Ai快讯 上证报中国证券网9月1日消息，在2025年中期业绩发布会上，招商银行副行长王颖表示，尽管近年来零售银行业普遍面临挑战，但招行零售业务依旧保持良好发展态势，客群规模与财富管理收入均实现稳步增长。

王颖介绍，招行近年来主要聚焦三方面工作以巩固零售竞争优势。一是回归银行“存贷汇”本源，在财富管理与信贷业务基础上，重点强化支付结算能力。以借记卡与信用卡“双卡联动”为抓手，打造客户支付结算主账户，持续创新支付产品、构建用卡生态，提升账户安全性与便捷性。

二是全面推进数字化零售服务模式转型。历经一年半完成“人 + 数字化”新模式的升级，涵盖客群分层重构、队伍能力提升、远程集约化运营与科技赋能等举措。该模式已全面落地，在客群增长、中收提升等方面的成效逐步显现，未来潜力将进一步释放。

三是布局并应用人工智能。聚焦“小招”等AI应用，目前已服务超2000万客户，覆盖全行岗位，初步实现人机协作。下一步将重构工作流程，为员工配备AI助手，优化组织架构，培养具备AI能力的新型队伍，构建“人类领导、智能体执行”的人机协同机制。

王颖强调，招行零售业务持续发展的底层支撑主要源于科技能力、全行协同的队伍以及“以客户为中心”的价值观。招行始终坚持科技与业务深度融合，在科技创新的同时注重对业务的精准洞察与产品引领。

面对第三方支付冲击、降费让利政策、资本市场波动、消费行为转变等外部环境变化带来的多重挑战，招行保持战略定力与战术敏捷，不因短期业绩波动放弃任何业务板块，坚持在顺境中抓机遇、逆境中练内功，持续巩固零售体系整体竞争力。

王颖认为，投资者更关注招行“基本盘是否稳固、风险底线是否守住、市场化机制是否有效、创新与稳健是否得以延续”等长期要素，而非单季度业绩波动。招行将继续推进行长王良提出的“四化”（国际化、综合化、特色化、数智化）转型战略，保持零售业务各板块、各客群、各条线协同发展，为客户与投资者创造持续价值。

（AI撰文，仅供参考）