乐居财经 李兰 2月5日，司米厨柜有限公司发布《司米消费者保障行动声明》，就深圳经销商违规经营导致消费者权益受损事件作出正式回应，并公布一系列专项保障措施。

声明指出，深圳经销商安家天下(深圳)装饰有限公司(以下简称“安家天下”)擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。

司米在声明中明确，公司对经销商的授权范围，严格限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品(详见附件授权书)。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。

司米表示，公司与广大消费者同为违规行为的直接受害者，并对事件给消费者带来的困扰与损失深表歉意，同时深刻反思在经销商管理环节的不足。

为应对此次事件，司米已成立“深圳专项应急工作组”，全力配合相关部门调查与驻点处置工作。公司宣布将依据客户订单性质分类推进解决：

对于司米授权业务：凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，司米将启动专项保障计划，通过驻点办公等方式积极与消费者协商，全力保障产品交付与后续服务。消费者可凭加盖经销商公章、明确列明司米产品名称及型号的合同及对应付款凭证进行登记核实。

对于非授权业务：针对安家天下私自开展的装修服务、销售小厂产品等业务，司米明确其不在公司授权范围内，但已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。

声明还透露，此次事件暴露了行业终端监管的共性难题。为此，司米宣布将在全国范围内陆续推行多项管理强化措施，包括全面评估合作方资质与能力、启动授权终端电子合同系统以实现订单全流程可追溯，以及完善消费者快速响应机制等。

司米在声明最后重申，公司深耕中国市场十余年，始终秉持客户至上原则，以最大诚意守护每一位消费者的信任，并愿与行业共建透明、可信赖的消费环境。