用飞书的会议把每一场晨会做了录制，每天1400场晨会结束之后会产出接近150万字的逐字稿。

当把这150万字的逐字稿传给飞书上的AI，在所有1400场晨会结束十分钟，康师傅的管理层就能看到一线真实发生的情报声音，所有营销战役的执行结果。这样一来，管理层对于一线的情报就有了更及时的感知，这就是管理透明化。

最后，傅强还给大家分享了几点企业落地AI的建议：

第一，未来在组织里面AI落地到底谁应该负责。如果放在去年，他的答案是：业务与IT组成联合团队。但到了今年，他强烈建议把HR加进来，形成业务、IT、HR铁三角。

第二，关于所有AI项目的ROI计算。实话说，AI技术迭代速度极快，很多时候短期ROI根本算不清。因此他建议各位管理者，更要看重AI的长期方向，只要方向没问题，就大胆投入、小步快跑、敏捷迭代跟上去。

第三，关于Token。Token未来可能是企业里面员工非常重要的生产资料，掌握Token越多的员工，有可能就能创造更多的价值。

未来企业更需要更多复合型、综合型的人才。飞书观察到，这波AI真正干得好的企业，并不是招了更多AI专家，而是谁率先打破自己的工作边界，走出舒适区，做出跨界的创新。所以飞书今年的目标，不仅仅是教给大家一个AI工具，而是帮助企业培养一批复合型的AI人才。