乐居财经 吴文婷 1月1日，长城物业董事长陈耀忠发布新年致辞，全文如下： 

亲爱的客户、同事和事业伙伴们：

大家好！

当新年的第一缕阳光轻轻酒进社区的大门，2026年就这样带着温暖与希望，来到了我们身边。在此，我道代表长城物业，向每一位长久相伴的客户、用心付出的同事、携手前行的事业伙伴，致以最诚挚的新年问候与深深的感恩。39载寒来暑往，是您们的信任与支持，让我们笃行致远，不负所托。

过去的一年，我们共同经历了许多。宏观经济的风浪，同样拍打着我们每一个寻常日子的小舟。我们深知，客户们或许正为日常的开支精打细算，为事业的起伏恩虑筹谋；我们深知，同事们在一线岗位上，面对更高的期待和更复杂的诉求，一直在付出汗水与心血；我们也深知，事业伙伴们在市场的波涛中携手前行，每一步都需倍加坚韧。

正是在这样的日子里，“服务”二字愈发润泽心田，也愈发滚烫。在过去一年，我们近乎“固执”地做着一件事：以客户为中心，为服务提质增效。我们拆解社区服务的一个个细小时刻与细微场景——是清晨保洁员轻拭电梯按键的指尖，是工程师傅在暴雨中疏通排水口的背影，是客户管家记下业主一句“孩子怕吵”的认真，是秩序员深夜巡逻时刻意放轻的步履……这些细碎如尘的瞬间，没有波澜壮阔的叙事，却以最朴素的周到，织就了美好社区生活的温暖底色。

那些难以被记住的细小时刻，都是爱的注脚。我们五次优化基础服务方案，升级九大核心场景，不是追求数字的炫目，而是筑牢客户满意的基石。我们成立了16个专项工作组，围绕阳光社区打造、居家养老落地、服务智慧化等核心任务精淮发力，并全面提速数字化建设，促进运营效率和客户满意度的双提升。我们所有的真心付出，只为让“信任”两个字，值得托付。

过去的一年，我们跨过“AI Ready”阶段进入深度实践年。面向一线项目的AI数宇员工 “项目百晓生”正式启用。AI数字员工通过数据个性化服务策略，让干人千面的差异化服务得以实现。过去一年的“AI Ready”阶段的深度实践，为公司从“AI Ready”到 “AI First” 的转变奠定了坚实基础。AI的深度应用和价值创造，让服务的精淮度与效率实现了新的跃迁。AI数字员工即将成为社区服务的新生力量！

国家大事，与有荣焉。2025年，我们有幸为上海合作组织峰会保驾护航。自2025年5月20日起，历时2520小时，长城物业在天津梅江会展中心荣耀参与上海合作组织峰会的后勤保障服务工作，以“最高标淮、最强组织、最大责任”，完成这项厚重的“国家托付”。服务“上合峰会” 成为长城物业2025年司庆的最佳献礼（每年9月9日是长城物业司庆日）。这是继北京2008年奥运会、北京2022年冬與会、夏季达天斯论坛、上海进博会之后，长城物业再次护航国家盛事，以一次又一次的圆满保障服务，践行着值得托付的诺言。

事在人为，这一切的根基在于人，在于我们的每一位同事。他们的脸庞或许平凡，但正是这此平凡的面孔，构成了长城物业最动人的风景。过去的一年，我们启动 “常青藤”、“向日葵”、“金种子”计划，以实现“良将如潮”的培养目标。希望赋能每一个平凡的社区服务者，让他们在付出的同时，也能成长，能感受到尊严与价值。因为，只有内心充盛着爱与使命感的员工，才能将真正的温暖传递给大家。

2026年已经开启。前方的路，或许仍有挑战，但我们的使命无比清哳，内心无比笃定。新的一年，我们将继续夯实“使命驱动、团队学习人本主义”的组织思维模式；我们将继续倡导以爱为核心的人本文化（尊重他人、悦纳他人，成就他人），用心做好遵从性服务和创新性服务，持续为客户创造价值；我们将继续在党建引领下，与居民委员会和业主委员会道推动熟人社区 （低成本信任社区）营造，共同让社区变得更美好！

长情共筑，可见美好。相信在我们的共同努力下，每一个社区都美好常新，每一份信任都值得托付。最后，我谨代表长城物业，再次向您致以最衷心的感谢，祝福您和您的家人在新的一年里阖家幸福、身体健康、万事顺遂！

长城物业集团股份有限公司董事长

陈耀忠

二零二六年元旦