Ai快讯 AI与机器人技术加速落地，社区服务正被重新定义。

在第二十三届中国（北京）国际城市建设博览会现场，外墙机器人、清洁机器人等产品集中亮相。有物业企业负责人表示，机器人正以“新员工”形式加速进入社区，物管行业迎来“人机共生”新阶段。

中国物业管理行业已步入万亿元时代。2024年物业管理行业整体营收规模达1.75万亿元，维持增长态势。物业管理市场规模从2020年的259.1亿平方米增加至2024年的314.1亿平方米，预计到2029年将进一步增长至近380亿平方米。

但行业面临一系列结构性挑战，包括人力成本持续上升、利润空间被压缩、服务边界不断拓宽。管理面积持续扩张对标准化、精细化管理能力提出更高要求，传统模式难以支撑规模化增长，科技化、智能化成为行业发展新引擎。

在此背景下，一批物业企业以科技带动产业升级，通过研发机器人、打造智慧管理平台等，优化作业效率，提升服务品质，推动行业从劳动密集型向技术密集型转变。

在城博会现场，碧桂园服务自研的“零号居民”机器人亮相。截至目前，“零号居民”已在广州、上海等地超17个项目投入使用200台，年底计划突破1000台。该机器人能实现自主清洁、自动呼梯、避障作业等智能功能，提升作业效率与安全性。

碧桂园服务副总裁、首席技术官赵晓光表示，希望通过机器人解决“4D问题”，即脏活、累活、有伤害的、枯燥的工作。物业清洁中存在大量高危工种，如擦玻璃、登高作业，机器人可减少人承担的风险和重复劳动。

越来越多物业企业瞄准机器人赛道。今年8月，滨江服务集团旗下公司与杭州宇泛智能科技有限公司达成深度合作，双方将在AI智能化发展及机器人应用领域建立战略合作关系；今年4月，南都物业服务集团宣布增资杭州云象商用机器有限公司，加快布局商用清洁机器人赛道。

随着AI与机器人加速进入社区场景，物业行业组织模式悄然转变，“人机共生”或成新趋势。

赵晓光称，未来物业服务将进入“人机共生”阶段。如现在一栋33层的楼由一位保洁阿姨负责，未来她可调度10个机器人负责10栋楼的保洁工作。机器人负责基础劳动，人负责指挥、维护和优化流程，使人从体力劳动中解放出来，转向更具价值的管理与服务。

更深层意义在于，科技能让更多人有机会被纳入社会劳动体系。未来，一些残障人士、劳动不便者可通过远程操作、算法管理等参与工作，这是“人机共生”的社会价值。

上海易居房地产研究院副院长严跃进表示，机器人在物业行业的应用，不仅意味着技术进步，更代表商业逻辑转向。过去行业依赖规模扩张驱动增长，如今，随着数字化、人工智能和AIoT技术的深入应用，物业企业正从粗放式管理迈向精细化运营，头部企业有望在效率、品质与成本控制上形成新的竞争优势。

（AI撰文，仅供参考）