乐居财经 李兰 12月9日，据黑猫投诉平台，美克美家累计收到投诉35条，已完成19条，投诉问题涉及产品质量及退款等方面。

其中一起投诉涉及退款问题。一位消费者称，其于2023年1月16日经美克美家常州店销售人员介绍，存入10万元以保留家具购买折扣，并被告知如果以后不买家具，可随时退款。

该消费者称，2025年7月，其要求退款，但微信、电话沟通无果。10月9日，其前往常州店交涉后，门店出具加盖公章的说明，预计于10月31日予以退款。截至发稿，该投诉在平台状态为“处理中”。

另一起投诉则指向产品外观与展示不符。消费者表示，其通过淘宝美克美家官方旗舰店购买的茶几，收到实物台面花纹与旗舰店宣传图片及线下展厅样品存在视觉差异。

该消费者认为实物“花纹异常密集、浓重”，与样品观感不同。“鉴于图面，实体店样品，实物的巨大视觉差距，产品外观巨大的质量问题，且货不对板，因此师傅刚送来，我就和客服要求退款退货，但客服以调货产生运输费用为由，要扣除10%费用。”该消费者说。目前，该条投诉也在处理进程中。

美克美家为美克国际家居用品股份有限公司（以下简称“美克家居”）旗下品牌。美克美家品牌是直营连锁、线下体验并结合线上引流的经营模式。

美克美家店内销售产品包括美克美家、伊森艾伦、Caracole、Compositions品牌全线产品，定位高端的CaracoleSignature与美克美家黑标产品、知名设计师KellyHoppen合作款，以及窗帘、床垫和其他家居饰品。

2025年前三季度，美克家居营业收入22.23亿元，同比减少10.1%；归属于上市公司股东的净利润-2.2亿元。