Ai快讯 10月16日，中国移动新疆公司针对客户回国后手机“被保护性关停”一事发布情况说明。

此前，10月11日媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》引发网络热议。中国移动新疆公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

核查结果显示，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险而关停。因境外网络问题，公司发送的两条停机前提醒短信未能成功触达李先生。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，由于其表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。从10月5日至10月16日，公司多次与李先生沟通，李先生最终确认自己为该号码实名登记人。目前，公司已协助李先生依法合规完成号码复通。

中国移动新疆公司承认，在此期间公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，公司对此深表歉意。

（AI撰文，仅供参考）