乐居财经 李兰 3月18日，2026TATA木门品牌价值与服务升级发布会在北京举行。

TATA木门董事长纵瑞原表示，家居建材行业经过20多年高速发展，当前面临市场变化和内部竞争加剧的挑战。面对“内卷”及全屋定制趋势，企业需要从多个维度构建核心竞争力。

他认为，一个好产品需具备六个维度：好品牌，好产品，好设计，好服务，好体验，好价格。

纵瑞原认为，好品牌的基石是拥有好产品。此外，品牌的核心在于建立消费者信任，降低其购买决策成本。品牌需要有清晰的定位、美誉度，并能体现企业长期思考的价值观，经得起时间考验。

好产品的标准首先体现在安全环保层面，其次产品颜值需耐看不过时，使用便捷、舒适稳定，符合人体工程学，并且有惊喜、可持续。

好设计首先要有创新性，能够满足更多功能、创造新需求，并敢于突破材料和工艺限制。其次，设计需美观，他回顾了TATA木门自创立以来坚持简约时尚的定位。第三是实用性，设计应满足实际应用，而非空洞的概念。最后，设计应能带来情感满足，通过场景代入，让用户在使用中感到舒适。

他指出，对于定制家居行业而言，产品交付到客户家中仅完成50%，安装及后续服务至关重要。好服务是有效率、讲诚信，有问题远超预期解决。此外，服务还需有温度，让客户在被重视中获得尊重与包容。

好价格并非指绝对低价，而是价格与价值的匹配，核心在于透明和诚信。企业需明确告知产品采用何种材料、执行何种标准，并对应何种价格。

纵瑞原认为，好的线下体验应让客户省心、舒服，并能超出客户预期。这需要从店面环境、员工对客户需求的理解、到整个服务流程形成闭环，让客户在整个消费过程中获得惊喜。