文/十一弟

最近，上海的一些外卖小哥，集体拉黑了一个高档小区——

仁恒公园世纪。

这个小区不允许外卖骑手单独进去送餐，业主点单以后，负责配送的外卖小哥，需要走完一套标准流程——

先在门口集中报到，由保安带到地下车库，再统一坐上摆渡车。

外卖还得按照楼栋顺序来逐一配送，一个骑手上楼送餐，保安下车全程陪同，寸步不离。

其他骑手就坐在摆渡车上傻等，轮到自己配送订单所在楼栋时，再下车上楼送餐。

这一套流程走完，业主的面条坨了，外卖小哥超时了。

保安上楼下楼，来回折腾，也跟着累个半死。

在仁恒公园世纪小区里送外卖，骑手的平均配送时间，要比其他小区多花十来分钟。

据说，有位外卖骑手，曾经花了40分钟，才配送完一单——

“他运气不好，到了小区摆渡车刚好满员开走，需要等前一批骑手配送完以后，再进小区坐车送餐。”

外卖小哥的工作，跟时间赛跑，精确到分钟计算，争分夺秒。

结果，在仁恒公园世纪小区里送餐，外卖骑手频繁超时——

一个小时送不了几单，赚不到配送费不说，还得被扣钱罚款，根本划不来。

有些外卖小哥，一看到这个小区的订单，就头皮发麻——

有时候被迫接单以后，自己加价5块钱转单给其他骑手，都没人愿意接单。

最后，只能自认倒霉，自己去小区里配送，乖乖地被折腾。

现在，上海越来越多的骑手，开始学聪明了——

他们拉黑了仁恒公园世纪小区的外卖订单，主动避坑。

毕竟，惹不起，躲得起。

这几年，也有外卖站点尝试跟小区物业做过沟通，但无济于事。

仁恒公园世纪是上海有名的豪宅小区，位于内环内的浦东新区，旁边就是世纪公园。

这个小区在2017年建成，有11栋住宅楼，总共725户。

它的户型面积，最小的上百平米，最大的两三百平米。

目前，在中介平台上，小区二手房挂牌价超过14万/平米。

总价上千万起步，最贵的报价三四千万。

仁恒公园世纪的开发商，是来自新加坡的仁恒置地。

它的老板——钟声坚，虽然拿着新加坡的身份证，但其实是个潮汕人。

上世纪八十年代末，他远下南洋，从贸易起步，赚到了第一桶金，又拓展到了造纸、化肥、印刷等工业领域。

完成了原始资本积累，钟声坚便一头扎进了房地产。

虽然仁恒置地在新加坡上市，但主要业务在中国内地，赚的还是中国人的钱——

在上海、南京、深圳，都有仁恒置地开发的代表性豪宅。

改革开放之初，最先进入中国内地的外资，是香港、新加坡的地产商。

作为发达地区，从一开始，这些外资开发商身上，就被打上了高大上的标签。

一直到现在，它们在国内开发房地产，依然有身份上的优越感，很多还被看作是豪宅的代名词。

但其实，这几年，国内楼市下行，仁恒置地也受到拖累——

打折降价、甩货保命，已经偃旗息鼓了。

国内所谓的豪宅小区，房子不一定建得多么好。

有些豪宅的质量，根本没眼看——

有人说，刨去地价，豪宅和保障房的成本价，其实差不多。

这些豪宅的段位，主要靠价格撑起来的——

不仅地价贵、房价贵，物业费也高得离谱。

仁恒公园世纪小区的物业公司，就是仁恒置地旗下的物管企业——

上海仁恒物业管理有限公司。

每个月的物业费，是6.5块钱/平米，相当于有些小区物业费的两三倍以上。

在仁恒公园世纪小区，一套两百平米的豪宅，光是物业费，每个月就要1300块钱。

豪宅想卖到高价，房子质量又不那么好，就只能在其他方面找补——

比如，围墙垒得高高的，大门关得紧紧的，保安卡得严严的。

它要人为地制造一种尊贵感——

让住在里面的业主觉得高人一等，房子就值得卖这么贵。

高端的豪宅小区，房价贵、物业费高。

按理来说，小区的物业管理，应该很人性化，充满人文关怀。

结果，业主想点个外卖、骑手进去送餐，设置了层层关卡——

业主的餐食凉了，连口热乎饭都吃不上，体验感下降；

外卖小哥被折腾到频繁超时，怨声载道，只能拉黑小区订单；

还有保安，也要跟着受累，来来回回折返跑。

这一套流程走下来，只有开发商和物业公司的高管们，觉得给到小区业主尊贵感了。

最近，上海的很多外卖小哥，在网上不断发视频曝光，集体吐槽仁恒公园世纪小区。

有热心网友给小区物业提建议——

要么让骑手把外卖送到门口，物业再安排专人给业主送上门；

要么像现在很多酒店一样，来点科技与狠活，用机器人在小区里代送外卖。

这些省时省力又省心的建议，物业公司一个也听不进去。

依然是我行我素，嘴比楼里的钢筋都要硬——

“这是权衡以后做出的规定，该制度已实行数年。”

“物业暂未收到业主的投诉，小区里还是有外卖员接单。”

对物业公司来说，每个小区都是一头现金奶牛——

物业费是固定的，想要赚更多的利润，就只能拼命抠成本。

最近几年，房地产市场低迷，开发商哀鸿遍野。

它们旗下的物业公司，却仍然能赚到暴利，账上趴着大把现金，还偷摸着给母公司输血。

如果让外卖小哥把餐食送到门口，物业再安排专人给业主配送，这就需要增设岗位、添人手。

或者给保安加工资，让其代劳。

而在小区里使用机器人配送，更是一笔不菲的投入，需要增加采购和运行维护的成本。

从物业公司的角度，现在这一套流程，还是最经济划算的——

不用添人手、加工资，也不需要额外成本。

这些豪宅小区，营造所谓的高端、尊贵感，靠的不是人性化管理和人文关怀。

它们耍的是一些套路和手段，把人分成三六九等。

其实，就是不把人当人看——

业主在他们眼里是绿油油的韭菜、鼓鼓的钱袋子，只管催着他们早点交物业费。

平时，业主有需求，物业的态度是礼貌的，服务是没有的。

戴着头盔、踩着电动车、身着黄马褂的外卖小哥，仿佛他们不是在工作，而是溜进小区里做贼。

所以，在仁恒公园世纪小区里，外卖小哥上楼送餐，需要安排保安贴身跟随，寸步不离。

防外卖骑手，比防贼还狠。

还有跟着一起折腾的小区保安，更是牛马。

那些坐在空调房里吹着冷气的物业高管们，好像只要保安在门卫室里坐着，他们就浑身难受。

只有让保安楼上楼下地跑起来，在小区进进出出地忙起来，他们的工作才算做到位了。

每个月给人发几千块钱工资，你要人家玩什么命啊。

现在的人工智能、机器人技术，吹得天花乱坠。

但凡在高强度的服务性行业，用上一点科技手段，都能解决不少效率问题。

可是，这年头，人力还是最便宜的。

所谓的人口红利，不就是你不干有的是人干嘛。

把一群人不当人，另一群人的优越感、尊贵感，立马就上来了——

看吧，哪怕是豪宅小区，每个月收着6.5块钱/平米的物业费，他们也还是不想做好服务。

只是杵在那里，一味地恶心人。

本文来源：拾遗地